《答案》刷屏背后百度高考產(chǎn)品服務(wù)的深度與溫度

原創(chuàng) 贊收藏評論

舉報(bào) 2020-07-16

掃描,分享朋友圈

2020年7月8日，1071萬人考生沖出考場，有人騰空劈了一個(gè)大叉，有人抱起自己的班主任，有人太過興奮摔了一跤親吻大地......總之，考點(diǎn)校門外的空氣中滿是“解放了”的喜悅。

然而，別高興得太早......書面考試結(jié)束并不意味著高考圓滿落幕，緊接著還有一道人生大題在等著千萬考生作答，那就是填報(bào)志愿。

今天，熊出墨朋友圈被百度發(fā)布的一支微電影刷屏，內(nèi)容正是關(guān)于填報(bào)志愿。《愿你不必百度，也能找到答案》，文案乍一看著實(shí)令人費(fèi)解，志愿填報(bào)向來是搜索引擎必爭之場景，百度今年卻自己拆自己的臺？隨著影片情節(jié)推進(jìn)，疑惑逐漸消解，百度在用一則溫情的故事，感性地傳遞品牌溫度。

考生為2020年艱難的高考畫上句點(diǎn)，百度選擇以溫情伴之左右。前者篩選出真正適合自己的高效與專業(yè)，后者贏得考生和家長的認(rèn)可。選擇，有時(shí)候比努力更加重要。

尋找答案，勿忽視溫情

“你都沒上過大學(xué)，你懂什么”，兒子陽陽一句話，把正在嘮叨志愿填報(bào)的媽媽給噎住。鏡頭里媽媽頓了數(shù)秒，一時(shí)想不到該如何反駁。

不知正在看視頻的你是否會感覺此情此景似曾相識。實(shí)際上，每年高考季，無數(shù)普通家庭都會上演類似的一幕。孩子因志愿填報(bào)的事被搞得心煩意亂，父母能力有限幫不上忙。

解決之道無外乎兩種，求助老師同學(xué)或是網(wǎng)上搜索相關(guān)信息。百度此前發(fā)布的《2020年高考搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》也提到了這一點(diǎn)，19歲以下用戶，也就是考生，相較于其他年齡段用戶，他們更加迷茫該“如何選專業(yè)”。

這也暗示了影片后續(xù)的一組矛盾：媽媽咨詢學(xué)校老師，把知識點(diǎn)認(rèn)真記在筆記本上，告訴陽陽填報(bào)志愿的事情已經(jīng)問的差不多了。可陽陽似乎對她的筆記并不太感興趣，回應(yīng)一句“我都百度的差不多了，你早點(diǎn)睡吧”。

影片從生活細(xì)節(jié)出發(fā)，類似的橋段還有許多。正因貼近生活有共鳴，觀眾才隨故事的牽引而動。

此外，該條微電影能引網(wǎng)友自發(fā)分享轉(zhuǎn)發(fā)，后半段設(shè)置的“反轉(zhuǎn)”情節(jié)也是重要因素之一。陽陽翻開媽媽的筆記本，謎底揭曉，上面記錄的問題對應(yīng)著陽陽平時(shí)的百度搜索歷史。換句話說，媽媽其實(shí)就是陽陽的“百度”。

在回答陽陽問題的基礎(chǔ)上，媽媽還圍繞目標(biāo)大學(xué)的做了很多功課。當(dāng)?shù)氐臍夂蛟鯓樱煲獋渖想姛崽哼@些細(xì)節(jié)，字里行間透出的溫情把情緒鋪墊至高點(diǎn)。而翻到最后一頁，“聽陽陽的”簡短的四個(gè)字，終于給了觀眾釋放的出口。“看到被打濕的‘聽陽陽的’，心就軟了。此刻想給老媽打個(gè)電話”，代入之后，陽陽是你是我也是TA。

故事講到這里，那句令人迷惑的文案也就不再難理解。“愿你不用百度，也能找到答案”，百度希望大家找到的不止是答案，更重要的是過程中無時(shí)無處不在的愛與溫暖。媽媽去向老師請教、找網(wǎng)吧少年幫忙查資料，本質(zhì)上和陽陽自己在百度搜索并沒有什么不同，都是為了使最終選擇更趨近正確答案。

電影里的筆記本

現(xiàn)實(shí)中的一站式高考服務(wù)

藝術(shù)源于生活。

跳出故事，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，就會發(fā)現(xiàn)《答案》微電影中存在的一些象征性元素。比如貫穿全影片最為重要的道具筆記本，就可視為百度面向考生和家長提供的一系列高考服務(wù)的映射。而筆記本中所夾帶的溫情，百度也試圖通過服務(wù)傳達(dá)。

具體到實(shí)操層面，那就是以人為中心，高效滿足用戶所需。與片中媽媽圍繞陽陽的需求而展開行動同理。守著搜索場景，考生想知道什么，家長最擔(dān)心什么，百度有時(shí)候比他們本人要更清楚，進(jìn)而做到有的放矢。

比如前面說到的考生不知“如何選專業(yè)”。同時(shí)，百度高考搜索大數(shù)據(jù)還顯示家長更傾向于“就業(yè)至上”。鑒于此，為引導(dǎo)正確志愿填報(bào)，百度給考生和家長準(zhǔn)備了一份“大禮包”。

