張東升發來爬山邀請：做好會員數字化，我還有機會嗎？
近來，影片《隱蔽的角落》大火，當張東升笑里藏刀地問出：“一起爬山嗎？”“我還有機會嗎？”聽了總讓人不寒而栗。
新時代，在大數據驅動下，迎來了會員的迭代升級。
會員管理似乎也一直在隱秘的角落里，常被忽略。但它看似簡單，實則瑣碎。
“做好會員數字化，我還有機會嗎？”
面對這致命的提問，要是沒有點兒朱朝陽學霸的水平還真不敢接招。
但是我們能肯定地告訴你：當然有！
如何在大數據浪潮中立足，免于“被推下山”的威脅？
關于會員建設，Webpower來給您劃重點了！
做好會員數字化，搞好會員基礎建設很重要。
▼
-會員基礎建設關鍵要素-
一、會員基礎信息：
會員基礎信息包括：會員章程和會員信息。
會員章程里包括三個核心點：入會門檻、積分規則、會員權益。目前會員章程中面臨的主要問題有：會員權益部分水分過大，積分無用，造成會員無法享受到增值服務。
針對解決這些問題：首先企業需要有獨特的會員權益，設計出壁壘，減少會員轉換到競爭對手的可能；其次企業還可以進行會員級別的劃分，對用戶的活躍情況、消費能力、裂變拉新能力等進行準確、全面的評估，為開展更有針對性的運營制定相應規則，從而更好的挖掘用戶資源價值、實現企業投入回報的最大化。
會員信息是招募到會員后留在企業系統內的會員基本信息，通常包括姓名、性別、年齡、電話號碼、身份證號（線下）等一些有關顧客身份識別的信息。
但會員信息對于線下零售業來說，最大的問題莫過于信息的不準確、不完善、難收集，這成了后期數據應用分析的最大障礙點。
因此，企業可以嘗試線下線上活動結合的方式收集信息。而且會員信息需要前期設計、規劃內容，企業需要明晰所需信息的目標，以終為始。例如：通過線上小程序參與活動，填寫信息后到實體店領取相應的優惠獎勵。
二、會員維護
很多小商家意識到會員系統更迭的趨勢，不斷通過讓利、充錢等方式“暴力”地提高復購率，提高用戶的粘性；很多大企業對會員管理的理解也只停留在幫忙辦張會員卡、積個分、兌個獎這個層面。其實大家都忽略了會員關系維護的關鍵環節。
會員維護包括：基礎維護、情感維護、私人訂制。
基礎維護（面對全部會員）
這當中最關鍵的就是會員權益保障。保障顧客權益也就是企業的會員制能走多遠的問題，這看似非常基礎的事情，但卻意義非凡。它意味著會員的價值體現，顧客是否愿意成為企業的會員，并持續為企業貢獻銷售。
情感維護（面對腰部客戶）
情感維護即與會員互動、聯絡感情的活動，如：各類沙龍課堂、戶外采風、親子互動等等。
私人訂制維護（面對頭部用戶）
私人定制即高端服務，也就是針對會員的特殊與不同實行量體裁衣，更能迎合會員的喜好和習慣。企業的精力和投入是有限的，對于貢獻大且忠誠的會員，實現一對一的管家式服務，彰顯會員的尊貴和體面，久之依賴。
三、會員營銷
會員營銷包括：會員專享和精準營銷。
會員專享：
會員專享主要是為了凸顯會員身份，專為會員組織的促銷活動，如：多倍積分、專享紅包、會員專供商品、會員進店有禮、幸運會員大轉盤、分級會員專場活動等等。
但是目前一般企業在組織此類會員專享促銷活動時，都是為了提高銷售額，從而造成不管顧客是不是會員，都可以參與活動。這樣極大的破壞了會員制，使會員與非會員拉平了身份，降低了會員體驗感。針對類似的問題，如果活動方案深得顧客喜愛，可以簡化入會流程，借機再吸引一批新會員。
精準營銷：
精準營銷主要是為了降本增效，在正確的時間為正確的人傳遞正確的信息，更符合顧客的喜好和習慣，成交率更高。精準營銷的關鍵點在于對消費者的洞察，也就是我們經常提到的“用戶畫像”。其實每一要素之間都是相互聯系的，比如想要得到完善的用戶畫像，那么收集會員信息的步驟是絕對不可以怠慢的。
同時我們還可以在日常營銷互動中不斷豐富用戶畫像。了解消費者的目的是為了用他們喜歡的方式聯系，傳播品牌的同時傳遞他們愿意關注的內容，帶來流量并聯引發消費行為，穩定消費關系。
比如玫珂菲魔鏡活動，通過AI換妝與用戶形成互動，并且可以從中收集客戶的妝容風格喜好，豐富客戶畫像，精準營銷為其推薦更合適的產品。
-時間管理大師Dmartech-
講了這么多
又有營銷伙伴感嘆
會員基礎建設看起來真不是個簡單的事情
好想變成時間管理大師朱朝陽
朱朝陽只用一點點時間學習
卻仍然可以取得全班第一的好成績
那么如何實現只用一點點時間做會員營銷
最后業績直沖首位？
當然是營銷自動化！
你只需要一個Dmartech！
擁有了Dmartech營銷自動化工具，運營人員只需要在平臺上拉出所有本次活動需要溝通的“會員人群”，識別和分類不同門店的會員，匹配不同門店的消息文案，預設好營銷節點和觸發條件，自動化進行會員運營，具體實操歡迎留意后續文章。
原本手忙腳亂的促銷活動
最快1天就能設置完成!
堪稱完美！
參考人生贏家學霸“朱朝陽”
Webpower作為全渠道智能化會員營銷機構，不僅提供專業的營銷工具Dmartech，還有量身定制的多場景解決方案，享受多重營銷利器……多多關注我，或許下一個學霸就是你！
關注微信公眾號Webpower威勃龐爾（微信號：webpowerasia）了解更多吧！
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）