艾永亮：廁所是一個產品嗎？
廁所是一個產品嗎？
要是說馬桶，那確實是。幾年前不少代購專門跑到日本買馬桶，質量確實杠杠的。
如果說整個廁所，包括所有的設備，這就讓人摸不著頭腦了。
里面的每一個東西就可以說是產品，但是整個廁所，這只能叫廁所，怎么能叫產品呢？
01
產品是什么？
產品不就是一個個東西嗎？
輪胎，發動機，坐墊……這都是產品，那如果把它們都拼起來呢？
汽車也是一個產品，你肯定不會否定。既然這樣，廁所到底是不是一個產品？
長期以來，我們似乎不自覺地形成了某種認知，往往越是基礎的常識，我們越缺乏深究，只是基于片面的經驗來構建自己的認知。
比如一些詞語：產品、戰略、商業模式、運營、價值、迭代、組織……
今天我們就聊聊首當其沖的“產品”，其他的以后慢慢聊。
那么回到標題上，廁所到底是不是一個產品？
艾老師是不是瘋了啊，研究產品都走火入魔了。
是的，但必須要說清楚這樣一個極其簡單的問題，否則我們沒有辦法對產品有一個正確的認識，也不可能做好自己的產品。
不如我們先放一放廁所，從我們的常識開始。
我一直在講超級產品，一直幫助企業解決轉型、增長、盈利和組織等問題，但是遇到不少人卻對自己做的東西是不是產品而犯難。
電視機、洗發水、汽車、椅子都是產品，沒人會有異議，這是共識部分，總結規律就是“有價值的有形物品”。
那么快遞是產品嗎？美發是產品嗎？
這不是產品??！這是服務，都是抓摸不著的東西。
因為這里沒有“有形物品”，但它們都是“有價值的”，所以是“有價值的無形服務”。
我們可以把一個實實在在的物品叫做產品，但是把服務叫成產品，卻很怪，這不是扯淡嗎？服務就是服務，產品就是產品，咋能說是一樣的？
產品為什么不能是“無形服務”？因為“品”字的限制嗎？
那我們換個詞來描述。
電視機是廠家組織人力生產出來的可供用戶使用的“交付物”，快遞也是快遞企業組織人力完成的可供用戶使用的“交付物”，只是一個有形一個無形，但是他們都是企業為用戶提供價值的一種形式，本質是一樣的。
它們都是企業的“產出物”，都是給用戶的“交付物”，也都是企業與用戶之間進行交易的“交易物”，有形與無形，實體與虛擬并沒有改變這個價值交換過程的本質，因此它們都是產品。
產品的原本定義就是“價值載體”，這個載體可以是有形物品、無形服務、無形物品。
因此，廁所是不是產品？
當然是！是事業單位、企業為用戶提供的價值產品。
改變固有認知真的太難了。因此我才起了一個名字叫“超級產品”，用以描述廣義的產品，區別于過去的“狹義”產品。
Tips：你現在可以用這個定義重新審視你做的東西，到底是不是一個產品？
02
產品可以做什么？
先要聲明一下，這篇文章的不全面性。
這里說的廁所，主要是以公共廁所為參考，排除了你家里的那個。
請原諒我，因為性別的原因，本文所述廁所只能代表所有的廁所的60%，男廁所占50%，女廁所的門面占10%，女廁所內部沒有進去過，所以這40%沒有研究，我只能腦補了，你也可以一起來腦補。
一說到廁所，要么簡陋到極致，只留下必不可少的功能，四處透風、破舊不堪，偶爾還會遇到堵塞的情況。
你永遠都不知道一腳踏進去之后的畫面會是怎么樣，有時候會讓你幾天都忘不了。
你永遠不知道有幾根煙頭會出現在坑位上，也不知道有什么奇怪的味道會環繞著你。
要么就是壕無人性，門口還有沙發、電視機，甚至你在方便時還有電子顯示屏供你觀看，這是要把坑位打造成人生的第二空間啊。
有時候去逛商場，廁所不知道被藏在哪個角落，就算按著指示走，也夠你轉一圈。
更有甚者，一樓根本沒有廁所，二樓就一個女廁所，三樓才有男女廁所。
要是真的急的時候，簡直要命。
好吧，就算廁所是產品，那又怎么樣？就算你做的東西是產品，那到底有什么差別？
我們一起用產品的方式來從頭講起，帶你用產品的全新視角拆解廁所。
一，廁所這個產品的用戶是誰？
當然是內急的人啊！這還要問嗎？誰沒事去廁所晃悠。
對，但是還不夠具體，除了普遍的男人女人之間的分類，還有母嬰以及殘疾人士，甚至還有寵物。
如果按照場景來劃分，你還可以劃分為去酒吧的顧客，去加油站的車主等等。
分這么細是不是畫蛇添足啊？誰去不是為了蹲個坑，有個坑就完事了，搞那么多干嘛？
還真不是。
二，廁所這個產品的用戶有什么需求？
撒野啊。
沒錯，但還是不夠全面。我之所以把一個廁所的用戶拆分出來，是為了分別滿足他們的需求。
去酒吧的顧客跟去加油站的車主需求真的不一樣。
除了都是蹲個坑之外，加油站的車主還想要洗把臉清醒一下，去酒吧的顧客還想要找個喝多了可以方便嘔吐的地方。
三，廁所這個產品怎么滿足用戶的需求？
一個坑位、一個水龍頭、一張紙巾不都夠了嗎？剛才說的問題都可以用這三個湊合著用，一個廁所不就完成了它的使命嗎？
是，但真的很湊合，有時候湊合地讓人抓狂。
相信你常常看到女廁所門口排起了長龍，而男廁所廖無幾人。所以這個東西真的不能湊合。
一個廁所到底應該設計多少個坑位？
為什么選蹲位？
為什么選坐位？
小便池的高度應該設計多高才符合中國人的身高？
3歲的兒童小便和大便應該如何解決？
這些都不是湊合就行的事情，那這些問題到底為什么會出現呢？
太多人把廁所當成了一項必不可少的福利，商城應該要有，加油站應該要有，寫字樓應該要有，學校應該要有，只要有就行了。
廁所只是一項福利，你愛用不用，我能抓抓衛生就已經很到位了，所以給相關負責的人員就是強調衛生、監督、制定規制進行考核。
它并不是一個產品，而是一個通過考核勉強維持的設施，并不是一個真正意義明確用戶需求的產品。
Tips：我們可以反問自己三個問題：
你的產品的用戶是誰？
用戶有什么需求？
它是怎么滿足用戶的需求的？
廁所還相對簡單，但是放到一家企業上面，用做廁所的邏輯做產品，效果會怎么樣呢？
如果放在一個餐廳上，就會單純把餐廳當成顧客點餐、廚師做飯的過程，每個人不過是完成既定的任務。
這很難有效組織產品分工與產品責任，整個餐廳就只有一個大腦，那就是老板，其他人都是手腳，機械的執行。沒有小腦，沒有局部自我優化的機制。
但是涉及的細節太多，老板很難關注到每個地方，于是有一種永遠改不完，永遠也改不好的感覺。
那怎么辦呢？
你吃你的，我做我的，你愛吃不吃。
太糟糕了！
最后老板開始郁悶，自己的菜那么好吃，怎么來的人不多，銷售額怎么下降了，為什么試了千百種營銷方法都沒用……
路走錯了，再神的錦囊也救不了你。
你還會認為是不是產品不重要嗎？
如果用產品的方式重新做你的企業，又該怎么做呢？又會有什么新的機會呢？
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