艾永亮：產品經理如何向用戶傳遞功能信息，產品與超級產品的區別
打造超級產品是講究方法的，一個文章列表，一個文章詳情，附帶用戶系統，就能做出最簡單的資訊產品。然而有方法并不代表每家企業都能夠打造出超級產品，這個就跟有菜譜但并不是每個人都能燒一手好菜一樣，想要打造超級產品，不僅需要產品經理對產品功能的設計有深入的了解，更重要的是明白用戶到底想要什么。
舉個例子，有兩位廚師，A廚師作為家族中掌勺的廚師，為10名家族成員做飯，C廚師作為米其林的三星餐廳主廚，為超過一萬位顧客做過美食。
如今，倆人共同參加了一場廚藝比賽，獲勝的人可以獲得優秀廚師的稱號，你們大家會覺得誰會取得勝利呢？
讓我們來分析一下，A廚師雖然是家族中的掌勺廚師，但歸根結底只是業余廚師，而C廚師作為專業廚師，哪怕他們都會做飯，但前者更加關注的是食物的健康、果腹、好吃，后者則將美食視為藝術品，不斷的進行創作......
那么答案顯而易見，獲勝者絕對是C廚師。
米其林作為一家舉世聞名，歷史悠久的餐廳“鑒定機構”，將餐廳劃分為三個星級，在評價的過程中相當苛刻。
一星餐廳：作為同類美食餐廳中較為優秀的餐廳，值得去嘗試。
二星餐廳：食物非常可口，值得不遠千里去造訪的餐廳。
三星餐廳：一生一定要去品嘗的美味。
01
做產品與超級產品的區別
產品經理跟廚師一樣，產品功能就是食材，將某個功能按照行業規矩搭配在一起就變成了產品，但產品經理又比廚師容易，因為具體是“烹飪”過程可以由開發團隊完成，產品的建立只需要對功能進行搭配。
在如今的互聯網時代，有許多“標配功能”也有許多“標準的規則”這些基礎“配方”，讓做產品變成一個簡單的事情，哪怕是一個外行人，只要使用產品的時間足夠長，使用的產品足夠多，憑借著東拼西湊，也能做出一款產品。
就像文章開頭所寫的，一個文章列表，一個文章詳情，外帶一個用戶系統，就能夠做出一款最簡單的資訊產品。
但做產品與打造超級產品，是兩個截然不同的概念。
做產品是將產品可視化，實現企業利益，當用戶進行某種操作時能夠輸出結果，就算是一款產品。
而打造超級產品則需要滿足指定用戶群體的需求，解決他們的痛點，通過產品形成自傳播，由特定群體逐漸覆蓋到大眾，更像是能夠影響大眾的一種藝術，通過產品的方式向用戶傳遞信息，這些信息能夠被用戶準確解讀。
這是一項關乎到上千萬以至上億用戶產品直接影響的藝術。
做產品，產品經理會更關心如何實現某項功能。
而打造超級產品則是需要滿足功能，通過創新產品功能滿足用戶需求，卻不會被功能束縛。
在打造超級產品過程中，產品經理更加關注功能所產生的作用，能否滿足用戶需求，會向用戶傳遞哪些消息，這些消息對用戶行為產生怎樣的影響。
02
功能的用途
舉個例子，有一家企業分別有AB兩款電商產品，A款產品作為新的電商產品，每天都會有超過一萬名用戶下單，其中五十名用戶會購買多件商品，而B款電商產品，每天同樣也會有超過一萬名用戶下單，其中有五千人會購買多件商品。
那么這次要選擇迭代產品，企業只打算花費八萬的資金，前期已經投入了五萬開發成本，產品經理該選擇哪款產品來實現購物車功能？才能將產品的價值發揮出最大作用？
其實，無論是A產品還是B產品，對于程序而言，相同功能的運行結果都是相同的，那么購物車功能的添加運行的結果都是能夠幫助用戶一次性購買多件商品。
但功能運行的結果，并不等于功能的作用，為多少名用戶提供了指定功能或服務，才是功能的作用。
一般情況下，我們認為功能的作用跟用戶群體人數成正比，使用的人越多，就代表該功能越好，但實際上這是一種后置的分析方法，建立在功能已經實現后的對比分析，只能夠用作復盤參考，不能作為前置決定性因素。
