專訪 | 新常態(tài)下有新焦慮，重壓之下更要尋找突破
三年以來，上海國(guó)際廣告節(jié)一直在不斷邀請(qǐng)行業(yè)中優(yōu)秀的力量加入，在2020年這樣的大環(huán)境下，我們更希望可以聚攏整個(gè)行業(yè)的能量推動(dòng)廣告業(yè)的不斷翻新和前行。
今年，埃森哲互動(dòng)首次亮相上海國(guó)際廣告節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，董事總經(jīng)理張帆先生在開幕論壇為大家?guī)砻麨椤皵?shù)字化轉(zhuǎn)型：客戶體驗(yàn)是「致勝關(guān)鍵」”的主題演講，分享后疫情時(shí)代的新常態(tài)下埃森哲互動(dòng)對(duì)客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降娜略O(shè)計(jì)。
埃森哲互動(dòng)董事總經(jīng)理 張帆
除此之外，埃森哲互動(dòng)還作為2020上海國(guó)際廣告節(jié)“青年創(chuàng)意人才培養(yǎng)計(jì)劃”聯(lián)合發(fā)起單位，為今年新銳挑戰(zhàn)營(yíng)的創(chuàng)意新血們帶來公開課和公司內(nèi)部培訓(xùn)，和廣告節(jié)一起選拔行業(yè)中的后起之秀。
基于這樣的深度合作，我們對(duì)張帆先生進(jìn)行了一次專訪，來聊聊對(duì)今年廣告節(jié)的參與體驗(yàn)和對(duì)未來行業(yè)發(fā)展方向的預(yù)判。
Q：首次參加上海國(guó)際廣告節(jié)的體驗(yàn)如何？
今年是第一次現(xiàn)場(chǎng)參加廣告節(jié)。感覺互動(dòng)很多，很多人都在拍攝記錄，這其實(shí)說明大家的焦慮感都比較重。在今年整體的大環(huán)境下，廣告行業(yè)也受到了一些沖擊，所以我相信很多人都在尋找突破點(diǎn)。
Q：在今年這樣的大環(huán)境下，埃森哲互動(dòng)對(duì)于參與廣告節(jié)這樣的行業(yè)活動(dòng)有什么期待？
2018年，埃森哲互動(dòng)收購(gòu)伙傳播；今年，埃森哲宣布新增長(zhǎng)模式，將市場(chǎng)領(lǐng)先的專業(yè)能力組合為四項(xiàng)服務(wù)：戰(zhàn)略與咨詢、互動(dòng)營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)，我們互動(dòng)營(yíng)銷成為埃森哲的四大核心業(yè)務(wù)之一。可以看出，我們希望有一個(gè)更快、更大的發(fā)展，尤其在中國(guó)。所以，我們非常看重和上海國(guó)際廣告節(jié)這樣有分量的活動(dòng)進(jìn)行合作。目的并不是為了獲獎(jiǎng)，而是為了更多地參與到行業(yè)當(dāng)中，跟更多行業(yè)同仁們進(jìn)行分享和交流，把我們的一些想法傳遞出去，同時(shí)也學(xué)習(xí)各個(gè)方面的先進(jìn)的理念和方式方法。
Q：埃森哲互動(dòng)在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的杰出表現(xiàn)是得益于什么樣的發(fā)展策略？
今年廣告行業(yè)的生存環(huán)境是比較惡劣的，但在我看來，新冠疫情是個(gè)催化劑。埃森哲互動(dòng)在前兩年就已經(jīng)有居安思危的意識(shí)了。我們可以看到，行業(yè)在近幾年的發(fā)展差別并不大，也意味著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，利潤(rùn)越來越低，我們一直認(rèn)為這個(gè)行業(yè)是在以一個(gè)L形，向下發(fā)展。所以，我們從比較早就開始尋找自己的差異化。埃森哲互動(dòng)背靠整個(gè)埃森哲，和很多行業(yè)里的公司不同的是，我們是一家把創(chuàng)意、咨詢和技術(shù)有機(jī)結(jié)合，致力于為消費(fèi)者提供獨(dú)特體驗(yàn)的公司。所以，我們提供的客戶服務(wù)會(huì)更端到端，我們更加整合和深入商業(yè)本質(zhì)。當(dāng)然，也會(huì)因此有很大的壓力，因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)銷量做出承諾，需要幫助客戶去驗(yàn)證其商業(yè)模式的變形是否成功，是否能為客戶們帶來更高的價(jià)值，而不再是單純地去推廣、傳播信息，所以我們跟客戶的粘著度也更高。從這點(diǎn)來看，至少到目前為止，我們覺得埃森哲互動(dòng)在行業(yè)中還是很有競(jìng)爭(zhēng)力的。
