艾永亮：漫談挖掘用戶真實需求的五要素
關于企業超級產品作為討論內容，在這個過程中，挖掘用戶需求背后的真實需求成為企業是否能夠打造出超級產品的關鍵。
打造超級產品的五要素是艾永亮老師在幫助其他企業做咨詢時，總會提到的。它能夠讓企業管理者對產品整體有一定的認知以及對細節的分解。在挖掘用戶需求背后的真實需求時，先了解產品的整體比一股腦挖掘用戶需求更有意義，這是因為在打造超級產品過程中，從孕育到面向市場再到成長，面臨的挑戰不容小覷。
綜上所述，我們將圍繞挖掘用戶需求背后的真實需求來展開討論。
現在讓我們試想一下，大家談戀愛的目的是什么？對男女朋友有什么要求？
首先，談戀愛是因為我們有需求，需求是多方面的，那么想要談戀愛的情況下，找對象就是剛性基礎需求，基本上受因素影響，這個剛需是什么？有必要嗎？還是沒必要呢？
在這里我們會發現，很多人想要談戀愛的目的，要么就是想擺脫孤獨的困境，要么是家庭因素導致，要么只是單純的自然屬性在作祟，或者是這幾大方面交織在一起。
而對于伴侶的要求：性格、外貌、共同話題、相互理解包容、相互崇拜甚至是一見鐘情.....
大家要是跟自己的對象吵架了？又是怎么處理的？是沉默還是及時解決問題，彼此的情緒也會受到外界因素和自身的影響而受到干擾。
這就要開始了，其實談戀愛找對象跟企業挖掘用戶需求背后的真實需求是一樣的，很多時候大家需要的并不是一個對象，而是滿足自己的心理需求甚至是情緒價值，對于企業而言，很多時候用戶需要的鉆頭，而是墻上的孔。
如何才能挖掘用戶需求背后的真實需求？
這里的前提是，如何讓用戶接觸并使用產品成為關鍵，為什么挖掘用戶的真實需求那么重要，因為這決定著用戶為什么要選擇使用產品是理由。
挖掘用戶的真實需求就是商機，能夠有效增加用戶粘性。挖掘用戶的真實需求對用戶很重要，能夠有效解決她們的痛點，給他們一個積極，高效的體驗，用戶就會持續使用你的產品，產品在滿足用戶需求并獲得盈利。
挖掘用戶真實需求的五大要素
01
超級產品戰略層面：產品目標以及核心用戶群體。企業管理者和用戶分別能夠得到什么？
成功挖掘出用戶真實需求的基礎是必須要有明確的用戶群體。了解企業和用戶對產品的期望，那么企業該如何找到屬于自己的超級產品戰略呢？
根據核心用戶群體找到他們最想解決的問題，打造超級產品的基礎首先是產品的切入必須是用戶迫切需要的。
02
范圍層：產品的功能有哪些？
當你通過洞察用戶挖掘到用戶的真實需求并解決問題時，你的產品目標就轉化成企業應該給用戶提供什么樣的內容和功能，戰略就進入了范圍層，從功能產品轉化為產品的功能組合描述，而在信息產品方面則對于各種內容元素。
在這里，我們需要回答的是，用戶需要哪些功能？我們要為用戶做哪些功能？
確定產品功能，需要緊跟著產品戰略，否則產品將會面對很大的挑戰，甚至無法打造出超級產品。
如何收集這些？
一些需求適用于整個產品，而有些需求則適用于特殊的特性，當用戶說需要滿足某些需求時，他們想的是產品必須擁有什么，或者是某種特性。
用戶需求往往變幻莫測，去挖掘用戶需求背后的真實需求往往不是通過直接詢問。
而是選擇這三大主要類別：聽用戶所講述的，他們想要的，通過用戶行為、用戶反饋意見，找到用戶實際想要的。
當我們找到用戶真實需求后，可以將需求進行優先級定義。優先級往往決定需求的迫切程度。
戰略決定范圍，用戶需求決定功能，功能承載著產品價值，產品價值成為超級產品的基礎。
03
結構層：交互設計以及信息架構
在打造超級產品過程中，結構層是將范圍層轉化為如何響應用戶的真實需求。
這時企業需要做的是理解用戶，以用戶的角度去進行思考。
結構還跟產品界面布局有關，在結構上需要思考如何將功能進行排列、提高產品用戶體驗、組合。
04
框架層：產品雛形
確定以哪種形式來進行實現，這包括了界面設計，確定框架愛，呈現信息......
能夠獲得用戶青睞的界面設計必定是讓用戶一眼就看到“最重要的核心”，目的就是為了讓用戶完成他們想要的操作，通過快速理解易于使用的方式引導用戶使用產品。
在做之前一定要溝通好，了解用戶的真實需求后還要注意用戶體驗。
需求的篩選原因，是因為很多用戶需求企業都不能全部滿足，那么先實現核心功能，再完成輔助功能，一些沒必要的附加功能可以砍掉。
05
表現層：產品最終的樣子
首先，想要打造超級產品必定遵循的原則。
1）在不需要太多細節為用戶帶來驚喜的前提下，為用戶提供最有效的。
2）通過挖掘用戶的真實需求來判斷產品在設計要素中哪些功能要在第一時間吸引用戶的注意力。
3）確定戰略目標，用戶注意到的是否與你的目標一致。
很多時候想要打造超級產品，并不需要過多的干涉，只要找到對的點，才能決定產品的價值、就拿Spotify這款流媒體音樂服務平臺舉例，從籍籍無名做到全球最大的正版流媒體音樂平臺之一，它所做的只有一點，那就是挖掘用戶需求背后真實的需求并進行滿足。如果你想知道它是怎么做到的，請關注“艾老思”公眾H
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