首先來一波閃電估分。百度文庫通過對教師資源和技術(shù)儲備的雙線整合，推出閃電估分系統(tǒng)，2015年推出到今年已經(jīng)是第六年服務(wù)考生。結(jié)合高考真題和全國各省市資深教研員、高級教師給出的答案，截至7月14日，閃電估分累計(jì)服務(wù)3.3億人次，同比去年增長10%。

然后考生可按需使用AI志愿助手中的一分一段、往年參考、志愿預(yù)測、同分關(guān)注等小工具，獲取自己想要知道的信息。輸入分?jǐn)?shù)，看看自己在全省的大致排名。根據(jù)往年的報(bào)考情況，AI助手還會匹配合適的院校。并智能預(yù)測2020年報(bào)考情況推薦志愿，哪所大學(xué)比較穩(wěn)，哪所可以沖一沖，選誰保底更合適，給考生列出參考項(xiàng)。

以上幾步完成，若你心中已經(jīng)有心儀的院校，那就直奔院校查詢小程序，對學(xué)校進(jìn)行細(xì)致了解。點(diǎn)開學(xué)校主頁，不僅能看到該校往年分?jǐn)?shù)線、特色專業(yè)、招生信息等等，在百度知道、百度貼吧等產(chǎn)品的協(xié)同下，考生還能看到網(wǎng)友真實(shí)的評價(jià)，并在線與學(xué)長學(xué)姐交流校園生活。

但如果此時(shí)你仍不太清晰如何填報(bào)，那也不必焦慮。進(jìn)入高考直播專題，聽聽專家教授怎么說。

正巧，北京師范大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院京師教學(xué)建模教育中心副主任陳雄今天直播分享的主題就是高考志愿填報(bào)指導(dǎo)。此外，百度“志愿填報(bào)百咖講堂”還邀請了李銀河、俞敏洪、梁文道、張亞東、周國平、郎朗等各界名人以及近百名高考一線名師做客百度高考直播間，為考生和家長們就高考志愿填報(bào)、專業(yè)選擇、人生規(guī)劃等問題答疑解惑。

據(jù)悉，基于百度知道、文庫等知識產(chǎn)品十余年的積累，百家號教育、政務(wù)等平臺沉淀的教育資源，百度計(jì)劃在高考期間提供從考前各科目備考輔導(dǎo)到高校招生計(jì)劃、考后志愿填報(bào)咨詢等千余場直播。6月14日至7月14日，百度已上線高考直播超480場，單月累計(jì)觀看量超過2億人次。

除了以上說到的這些，百度搜索框輸入“高考”，還能看到高考查分、高考大數(shù)據(jù)、國內(nèi)虛假大學(xué)名單等等實(shí)用工具。考前階段，百度還準(zhǔn)備了歷年高考真題、高考作文等作為輔助。

總之，貫穿全程的一站式高考服務(wù)，就像是一本記滿了知識點(diǎn)的筆記本，為考生和家長提供有價(jià)值的信息、知識和服務(wù)。微電影里媽媽筆記本里寫到的，百度一站式服務(wù)里都有。筆記本里沒寫到的，百度里也能查到。

雙面百度

數(shù)據(jù)顯示，6月14日至7月14日，累計(jì)已有60億人次使用百度高考服務(wù)，同比去年增長46%。在7月7日、8日，也就是高考那兩天，每日超過3億人次使用百度高考服務(wù)。

此外，百度高考服務(wù)還與蘋果、華為、OPPO、vivo、小米五大手機(jī)廠商達(dá)成合作，用戶通過手機(jī)的語音助手即可一鍵直達(dá)百度高考服務(wù)平臺，獲取高考信息和智能服務(wù)。

圍繞用戶需求，調(diào)動各方資源全軍出擊且全程陪伴。感性視角出發(fā)，高考服務(wù)體現(xiàn)著百度的品牌溫度；理性視角觀之，百度推動社會熱點(diǎn)話題高效解決的能力凸顯。

從高考向外延伸，也能找到相關(guān)支撐。遠(yuǎn)的不說，疫情中就能看到這樣一個(gè)雙面百度。

熊出墨在此前相關(guān)文章中寫過，面對突發(fā)的疫情，網(wǎng)民對醫(yī)療、健康相關(guān)的知識和信息需求激增。疫情期間，用戶通過百度搜索、瀏覽新冠肺炎相關(guān)信息日均超10億人次。從群眾中來，到群眾中去。百度推出抗疫頻道，以自身平臺優(yōu)勢，通過各種類型的信息、知識和服務(wù)滿足用戶健康、文娛等多方面的需求。

之于社會，信息公開就是最好的疫苗，百度除了及時(shí)為公眾分發(fā)權(quán)威信息，其還基于AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢積極參與抗疫。比如使用百度地圖中的熱力圖圖層，用戶可在出行前查看目的地和沿途人員密度，避開人員密集區(qū)域。可視化大數(shù)據(jù)也為防控疫情、人力物資配置、節(jié)后開工服務(wù)提供了科學(xué)參考。

最后，從現(xiàn)實(shí)回到藝術(shù)世界，若真將百度比作《答案》中的筆記本，守住信息、知識和服務(wù)三大主場，堅(jiān)持以人為本的理念，百度這本筆記，既經(jīng)得住感性審視，又抗得住理性推敲。

本文系作者授權(quán)數(shù)英發(fā)表，內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場。
轉(zhuǎn)載請?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。