Q：基于目前疫情全球蔓延的形式，您認(rèn)為廣告行業(yè)未來發(fā)展的方向是什么？
個(gè)人認(rèn)為未來“Martech”會(huì)在行業(yè)承擔(dān)越來重要的角色，技術(shù)和數(shù)據(jù)將不僅在營(yíng)銷活動(dòng)上，甚至在整個(gè)企業(yè)中都將扮演重要角色，它還會(huì)跟很多企業(yè)的供應(yīng)鏈和銷售渠道產(chǎn)生關(guān)系。數(shù)據(jù)將會(huì)是之后的核心，在對(duì)有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的分析后，它可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，提高渠道品效，同時(shí)也可以通過傳播來增效。從發(fā)展來看，“增效降本”會(huì)是數(shù)據(jù)和技術(shù)的核心目標(biāo)。
對(duì)于廣告行業(yè)來說，永遠(yuǎn)都會(huì)存在并且持續(xù)發(fā)光發(fā)熱的就是創(chuàng)意，因?yàn)閯?chuàng)意不太可能被人工智能和技術(shù)完全替代，所以這也是很多廣告人熱愛這個(gè)行業(yè)的原因之一。這兩年，國(guó)內(nèi)創(chuàng)意熱店還在如火如荼地發(fā)展。即使在未來，廣告行業(yè)中也始終會(huì)有一部分內(nèi)容“以人為本”，并會(huì)越做越好。從大趨勢(shì)來看，行業(yè)中的水分會(huì)越來越少，以前是因?yàn)楹芏鄶?shù)字和數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計(jì)和被驗(yàn)證，而現(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步，所有東西都是可被驗(yàn)證和追溯的，所以真正有效的技術(shù)會(huì)帶來非常大的便利，因?yàn)樗岩磺卸歼B接起來，并且把水份棄掉，這就是廣告行業(yè)在未來的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
簡(jiǎn)單來講，創(chuàng)意永遠(yuǎn)存在，永遠(yuǎn)有空間，同時(shí)數(shù)據(jù)與技術(shù)會(huì)成為核心驅(qū)動(dòng)力，兩者結(jié)合帶來的是給消費(fèi)者們更完整的體驗(yàn)。這其中有一樣?xùn)|西是要始終保持創(chuàng)新變化的，就是商業(yè)模式。不管任何品類、行業(yè)和渠道，商業(yè)模式一定是跟著外部環(huán)境一起變化。以上這些，既有不變的，也有逐漸在轉(zhuǎn)變的，還有在不停變化的。
埃森哲互動(dòng)
埃森哲是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有約51.3萬名員工，服務(wù)于120多個(gè)國(guó)家的客戶。
埃森哲互動(dòng)是埃森哲旗下的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借數(shù)字營(yíng)銷的創(chuàng)造力、商業(yè)咨詢的洞察力以及數(shù)字技術(shù)的賦能，為客戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。2020年1月，埃森哲宣布新增長(zhǎng)模式，將市場(chǎng)領(lǐng)先的專業(yè)能力組合為四項(xiàng)服務(wù)：戰(zhàn)略與咨詢、互動(dòng)營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)。互動(dòng)營(yíng)銷成為埃森哲的四大核心業(yè)務(wù)之一。
埃森哲互動(dòng)融合了商業(yè)咨詢公司、創(chuàng)意機(jī)構(gòu)和技術(shù)中心的能力，以全新的服務(wù)模式，旨在創(chuàng)建以用戶為中心的數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品，并為品牌在數(shù)字時(shí)代創(chuàng)造最好的體驗(yàn)。埃森哲互動(dòng)已連續(xù)5年被Ad Age評(píng)為全球規(guī)模最大的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
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