輿情案例：3分鐘看穿“315黑名單”企業(yè) 如何在黃金時(shí)段 “渡劫”
歷時(shí)27年之久的央視315晚會(huì)每年都會(huì)曝光不少行業(yè)黑幕，引發(fā)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注；同時(shí)，也為各個(gè)品牌企業(yè)的危機(jī)公關(guān)提供了挑戰(zhàn)。
媒體關(guān)注強(qiáng)聚焦、網(wǎng)民話題討論持續(xù)發(fā)酵，涉事企業(yè)誰(shuí)又會(huì)在此次公關(guān)危機(jī)中重新拾回民心？利用數(shù)說(shuō)立方的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，我們將從輿情趨勢(shì)、話題發(fā)酵，網(wǎng)民及媒體態(tài)度三大部分進(jìn)行分析。
315匯聚了國(guó)內(nèi)所有主流媒體聚焦，因此對(duì)于所有企業(yè)而言，在央視315面前也不得不“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。
接下來(lái) ，綜合網(wǎng)友關(guān)注前三的話題類型與企業(yè)聲量排行，選取集“電商”、“食品安全”問(wèn)題于一體的“核污染”食品事件企業(yè)“無(wú)印良品”，“虛假?gòu)V告”代表互動(dòng)百科進(jìn)行分析。
微博以快速傳播特征成為輿論主場(chǎng)
不管是在無(wú)印良品事件還是百度百科事件中，在電視直播同時(shí)，微博成為了曝光信息快速傳播的源頭，并在眾多主流媒體引導(dǎo)下快速構(gòu)成巨大的輿論場(chǎng)；
多元媒介助力315曝光影響力
視頻/音頻傳播、直播等豐富了傳播形式，更能誘發(fā)媒體輿論引導(dǎo)中形成受眾共鳴，因此對(duì)于企業(yè)品牌的危機(jī)公關(guān)也加大難度。
通常在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)過(guò)程中普遍流程為，界定危機(jī)級(jí)別-確定應(yīng)對(duì)原則、明確姿態(tài)-擬定策略-制定方案-具體實(shí)施。
在百度百科的應(yīng)對(duì)中，其快速做出反應(yīng)并發(fā)聲明，一定程度上減弱了負(fù)面評(píng)論發(fā)酵，但對(duì)于聲明本省而言，不少網(wǎng)友還是認(rèn)為其套用公關(guān)“模板”，真誠(chéng)度不夠；其次，互動(dòng)百科官方也缺少了媒體層面跟的打通，所以，目前網(wǎng)友態(tài)度逐漸中性化基礎(chǔ)上，媒體對(duì)于行業(yè)亂象的發(fā)掘或會(huì)帶來(lái)危機(jī)隱患。
我們將危機(jī)公關(guān)級(jí)別分為謠言誹謗、劇情反轉(zhuǎn)、真是事實(shí)等不同級(jí)別。相比百度百科事件的板上釘釘?shù)氖聦?shí)，憑借著多方“證據(jù)”，無(wú)印良品已暫時(shí)性的實(shí)現(xiàn)“劇情反轉(zhuǎn)”，網(wǎng)友、媒體態(tài)度均出現(xiàn)一定程度轉(zhuǎn)變，事件繼續(xù)發(fā)酵的可能性減弱。
誰(shuí)最后會(huì)在這場(chǎng)風(fēng)波中成功挽回民心？誰(shuí)又會(huì)成為行業(yè)問(wèn)題的把柄難以自拔，我們將繼續(xù)觀察。
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