經濟低迷時期寸步難行？數字技術帶企業乘風破浪！

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舉報 2020-09-09

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2020年是充滿挑戰性的一年，但也是充滿機遇的一年。當疫情導致的經濟低迷影響全球時，企業領導能否及時警惕，在困境中尋找增長機遇，是企業能否取得長期成功的關鍵所在！

在新冠病毒（Covid-19）導致的經濟低迷中，大多數企業采取了相對保守的應對策略，通過收縮業務、削減成本、大量裁員、減少產出等手段減輕潛在損失并維持運營。但顯而易見的是，這樣“退而防守”的策略雖然能解一時之急，卻不是長久之計。

麻省理工管理學院的一項研究報告中，學者先后采訪了全球460位高管對于“新冠病毒對公司業務在長期和短期分別造成了什么影響”的看法。高達68%的受訪高管表示，企業的關鍵業務項目在未來的6個月內已被取消或推遲，40%的受訪高管表示，疫情對于企業的影響將持續6個月以上。64% 和50%的高管分別對未來6個月的收入和現金流周轉表示擔憂。甚至有相當一部分高管一直擔心企業文化和現有核心能力受到損害。NDN Group認為，在經濟低迷時期，潛在的增長機遇能夠通過以下三個主要杠桿撬動。

01 利用數字技術克服經濟低迷

面對新冠病毒（Covid-19）帶來的經濟低迷，數字轉型和云技術、物聯網（IoT）、大數據以及地理定位能夠幫助企業將數據轉化為即時洞察，從而優化流程、簡化業務運營并降低運營成本。

例如，在云技術上的投資對擁有復雜業務的大型企業是十分有利的，因為它可以幫助促進創新、響應能力和敏捷轉型。它加速了公司創造新產品/服務和開啟新商業模式的步伐，還能幫助公司通過數據挖掘和數據驅動分析，更好地為客戶服務。當其他公司隨意削減成本時，企業可以將當今的數字技術作為增長的戰略投資。有了這些技術，企業就有能力走出經濟低迷，甚至有機會成為行業的“領頭羊”。

02 培養優質的客戶體驗，以應對經濟低迷

在經濟低迷期間，客戶體驗（CX）變得尤為關鍵。清楚地了解客戶不斷變化的需求和期望比以往任何時候都更加重要。優質的客戶體驗是培養品牌忠誠度的重要因素之一，企業的忠誠客戶不但會持續購買企業產品，還會與朋友分享和推薦，這也是口碑營銷的意義所在。反之，假如企業一味地標榜先進技術或時髦設計，而忽略了最有意義的客戶體驗，則會流失許多現有或潛在客戶。人性化創造了典型的客戶體驗（CX）和用戶體驗（UX）。“客戶至上”是企業文化當中不可或缺的一環，其中包括忠誠度培養以及客戶激勵計劃。根據客戶需求，調整企業的產品和服務，使業務更加多樣化，從而減少重要客戶流失所造成的損失。

最重要的是，目前消費者對于在線購物有明顯的傾向性，并且在新冠病毒（COVID-19）之后，電子商務滲透率已有顯著提高。消費者越來越依賴第三方認證，比如在線評論或同行反饋，而非傳統的廣告信息。企業可以抓住每次互動機會提供優質的客戶體驗（CX），并在客戶旅程中提供個性化服務，從而將消費者轉變為品牌忠誠客戶。

03 戰略創新，幫助企業打開新的增長點

在經濟衰退期間，創新仍然是企業實現其長期戰略目標的關鍵杠桿，企業必須以戰略性和思想性的方式進行創新。創新是快速盈利收入增長的驅動力，也常常被認為是維持企業未來發展的不可或缺因素，企業可以通過創新來改變定義其經營方式的商業模式。

例如，公司可以在過去提供單一產品或服務的情況下，為客戶提供完整的解決方案，從而對新的價值主張進行創新和商業化。此外，公司可以以新的方式交付產品和服務，比如軟件即服務(SaaS) 、提供全渠道零售體驗。企業可以集中精力進行更大比例的突破性創新，開發更廣泛的商業模式。這些商業模式創新有助于在新冠病毒（Covid-19）危機中給公司提供強大的增長來源。