特別發布 | 知+ 電商行業解決方案

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舉報 2020-09-22

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自知+ 全量上線以來，實現了有效助力教育、電商、金融、醫美等行業客戶創造高價值內容，通過精準觸達用戶，高效融入用戶需求場景，最終實現內容交付閉環，助力不同行業的客戶實現商業增長。

作為綜合性知識內容平臺，知乎聚集了來自各領域專家與從業者，和大量對知識有著探索欲和分享欲的用戶。這不僅提高了知乎用戶對于內容信息的接受度與擴散能力，也使知乎具備了最適合「種草」的天然土壤，以及在「人貨場」方面的優勢。

隨著知乎用戶的快速增長，用戶結構也在逐漸豐富和多元化，他們帶著問題來到知乎尋找答案，進行互動，這都蘊含著極大的商業價值。

當用戶在知乎刷首頁推薦、逛熱榜問題、融入圈子等行為的過程中，知乎天然的強電商內容氛圍更容易帶動用戶「種草心」的形成，同時借助知乎完善的消費閉環屬性，可以讓用戶在知乎實現從「種草」到「拔草」的一站式消費體驗。

同時，隨著用戶在進行消費決策前，先上知乎「查一查」成為其行為習慣，同時基于知乎平臺日漸龐大的求購選品類問答體量，與快速增長的種草類內容消費量，知乎商業化特別推出知+ 電商行業解決方案，并總結了一套涵蓋「打造優質內容」「高效分發路徑」「運營組合打法」的「運營三部曲」，以幫助更多電商行業客戶玩轉知+，擁抱內容營銷大趨勢。

那么，為什么知乎會有如此強大的消費氛圍呢？

首先，知乎的用戶人群屬性是消費的中堅力量，知乎去年榮獲 TalkingData 授予的「電商人群最具投放價值媒體獎」，知乎的男女用戶性別比例基本是 1:1，女性在「美妝美體」領域有著較大消費力，男性則在「男裝」領域叱咤風云。

其次，歷經近十年的積累與沉淀，知乎在內容領域的儲備相當豐厚，在多領域跨界交織、呈樹狀結構擴散至眾多子領域，用戶的消費類問題涵蓋其中。尤其是在服飾、數碼 3C、快消、食品、電商購物等具有明顯商業屬性的話題領域下，沉淀著大量優質問題和回答內容，而這些優質內容的長效影響力也為電商企業帶來了更多創意化、更具互動性的「種草」可能。

第三，在內容長效收益方面，電商領域企業或者產品能夠在站內站外持續收割流量，獲取所需的精準用戶。例如，知乎用戶在站內撰寫關于「液晶電視」的內容，用戶在百度搜索也能夠在首頁搜索看到其內容，再通過知乎自有的消費轉化鏈路，實現穩定帶貨。

既然知乎在電商領域能有優勢的內容土壤，作為電商產品究竟如何結合合作能擦出火花？

因此，在內容領域方面我們推薦使用知+ 內容服務工具，通過實踐驗證它能夠幫助電商產品更好的流通分發，轉化其消費價值。

在知乎，每個話題和問題下，都有著來自各領域優秀回答者的專業剖析，針對不同產品進行詳細解讀或走心分享，都可以讓消費者更加快速清晰地了解產品知識，同時實現被種草。

使用知+ 的基礎是企業要擁有自己的「種草土壤」，也就是知乎賬號，它可以是機構或個人賬號承載形式，為了更便于電商產品的賬號設立，我們針對產品能力提供以下內容供參考，大家可對應自有的能力形式以及目標來選擇對應方式。

知+ 提供的「問題精選」「知+自選」「知+互選」等內容創作工具，可以實現為電商企業精準匹配其所需的高熱度話題進行原生內容創作，以最知乎的原生內容（回答、文章、視頻）形式觸達用戶，全面提升企業的創作能力與效率。

關于內容創作方面，內容的數量會對 GMV 產生影響，但單篇內容的高質量更是我們所看到的內容價值。通過一篇內容進行日常生活場景描述，帶入我們對家居電器的缺失，專業科普種草產品引導消費。

