口碑最爛的快遞公司，舍百世其誰(shuí)？

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舉報(bào) 2020-09-28

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柴妹一直以來(lái)都有個(gè)問(wèn)題困擾于心——為啥搞公司的那些人都不在意用戶(hù)的評(píng)價(jià)？
咱平時(shí)發(fā)篇文章還暗戳戳看評(píng)論區(qū)的反應(yīng)呢...

不信你們看，吐槽話題#今天百世快遞倒閉了嗎#討論度都破六千了，可百世還是從前那個(gè)少年，沒(méi)有一絲絲改變。

從前速度慢，現(xiàn)在依舊慢。
某網(wǎng)友的快件從杭州到南京走了六天還沒(méi)到，柴妹合理懷疑百世的工作人員都是騎自行車(chē)在送快遞...

還有丟件的問(wèn)題，熟悉的配方，熟悉的味道。
人家?guī)浊г目爝f先是一整周沒(méi)挪地兒，問(wèn)來(lái)問(wèn)去最后被告知可能遺失了...可能...能...

甚至連原本包裝完好的鍋都能砸個(gè)洞，這得用多大勁兒啊？

尤其當(dāng)柴妹看到這個(gè)姐妹的遭遇后...雖然很心疼她，但是對(duì)不起我真的沒(méi)繃住笑了。

亮點(diǎn)在這張圖片里。

快件到濟(jì)南轉(zhuǎn)運(yùn)中心后就發(fā)往濟(jì)南匯展站，接著又從濟(jì)南匯展站發(fā)回濟(jì)南轉(zhuǎn)運(yùn)中心......
您擱這兒玩轉(zhuǎn)圈圈呢？還是說(shuō)姐妹這快件燙手？

果不其然，最后快件成功被百世給玩兒沒(méi)了。
難怪這位姐妹時(shí)隔多日都?xì)饨Y(jié)于心，甚至真摯的祝福百世倒閉呢，這擱誰(shuí)都得暴走。

類(lèi)似案例太多，有網(wǎng)友提出靈魂一問(wèn)——百世快遞是出來(lái)氣顧客的嗎？

以及百世快遞今天倒閉了嗎？

所以今天咱們就來(lái)看看，百世在口碑如此崩壞的情況下，還能熬多久？

肯定會(huì)有人對(duì)此不屑一顧，不就是網(wǎng)友們的吐槽嘛？對(duì)百世能構(gòu)成什么威脅？人家鳥(niǎo)都不鳥(niǎo)你們！

嗯哼？那你怕是低估了網(wǎng)友們的鍵盤(pán)之力。

去年九月，國(guó)家郵政局做過(guò)一份快遞滿意度調(diào)查，其中百世快遞憑實(shí)力勇奪倒數(shù)第一的寶座。

口碑滿意度比全國(guó)平均數(shù)還低。

而在更早之前，2016年時(shí)，被曝光損壞快件最多的公司就是百世。

今年2月份更是直接成了疫情下首個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn)爆雷的快遞企業(yè)。

當(dāng)時(shí)由于疫情原因，百世的人手調(diào)不過(guò)去，一萬(wàn)多件快遞全部積壓在配送網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)想要拿到自己的快遞只能自己去翻找。

因?yàn)檫@事兒，還有不少人嘲諷阿里巴巴的眼光，當(dāng)初怎么就看上了百世這么個(gè)憨貨？

再則去年雙十一大促，震驚全網(wǎng)的快遞車(chē)被燒一事，主角就是百世。

別跟柴妹杠這事兒和百世沒(méi)關(guān)系，那么多家快遞里只有百世的快遞車(chē)起火，其背后原因稍后會(huì)講。

在當(dāng)今的快遞行業(yè)里，百世可謂是其中最招搖的一朵奇葩。
按照常理，百世是現(xiàn)如今的快遞企業(yè)里，最不應(yīng)該爛掉的一個(gè)，也因此它現(xiàn)在的處境才更讓人唏噓。
先拿創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，順豐、圓通、申通等快遞企業(yè)創(chuàng)始人全都是草根出身的白丁。（無(wú)歧視意思）
而百世的創(chuàng)始人周韶寧，本科畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，擁有普林斯頓大學(xué)工程學(xué)、羅格斯大學(xué)工商管理學(xué)、紐約城市學(xué)院電氣工程學(xué)碩士學(xué)位。

還曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)谷歌的全球副總裁、中國(guó)區(qū)總裁。

這哪一個(gè)名號(hào)拿出來(lái)不是金光燦燦閃瞎眾人的鈦合金雙眼？
柴妹不是說(shuō)其他快遞企業(yè)創(chuàng)始人草根出身不好的意思，只是從根本上來(lái)講，周韶寧的履歷注定了他跟其他人不在同一條起跑線。

另一方面，百世不僅有周韶寧這么一個(gè)牛逼的親爹，還有阿里巴巴這么一個(gè)更牛逼的干爹。
別看阿里巴巴投資了通達(dá)系的“三通”，旗下“快遞兒子”眾多，可只有百世獨(dú)得阿里恩寵。
從天使輪開(kāi)始投資，一直投到G輪，前后燒錢(qián)上百億，試問(wèn)能擁有這種待遇的還有誰(shuí)？

可百世它就是不爭(zhēng)氣。
在去年發(fā)布的“中國(guó)上市企業(yè)市值500強(qiáng)”榜單中，阿里旗下中通、申通、圓通都上榜了，只有一個(gè)百世連榜單的邊邊角角都沒(méi)摸到。

