企業自媒體不是媒體
今天來說一說企業公眾號。
雖然很多公司把企業公眾號等同于新媒體，但是我想說， 企業公眾號不是媒體 。對自媒體來說，公眾號是媒體，但對企業來說，不是。如果你把它當做資訊媒體平臺去做，那就完了。
01
我很贊同的一個說法是， 企業公公眾號是移動互聯網時代的企業官網 ，它承擔了大部分PC時代官網的功能。
大家可以想想如果你現在需要一個企業的服務，買東西或者咨詢客服，第一時間是不是會去搜它的公眾號？一個連微信公眾號都沒有的企業是無法讓人信任的，你會不由自主懷疑它的真實性和正規性。
有些企業甚至只需要一個公眾號就夠了，APP都不需要。因為品牌形象展示、宣傳推廣、產品銷售、客戶服務、客戶管理等需求，靠公眾號通通都能實現，還需要APP做什么呢？
所以公眾號其實是企業的品牌官網，是企業營銷的主陣地，是企業對外形象展示的門戶。
02
很多公司將公眾號做成了一個發稿媒體平臺，這首先體現在內容上，還在用做報紙的那一套思維。
你打開某些企業公眾號，就感覺是在看他們公司的企業內刊，老板講話、行業動態、公司新聞、員工故事等等，死氣沉沉。
試問，你是消費者，你會對這樣的內容感興趣嗎？我來這里是來買東西的，老板說了什么，行業發生了什么，公司開了年會之類的，跟我有什么關系，我為什么要關心這些？
經常發這樣的東西，閱讀量高、不掉粉才見了鬼了！
這是典型的用企業思維做事，而不是消費者思維，用戶關心的是公眾號所能提供的價值。
什么東西對他們有價值？
第一是知識 。比如杜蕾斯是做情趣用品的，它就分享一些奇奇怪怪的知識；HFP是做護膚品的，它就經常分享護膚相關的知識—怎么防曬，怎么抗皺，怎么美白—這些消費者實實在在關心的問題。
第二是實惠。 很多公眾號，內容平平，但篇篇10萬+。沒別的竅門，靠的就是運營活動。比如瑞幸咖啡的公眾號（雖說瑞幸財務作假可恥，可人家的營銷的確做得好），它的推文就是在花式發券。
每篇文章都是活動：優惠券、紅包、免減換著來，真正讓利給消費者。消費者打開推文就是在搶實惠，會不喜歡嗎？
第三是見識 。如果一個公眾號能提供很多新鮮的見聞，活躍度也不會差。比如kindle是賣電子書的，它的公眾號就分享比較好玩、有趣的書籍。
攜程是賣旅游產品的，它的公眾號就分享大多數人沒去過的景點。消費者每次打開它們的公眾號都能長見識，也很好。
如果企業公眾號要推文，一定是圍繞這三個方向去進行，三者交叉 。基本上做好了這3點，公眾號就不會差。
我再強調一遍，企業公眾號不是自媒體，不是追熱點的新聞媒體，推送的內容一定是跟自己的產品息息相關的。
比如你一個做金融的，老發一些時事新聞是怎么回事？
我就看過很多互金公眾號天天發雞湯、新聞資訊，有用嗎？能促進用戶轉化嗎？能提升品牌價值嗎？不能的話就是在制造垃圾！
03
企業公眾號是官網，也是 客戶服務平臺 ，這依托于它的功能開發。
微信公眾號本身能實現的功能非常強大，如果能夠配備相應的開發資源，將很有想象空間。但是可惜，很多公司沒有充分利用這一點。
企業公眾號提供優質的服務和功能，是比對客戶提供內容更具有重大意義的事。 如果對自己提供的功能足夠自信，大可不必一定要推送內容。
誰說公眾號運營就是寫稿發稿的？不信你看看招行的公眾號。
最近的一篇推送還是2015年，近5年沒有發過文，但不妨礙他們成為銀行公眾號的標桿。
因為他們是真正將公眾號做成了服務平臺，而不是媒體平臺。
第一，其功能非常完善 ，公眾號菜單欄一共15個子菜單全部利用上了，上面基本涵蓋了用戶所有最常用的功能：查賬、辦卡、提額、借錢、還款、積分、分期，參與熱門活動等等。
我只要還是它的客戶就不會取關。
第二，他們的活動豐富 ，基本每隔幾天就會換一個新的玩法。比如有一段時間，公眾號每周7天的活動不重樣，周一抽紅包，周二抽視頻VIP會員，周三抽滴滴打車券...