甄選匹配小家電的問題，通過問題優選定位精準人群，邀請大咖體驗館加持內容的公信力，實現科普種草的傳播效果。

如何使這些優質內容精準且友好地出現在用戶的視線中？

在流量分發方面，除了在平臺自然流通外，知+ 能夠通過在「首頁推薦」「回答推薦」「搜索場景」等場景進行內容的流通加速，使「種草」內容在用戶進行相應搜索和閱讀行為時，進行精準呈現，讓優質內容更快脫穎而出。

再比如，隨著辦公室人群的增加以及辦公時長的延長，頸椎問題已經開始影響我們的正常工作生活，「康世品物」通過文章發布科普專業知識，激發用戶好感，文章發布后使用知+ 服務，大大提升流通速度、精準用戶的觸達，實現閱讀量的快速增長，從而帶動后續轉化效果。

關于知+ 如何助力客戶實現內容流通和提高轉化：

目前知+ 產品提供五種內容轉化插件形式，支持外鏈跳轉、小程序、微信關注、下載、商品頁等多種形式，可以根據產品需求進行匹配選擇。

例如「咚咚種草」的線上效果，其在進行男裝內容回答的同時，增加淘寶店鋪頁面插件，用戶對感興趣的男裝產品可在內容里直接跳轉至淘寶店鋪購買，打通從內容到消費的鏈路。在知乎，每個問題作為精準的流量池，都沉淀著大量優質內容，與有待激活的「潛力內容」。同時長尾效應作為知乎內容最明顯的優勢之一，也使在平臺上每個可以「帶貨」的問題都具有長效的生命力與收益能力。

根據企業用戶的不同需求，知+ 還為企業提供了多元化的「運營組合拳」。

以從「刺激用戶需求」到「推動決策過程」為例，從刺激用戶關注作為種草開端，知+ 可通過鎖定精準用戶人群，并在垂直領域提升內容曝光，為用戶提供強內容的種草氛圍。

同時，利用選題工具、優化導語等形式為企業客戶選擇與產品強相關的高關注度問題進行匹配，同時優化回答內容的導語，在內容與閱讀量提升后，有效助力企業提升內容曝光。

而在用戶進行決策的過程中，知+ 可以針對產品特點及優勢進行內容運營，包括在垂直領域進行內容科普，同時聯動企業機構進行發聲，以及評論區與用戶進行互動反饋等，將產品內容精準且友好地推送給相關用戶人群。再根據內容互動的數據，進行實時調整與跟進，實現助推用戶進行購買決策的進行。

以知+ 為「RoboMaster 機甲大師」打造的促售賣為例，由于知乎站內沉淀著許多「寶藏問答」，知+ 借此為客戶匹配與其相關的歷史提問進行「舊問新答」，喚醒用戶記憶，煥新產品感知。

機甲大師曾在知乎站內發布的提問「如何看待大疆創新發布首款教育機器人機甲大師 RoboMaster S1？」，通過對其歷史提問進行二度創作，將回答內容綁定知+ 重入大眾視野，同時內置產品介紹和購買插件，達成用戶的精準轉化。

讓企業可以在知乎實現在用戶決策鏈條的每一環節，完成企業所需完成的目標，全面提升企業的內容營銷實力。

最后，為即將到來的「雙十一」，知+ 也給出了重要的時間節點與具體舉措建議，助力客戶在屬于電商行業的狂歡節，真正實現商業增長

隨著 9 月進入尾聲，企業最好進入選品、選題等環節進行前期布局。而在 10 月開始后，企業則需要開始進行「蓄力儲備期」，通過添加轉化入口、調整轉化路徑，發酵問題等行動，同時進行知+ 投放。

在 10 月第四周與 11 月第一周兩個重要事件節點開始，企業則應該開始進行正式知+ 投放作為產品與內容預熱。

而在做好前期內容布局、中期蓄力儲備以及通過查漏補缺進行拔草轉化后，企業則可以通過知+ 的投放以及優質內容自備的持續發酵特點，實現坐擁后期長尾效應的增長紅利。

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