對(duì)此，阿里巴巴無(wú)比心痛，資本市場(chǎng)無(wú)比疑惑。
百世你既不缺人也不缺錢(qián)，難道不該是順風(fēng)順?biāo)鰮u直上嗎？？？

可是瞅瞅現(xiàn)在的百世，干啥啥不行，氣人第一名。
口碑方面，像文章開(kāi)頭那種吐槽，都已經(jīng)對(duì)百世足夠?qū)捜萘恕?br/>在人均九八五的知乎，群眾們被百世傷透了心，無(wú)奈之下自己搞了個(gè)“對(duì)付百世快遞”的法子。

就連最受網(wǎng)友歡迎的出主意話題，都沒(méi)人說(shuō)話了，只留下一句“別想著破局了，沒(méi)機(jī)會(huì)的”。

在百世快遞之前的四個(gè)關(guān)鍵詞“便宜、安全、便捷、準(zhǔn)確”中，百世真的是一個(gè)都沾不上邊兒。

前面說(shuō)過(guò)的快件丟失、速度慢和失火等在這里就不贅述了，只說(shuō)比較重要的一點(diǎn)——暴力分揀。（為啥重要后面會(huì)提到）
百世快遞在分揀物品這塊是出了名兒的暴力。

這也是前面提到過(guò)的為啥鍋會(huì)被砸了個(gè)洞。

雖然說(shuō)不可能所有的百世快遞員都這樣，但至少占據(jù)了大多數(shù)。

而除了暴力分揀之外，有的快遞員還會(huì)私自拆箱并吃掉客戶(hù)的快遞。

就連客服，也有滿嘴污言穢語(yǔ)之人。

快遞員被投訴后罵人一類(lèi)事件也只會(huì)遲到，不會(huì)缺席。

既然口碑如此差勁，那在公司盈利方面，自然也不會(huì)太好。

現(xiàn)如今的頭部6家快遞企業(yè)里，百世快遞是唯一虧損的一家。

七年時(shí)間下來(lái)，百世共虧損了149.35億元。

而百世的業(yè)務(wù)量雖然近兩年有了上升趨勢(shì)，但這也只是跟申通相比較罷了，早已被其他快遞同行給遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。

在看到百世變成這樣之后，有很多人好奇，投資方給百世投了那么多錢(qián)，都花去哪兒了？

首先肯定不是公司本身或者給用戶(hù)服務(wù)了。
因?yàn)榘偈篮芷孑猓歉?strong>加盟制的。

你在街道見(jiàn)到的那些百世網(wǎng)點(diǎn)，就是別人加盟的百世，所以出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)異常、加盟商跑路等事情也不足為奇。

再則，百世的模式很“輕”。
公司從頭到尾貫穿一句話方針“能租的東西絕對(duì)不買(mǎi)”。

因此那些車(chē)啥的，全都是百世租來(lái)，貼了個(gè)標(biāo)簽而已。

這也是去年百世快遞車(chē)起火的原因之一，對(duì)于這些車(chē)，百世的工作人員并不熟悉，對(duì)車(chē)況更是一無(wú)所知。

就連最重要的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，百世都是租的。

后來(lái)有人發(fā)現(xiàn)，百世之所以虧損這么多，是因?yàn)榘彦X(qián)都拿去搞研發(fā)了。

最初聽(tīng)聞時(shí)，柴妹一臉懵逼。
你一個(gè)啥都靠租的快遞公司搞什么研發(fā)？

然后柴妹特意去查了查。

不查不知道，一查嚇一跳，簡(jiǎn)直震驚我全家。
學(xué)習(xí)技術(shù)出身的周韶寧，把錢(qián)都拿去搞技術(shù)研發(fā)了，百世也對(duì)外宣稱(chēng)，堅(jiān)持的核心戰(zhàn)略是重視技術(shù)投入。

這些年來(lái)，百世一直在研究高速自動(dòng)分揀線、自動(dòng)包裹掃碼稱(chēng)重一體機(jī)、高速擺臂、伸縮機(jī)、風(fēng)暴自動(dòng)分揀系統(tǒng)、云計(jì)算……

乍一看很牛逼是不是？這是一套相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)公司打法。

可問(wèn)題是...你做這些跟我們用戶(hù)有啥關(guān)系？
你如果研發(fā)這些有用，你的快遞員還暴力分揀干啥呢？

況且，即便你研發(fā)成功并投入使用了，可一家快遞公司的成功，并不僅僅只是靠技術(shù)。

靠的是服務(wù)和口碑，以及一家企業(yè)的內(nèi)部文化。

百世快遞的臨潼東南分部，連最基本的工資都不能按時(shí)發(fā)給快遞員，還要以離職罰款相要挾。
本來(lái)一件快遞只能收入1元，除去電話費(fèi)，快遞車(chē)維修，掙的只是微薄的利潤(rùn)，可就這點(diǎn)微薄的利潤(rùn)百世還要拖欠。

甚至連學(xué)生工都招過(guò)去干活兒...

這樣的一家企業(yè)，靠壓榨員工和客戶(hù)來(lái)控制成本，即便你技術(shù)搞出來(lái)了，又有什么用呢？
現(xiàn)如今在網(wǎng)絡(luò)上，無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)，只要搜索百世，都是一溜兒的惡評(píng)。

人人都在問(wèn)：“百世快遞什么時(shí)候倒閉？”
而當(dāng)所有人都對(duì)它失望的那天，包括用戶(hù)，包括資本，它便會(huì)真正的倒閉了。

主筆 | 小陸
編輯 | 四少