Twitter發(fā)布《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告3.0》助力跨境電商出海

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舉報(bào) 2020-09-23

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后疫情時(shí)代，海外用戶消費(fèi)動(dòng)因與行為的變化，促使電商企業(yè)通過(guò)優(yōu)化選品，拓展全新溝通方式與渠道，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)突圍

【北京，2020年9月23日】近日，全球公眾對(duì)話平臺(tái)Twitter連續(xù)第三次發(fā)布《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告》。該報(bào)告覆蓋全球27個(gè)主要消費(fèi)市場(chǎng)的52650位受訪者，樣本的容量和豐富性相較之前都有了顯著提升。同時(shí)，數(shù)據(jù)采集與整理期適逢各國(guó)疫情形勢(shì)逐步緩解，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)觸底反彈之際，也使其內(nèi)容更具參考價(jià)值。

“此次疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)格局和模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，跨境電商也迎來(lái)了顛覆性的行業(yè)變革。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存之際，如何洞悉最新市場(chǎng)趨勢(shì)、順勢(shì)而為，把握時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)彎道超車，成為跨境電商品牌突圍的關(guān)鍵。”Twitter亞太地區(qū)市場(chǎng)洞察部門負(fù)責(zé)人Martyn U’ren表示，“Twitter此次發(fā)布《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告3.0》，力圖通過(guò)深入分析疫情下用戶消費(fèi)動(dòng)因、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)體驗(yàn)等方面的變化，更好助力中國(guó)電商品牌積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，掌握目標(biāo)用戶行為偏好并創(chuàng)新溝通方式，制勝移動(dòng)電商新時(shí)代。”

Twitter 《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告3.0》的主要洞察包括：

Y世代引領(lǐng)移動(dòng)消費(fèi)，包郵政策成為下單最強(qiáng)推動(dòng)力

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，受居家隔離政策的影響，越來(lái)越多的Twitter用戶開(kāi)始擁抱移動(dòng)電商，年齡位于25-35歲的Y世代則成為其中當(dāng)之無(wú)愧的消費(fèi)主力。報(bào)告顯示，60.4%的Y世代Twitter用戶曾在過(guò)去30天內(nèi)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備瀏覽并購(gòu)物，而在18-24歲及36-45歲的Twitter用戶中，這一消費(fèi)行為的占比也分別高達(dá)56%和56.1%。

圖1：各年齡段Twitter用戶中通過(guò)移動(dòng)設(shè)備瀏覽并購(gòu)買產(chǎn)品的比例

在消費(fèi)者移動(dòng)端購(gòu)物需求不斷提升的大背景下，商家推出的各類優(yōu)惠政策也成為線上交易的有效推動(dòng)力。其中，包郵政策對(duì)消費(fèi)者最具吸引力——57%的Twitter用戶在接受調(diào)查時(shí)表示，賣家推出的包郵服務(wù)將大幅增加其在線購(gòu)買產(chǎn)品的可能性。此外，優(yōu)惠折扣（44%），買家好評(píng)（39%），無(wú)憂退換服務(wù)（36%）及便捷在線支付流程（35%）也成為促成Twitter用戶在線下單的重要因素。

圖2：有效推動(dòng)消費(fèi)者完成購(gòu)買行為的賣家特征

居家消費(fèi)成主流，個(gè)護(hù)健康及金融產(chǎn)品逆勢(shì)上漲

報(bào)告顯示，此次疫情也在持續(xù)重塑人們的生活方式。在Twitter平臺(tái)分別有56%的亞洲用戶，38%的歐洲用戶，及51%的美洲用戶在受訪時(shí)表示疫情后更關(guān)注健康，并計(jì)劃實(shí)行健康飲食或多做運(yùn)動(dòng)。這一比例相較于非Twitter用戶平均高出約4%。45%的Twitter用戶表示將在個(gè)人護(hù)理及健康方面花費(fèi)更多，位列二、三位的品類分別為衛(wèi)生保健（42%）和家居清潔（44%）。

圖3：疫情下消費(fèi)者對(duì)不同品類產(chǎn)品消費(fèi)支出預(yù)期

此外，人們也將消費(fèi)重心逐漸由娛樂(lè)轉(zhuǎn)向理財(cái)。43%的Twitter用戶表示將削減其在度假方面的支出，并減少娛樂(lè)活動(dòng)（34%）花銷；與此同時(shí)，42%的亞洲Twitter用戶和36%的美洲Twitter用戶開(kāi)始更多關(guān)注理財(cái)，并希望嘗試金融領(lǐng)域的更多創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)。

