從支付寶、杜蕾斯、百度公關的公眾號留言區，我們發現了這些秘密
來源：MAGAPP站長圈（ID：magappzzq）
運營公眾號這件事情，小編們可能深有體會，我們總是處在：“臥槽今天的內容寫什么”“天啊，這個內容發了會不會被告侵權”“到底怎樣寫文案”這樣的狀態中。內容從哪里來，怎樣生產優質內容，如何讓用戶對我們的內容不感到審美疲勞，是大部分小編/自媒體人士思考的問題。
實際上，與粉絲打交道，除去公眾號內容，對網友評論進行回復同樣重要。盡管地方站公眾號與自帶IP屬性的自媒體及企業公眾號定位不同，除去排版標題及內容風格外，我們或許能從他們風格迥異的評論回復中，學到些什么~
銀教授吐槽——段子手
特點：回復讓人有些出乎意料，轉念一想又覺得很好笑。
銀教授吐槽是微博搞笑博主銀教授開設的公眾號，可能段子不一定讓你發笑（相信我，愛到深處自然黑），但是網友的評論非常有趣并大多以調侃為主，在回復中銀教授也時刻保持段子手的幽默。
支付寶——賤兮兮
特點：不是每條留言都回復，但基本上回復的留言都一副“有本事你來打我呀”的賤兮兮樣子，為了滿足網友，叫網友為爸爸、出賣同事已經不算什么了。
大魚曾私底下和同事感慨過多次：支付寶的公眾號內容好任性！什么排版的一百種方法，配圖的一千種技巧，如何做出高顏值的引導關注和轉發的頭圖底圖……這類干貨文章似乎在這個公眾號面前仿佛通通失效。因為人家真的用不上，圖片模糊排版隨意什么的就不多說了，情人節蹭個熱點，一個標題加上內容的兩個“汪汪”，閱讀也輕松拿到十萬加，點贊超過5000，真的好想識認識支付寶公眾號背后這樣狂拽酷炫吊炸天的運營人員。
這屆百度公關——自黑
特點：黑到深處自然粉，黑到深處自然白~（許多明星也是靠自黑洗白的，噓，我啥都沒說。。。。。）
2016年的百度出了不少事件，血友病吧、魏則西事件及劉超等將百度推到風口浪尖，得到諸多網友的口誅筆伐。身為“BAT”一員，危機事件發生后如何進行公關處理挽救企業形象、降低損失，同樣備受網友關注。而百度對16年幾大事件的處理方式都未能讓網友“滿意”，不少網友譏諷道——“這屆百度公關不太行”。結果不久后，百度公關開始自嘲為“這屆百度公關”，除了開設知乎機構號，在16年7月份也開通了公眾號。公眾號簡介很簡潔——“我們就是大家覺得不太行的這屆百度公關”，似乎鐵了心要走自黑路線一路黑到底。盡管開通時間不長，發文也不是很多，但就評論來看，公眾號儼然收獲了一批“忠實粉”~
杜蕾斯——污
特點：和杜蕾斯相關。。。除了愛情和污我也想不到別的了（捂臉）
營銷一把好手的“杜蕾斯”不僅在微博跟熱點，自然不會放過微信公眾號這個平臺，有段時間我可是杜蕾斯公眾號的忠實粉絲（捂臉）。杜蕾斯的海報和文案也是眾多新媒體小編學習的對象，與微博跟熱點營銷不一樣的是，杜蕾斯的的公眾號已然成為了情感專家，時常邀請一些名人分析現代年輕人遇到各種情感煩惱，簡直讓人欲罷不能~這樣談性說愛的方式，不僅符合產品定位，也將營銷變得更有趣，粉絲易接納，互動性非常高。
靈魂有香氣的女子——貼心
特點：回復的感覺像是暖心的閨蜜，非常貼心，讓網友覺得在和溫柔的女子聊天一般。
靈魂有香氣的女子這個公眾號由兩位女性作家創建，公眾號的定位一開始就很明確——“這個公號定位中產女性，用戶年齡大都在25~40歲，生活在都市之中，文化水平不錯，消費能力較強，同時人生也面臨生活、工作、情感等多方面的困擾。”2015年年底，這個公眾號在《魯豫有約》聯合新榜發布的“2016值得關注自媒體”榜單中，被授予“最有溫度自媒體”稱號，同時被評價為“自媒體平臺溫暖力量的輸出者”。
除以上公眾號，經常和網友互懟的槽邊往事，抖機靈的papi醬等公眾號評論區也同樣有趣。據說如今評價一個公眾號，不再是看冷冰冰的閱讀數了，你能得到多少個贊，有多少網友愿意看完后在評論區花上1分鐘打一些文字回復，有多少網友愿意在評論區搶沙發，成了新的判斷標準。
而列舉的公眾號評論回復案例中，無論哪種風格的回復，都是與網友交流溝通的一種方式。在這個溝通過程中，公眾號運營者可以逐漸增強與網友的聯系，并且，個性化的回復一定程度上將公眾號“擬人化”，這樣有感情有溫度的公眾號不僅更受歡迎，也更容易提高網友的“忠誠度”。
很多自媒體或地方站公眾號，宣稱自己的內容及平臺“有溫度有態度”。我想這些細節，反而能格外讓網友感受你的“溫度和態度”。要做到用戶喜歡你的內容一樣愛上你的評論區，不如從一條留言回復開始。抖個機靈，說個段子，偶爾做做貼心小棉襖，和用戶做朋友，才能獲得用戶的尊重和喜愛~但是，一定要不斷積累并逐漸形成運營者的獨特風格。當然，并不是所有的留言都有必要回復，如何把握這個“臨界點”，需要小編根據自己的內容及風格確認。
欣喜的是，不少站點的評論區也同樣精彩~
眉山人網
山水網/金壇吃喝玩樂
泰無聊網站
沒有被新宇打斷腿，截了幾百張圖倒是差點弄折手。
寫內容不容易，排版不容易，快夸我夸我~
bye了個bye~
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