而且交叉營銷做得很好，每次消費提醒都會附帶最新的活動廣告。
大家可以審視下自己的企業公眾號，是否充分進行了功能開發。
我舉一些小例子，比如公眾號是可以定位渠道來源的，每個渠道可以展示不同的歡迎語、模板消息、配備不同的活動。
運營人員可以精準地觀測每個渠道的漲粉效果，進行后續的渠道投入策略調整。
再比如公眾號可以實現用戶標簽化。如果將自有后臺和公眾號后臺打通，可以有針對性地做定向推送。
有的用戶對價格敏感，就對其推送打折信息；有的用戶對商品豐富度敏感，就對其推送新品信息。新用戶，就引導它體驗功能；沉默用戶，就推送VIP體驗券。
不同的用戶可以采用不同的運營策略，投其所好 。天天嚷著要做用戶精細化運營，這個功能你用上了嗎？
如果你是做女性用品的，你可以給用戶做經期提醒功能；如果你是做剪發的，你可以給用戶做剪發提醒功能；如果你是做電商的，你可以將公眾號后臺和天貓、京東后臺打通。
比如小仙燉的公眾號，用戶在天貓下單，在公眾號上就可以查看自己的物流信息，發貨、到貨都有提醒。
給內容做減法，給功能做加法。 這就是我給當下企業公眾號的建議，很多都做反了。在這里，我引用楊不壞老師的原話： 品牌微信的價值在于服務，做成線上服務平臺，承擔消費者服務與CRM管理工具。
只要牢記公眾號不是媒體，而是客戶服務平臺這一點，很多事情都會豁然開朗。
04
今天跟朋友聊天，我們的共識是，雖然短視頻現在是風口，但 企業自有營銷平臺的第一陣地還是公眾號。
第一是因為用戶習慣已經養成。公眾號誕生了8年之久，用戶早已習慣了通過公眾號去尋求企業服務，短期內這個習慣不會改變；
第二是抖音等短視頻平臺的客戶服務還跟不上。短視頻適合kol種草帶貨，但不適合客戶管理。
用戶和企業的聯系絕不僅僅只是購買商品這一層關系，還包含客戶咨詢、客戶服務、客戶管理等整一套系統，這方面，短視頻平臺還有所欠缺。
第三，公眾號是基于微信的應用，目前微信仍是最大的流量池，只要微信不倒，公眾號的地位就不會動搖。
05
最后說一下公眾號的人員配置。
幾乎每家公司都會設置公眾號運營的職位，但是其本身并不受待見，在一些公司甚至屬于邊緣崗位。
這是因為一則它看似門檻低（實則不低），好像誰都能上手。二則很多公司只是趕時髦，并沒有真正重視，不重視也就沒有資源投入，導致它本身的威力發揮不出來。
有很多企業只招一個運營，卻把所有的事情都交給他，美其名曰能者多勞，從撰文到排版，從設計到渠道、到漲粉都是一個人。
有的公司甚至還會把多個媒體平臺都交給同一個人，從訂閱號到服務號，從小紅書到知乎，從抖音到百家號。遇到這種公司，我只有一個建議：趕緊離開。
因為他們多半還妄想著零投入，高產出呢；又要10萬+，又要高轉化，還要做成大號。他們也不想想，如果一個人能把這些都做起來，那還在他這里做什么，干嘛不自己做。
只有當你真正把企業公眾號當成官網和服務平臺來看待，你才會發現這是一項系統工程 ，要想真正發揮它的威力， 必須搭建專門的運營團隊 。
從策劃、設計、文案、開發、渠道，都必須配備專人。我知道的做得好的企業公眾號都有一個十幾人的部門。
你別看人家做得好，也得看到人家背后的投入不是，奉勸各位老板，白日夢還是少做為好。
以上。
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