經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期寸步難行？數(shù)字技術(shù)帶企業(yè)乘風(fēng)破浪！

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舉報(bào) 2020-09-09

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2020年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的一年，但也是充滿(mǎn)機(jī)遇的一年。當(dāng)疫情導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)低迷影響全球時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能否及時(shí)警惕，在困境中尋找增長(zhǎng)機(jī)遇，是企業(yè)能否取得長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵所在！

在新冠病毒（Covid-19）導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)低迷中，大多數(shù)企業(yè)采取了相對(duì)保守的應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)收縮業(yè)務(wù)、削減成本、大量裁員、減少產(chǎn)出等手段減輕潛在損失并維持運(yùn)營(yíng)。但顯而易見(jiàn)的是，這樣“退而防守”的策略雖然能解一時(shí)之急，卻不是長(zhǎng)久之計(jì)。

麻省理工管理學(xué)院的一項(xiàng)研究報(bào)告中，學(xué)者先后采訪(fǎng)了全球460位高管對(duì)于“新冠病毒對(duì)公司業(yè)務(wù)在長(zhǎng)期和短期分別造成了什么影響”的看法。高達(dá)68%的受訪(fǎng)高管表示，企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)項(xiàng)目在未來(lái)的6個(gè)月內(nèi)已被取消或推遲，40%的受訪(fǎng)高管表示，疫情對(duì)于企業(yè)的影響將持續(xù)6個(gè)月以上。64% 和50%的高管分別對(duì)未來(lái)6個(gè)月的收入和現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)表示擔(dān)憂(yōu)。甚至有相當(dāng)一部分高管一直擔(dān)心企業(yè)文化和現(xiàn)有核心能力受到損害。NDN Group認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，潛在的增長(zhǎng)機(jī)遇能夠通過(guò)以下三個(gè)主要杠桿撬動(dòng)。

01 利用數(shù)字技術(shù)克服經(jīng)濟(jì)低迷

面對(duì)新冠病毒（Covid-19）帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)低迷，數(shù)字轉(zhuǎn)型和云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、大數(shù)據(jù)以及地理定位能夠幫助企業(yè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為即時(shí)洞察，從而優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并降低運(yùn)營(yíng)成本。

例如，在云技術(shù)上的投資對(duì)擁有復(fù)雜業(yè)務(wù)的大型企業(yè)是十分有利的，因?yàn)樗梢詭椭龠M(jìn)創(chuàng)新、響應(yīng)能力和敏捷轉(zhuǎn)型。它加速了公司創(chuàng)造新產(chǎn)品/服務(wù)和開(kāi)啟新商業(yè)模式的步伐，還能幫助公司通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析，更好地為客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)其他公司隨意削減成本時(shí)，企業(yè)可以將當(dāng)今的數(shù)字技術(shù)作為增長(zhǎng)的戰(zhàn)略投資。有了這些技術(shù)，企業(yè)就有能力走出經(jīng)濟(jì)低迷，甚至有機(jī)會(huì)成為行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。

02 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)低迷

在經(jīng)濟(jì)低迷期間，客戶(hù)體驗(yàn)（CX）變得尤為關(guān)鍵。清楚地了解客戶(hù)不斷變化的需求和期望比以往任何時(shí)候都更加重要。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)是培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的重要因素之一，企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)不但會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品，還會(huì)與朋友分享和推薦，這也是口碑營(yíng)銷(xiāo)的意義所在。反之，假如企業(yè)一味地標(biāo)榜先進(jìn)技術(shù)或時(shí)髦設(shè)計(jì)，而忽略了最有意義的客戶(hù)體驗(yàn)，則會(huì)流失許多現(xiàn)有或潛在客戶(hù)。人性化創(chuàng)造了典型的客戶(hù)體驗(yàn)（CX）和用戶(hù)體驗(yàn)（UX）。“客戶(hù)至上”是企業(yè)文化當(dāng)中不可或缺的一環(huán)，其中包括忠誠(chéng)度培養(yǎng)以及客戶(hù)激勵(lì)計(jì)劃。根據(jù)客戶(hù)需求，調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，使業(yè)務(wù)更加多樣化，從而減少重要客戶(hù)流失所造成的損失。

最重要的是，目前消費(fèi)者對(duì)于在線(xiàn)購(gòu)物有明顯的傾向性，并且在新冠病毒（COVID-19）之后，電子商務(wù)滲透率已有顯著提高。消費(fèi)者越來(lái)越依賴(lài)第三方認(rèn)證，比如在線(xiàn)評(píng)論或同行反饋，而非傳統(tǒng)的廣告信息。企業(yè)可以抓住每次互動(dòng)機(jī)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)（CX），并在客戶(hù)旅程中提供個(gè)性化服務(wù)，從而將消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槠放浦艺\(chéng)客戶(hù)。

03 戰(zhàn)略創(chuàng)新，幫助企業(yè)打開(kāi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

在經(jīng)濟(jì)衰退期間，創(chuàng)新仍然是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵杠桿，企業(yè)必須以戰(zhàn)略性和思想性的方式進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新是快速盈利收入增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，也常常被認(rèn)為是維持企業(yè)未來(lái)發(fā)展的不可或缺因素，企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)新來(lái)改變定義其經(jīng)營(yíng)方式的商業(yè)模式。

例如，公司可以在過(guò)去提供單一產(chǎn)品或服務(wù)的情況下，為客戶(hù)提供完整的解決方案，從而對(duì)新的價(jià)值主張進(jìn)行創(chuàng)新和商業(yè)化。此外，公司可以以新的方式交付產(chǎn)品和服務(wù)，比如軟件即服務(wù)(SaaS) 、提供全渠道零售體驗(yàn)。企業(yè)可以集中精力進(jìn)行更大比例的突破性創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)更廣泛的商業(yè)模式。這些商業(yè)模式創(chuàng)新有助于在新冠病毒（Covid-19）危機(jī)中給公司提供強(qiáng)大的增長(zhǎng)來(lái)源。