那么產品經理面對這個情況該如何決策，這時我們可以通過功能作用和潛在用戶規模成正比來進行分析，潛在用戶規模越大，功能的作用也就越大，功能就會產生作用。
03
打造超級產品
在產品里每一位用戶對產品的使用情況偏好都會有一些差異，就拿電商產品來說，有的用戶熱衷于參加秒殺，有的用戶熱衷于滿減和使用優惠卷，有的用戶熱衷于直接購物，有的用戶熱衷于團購，產品的功能總是被一部分用戶所使用，同時也被另一部分用戶棄用。
在例子中的AB兩款產品，他們每天下單的用戶數量差不多，但同時購買多件商品的用戶數量卻不同，在用戶相同，潛在用戶規模不同的情況下，購物車的功能自然也就不同。
這就意味著，在打造超級產品過程中，評估產品功能是否會產生作用時，并不是建立在產品有多少用戶的基礎上，而是該功能有多少潛在用戶。
并不是所有產品的用戶都是功能的用戶，只有出現一些特定行為，遇到特定問題，對該功能有訴求的用戶，才是功能的第一批用戶。
04
傳遞正確的信息
在打造超級產品過程中，向用戶傳遞正確的信息成為關鍵。舉個例子，一款新上線的內容社區產品，擁有一萬名用戶，但由于產品上線時間較短，沉淀的內容只有四千條。
這款產品并沒有直接搜索的功能，用戶想要查找內容只能挨個看，因此，很多用戶向產品經理反饋，希望產品能夠上線搜索功能。
其實搜索功能的開發成本并不高，企業完全有資源能夠快速實現這個功能。
但打造超級產品最忌諱的就是用戶說什么，企業就去做什么。
要知道每個人的需求關注點都不一樣，在做出判斷前，我們要思考一個問題，那就是用戶需求是希望有搜索功能，還是搜索結果？
產品每一次為用戶提供的可操作性功能，都在向用戶傳遞不同的信息，這些信息能夠直接影響用戶行為。
搜索功能可能向用戶傳遞兩個信息：“你可以搜索，并且找到你想要的內容”，或者“你可以搜索，但你找不到你想要的內容”。
如果是前者，這條信息將增加用戶與產品的粘性，但如果是后者，這條信息會讓用戶產生負面情緒，這個情緒很有可能導致用戶放棄使用產品。
在案例中的產品，一旦滿足了用戶需求，為用戶提供搜索功能，就是向用戶傳遞了第二種信息，要知道四千條內容面對一萬名用戶的搜索需求，顯得微不足道。
05
總結
功能的操作與功能的結果的相結合構成了產品向用戶傳遞的信息，前者相當于信息序言，而后者才是用戶所關心的重點，并直接影響著用戶行為。
當用戶提出需要搜索功能這個需求時，實際上他們所關注的搜索結果這個需求，而不是搜索這項功能，不能得到他們想要的答案，對于用戶而言是沒有意義的。
在現實工作中，許多產品經理都會忽略這個重點，僅僅只是對功能的操作進行解讀，在成本可控的情況下，滿足那些看似合理的需求，也正是這些提出需求的用戶，往往是實現需求后最先流失。
用戶并不知道產品的實際情況，更不知道實現了搜索功能也無法找到想要的內容，這些只有產品經理和開發者才能知道的信息。
面對用戶需求，產品經理要從完整的信息進行思考，面對這類需求做出理智的判斷。功能作為用戶需求的載體，同時也是產品向用戶傳遞信息的載體。
面對能夠傳遞出負面信息的功能或企業無法駕馭的功能，無法控制的信息內容功能，要有拒絕的勇氣。
產品如人，好產品需要用一生時間去打造，在打造超級產品過程中，有時候拒絕也是一項重要的能力。就像數寄屋橋次郎壽司店創始人小野二郎，用一生時間去打造好的產品，從而在競爭激烈的餐飲行業內脫穎而出，用超級產品為自己發聲，成為日本壽司第一人國寶級廚師。
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