電商直播與智能科技有效收割流量，提升購(gòu)物體驗(yàn)

疫情加速了人們對(duì)非接觸消費(fèi)模式的追捧，17%的亞洲Twitter用戶表示愿意擁抱電商直播這一創(chuàng)新形態(tài)，美洲和歐洲Twitter用戶以15%及9%的比例緊隨其后，這反映出電商直播正成長(zhǎng)為中國(guó)及東南亞市場(chǎng)的新常態(tài)，并也正逐步向美國(guó)及西方市場(chǎng)擴(kuò)散的大趨勢(shì)。而在這一過(guò)程中，借勢(shì)明星資源正成為各大電商平臺(tái)斬獲流量、獲取關(guān)注的有效手段。在Twitter平臺(tái)上，直播類內(nèi)容也迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)顯示，2020年9月，Twitter全球用戶直播視頻的觀看時(shí)間同比增長(zhǎng)了75%。

圖4：歐洲、美洲、亞洲用戶愿意嘗試電商直播形式的比例（Twitter用戶 vs 非Twitter用戶）

同時(shí)，借助AI技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)音購(gòu)物等眾多產(chǎn)品和功能創(chuàng)新也成為品牌收割線上流量的有效抓手。統(tǒng)計(jì)顯示，目前已有超過(guò)50萬(wàn)個(gè)達(dá)美樂(lè)披薩訂單使用語(yǔ)音下單。在這一大背景下，Twitter用戶也展示出對(duì)智能家居設(shè)備的開(kāi)放心態(tài)——21%的北美Twitter用戶擁有智能語(yǔ)音助手，這一比例相較非Twitter用戶高出8%。

性價(jià)比為王，連鎖零售商旗下自有品牌迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇

報(bào)告同時(shí)指出，受當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，54%的消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的敏感度有所提升，并展現(xiàn)出對(duì)物美價(jià)廉的自有品牌更高的關(guān)注度及信任感。1/4的消費(fèi)者在疫情期間首次嘗試購(gòu)買自有品牌產(chǎn)品；而在購(gòu)買過(guò)自有品牌的用戶中，超過(guò)30%表示會(huì)在此之后持續(xù)使用該品牌。同時(shí)，90%消費(fèi)者對(duì)自有品牌保持信任，40%的消費(fèi)者認(rèn)為相較于以前，自有品牌能夠?yàn)樽约禾峁└路f及有創(chuàng)意的產(chǎn)品。

Twitter助力跨境電商品牌玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷，制勝海外

疫情成為移動(dòng)電商行業(yè)向新業(yè)態(tài)和新模式不斷深化發(fā)展的加速劑，而Twitter極具實(shí)時(shí)性的平臺(tái)屬性，也吸引了全球最具開(kāi)放心態(tài)和影響力的用戶，在這里討論相關(guān)話題、瀏覽最新產(chǎn)品及品牌動(dòng)態(tài)，并與其進(jìn)行實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)。Twitter發(fā)布的《全球移動(dòng)電商研究報(bào)告3.0》顯示，2020年1月至8月，Twitter平臺(tái)上共產(chǎn)生了超過(guò)10億條購(gòu)物相關(guān)的推文；同時(shí)，全球每3個(gè)Twitter用戶中就有1人每周通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行線上購(gòu)物，這一比例大幅領(lǐng)先非Twitter用戶，使其成為電商品牌進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷，提升品牌價(jià)值與獲客能力的有效渠道。

圖5：全球各地區(qū)每周活躍進(jìn)行移動(dòng)消費(fèi)人群占比（Twitter用戶 vs 非Twitter用戶）

Twitter大中華區(qū)總裁鄭慧玨表示：“作為全球最大的公眾對(duì)話平臺(tái)，Twitter用戶一直以‘看這里’的心態(tài)，積極參與全球熱點(diǎn)事件的討論，定義并影響著他們周圍的世界。面對(duì)后疫情時(shí)代移動(dòng)電商的發(fā)展紅利期，Twitter希望借助平臺(tái)及用戶優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷更新的廣告產(chǎn)品，及包括網(wǎng)紅營(yíng)銷平臺(tái)ArtHouse、創(chuàng)意策略制定部門Twitter Next在內(nèi)的創(chuàng)新解決方案，幫助中國(guó)電商品牌精準(zhǔn)觸達(dá)潛在用戶，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化；并通過(guò)持續(xù)與用戶溝通，提升留存率，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)突圍，制勝海外。”

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