從智能對話到線索轉(zhuǎn)化，深挖一汽海外業(yè)務增長背后的技術(shù)支撐

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舉報 2020-10-15

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品牌想要在海外打開市場，積累品牌海外資產(chǎn)，建立清晰的海外品牌營銷策略、數(shù)字化營銷解決方案以及智能化的溝通平臺是關(guān)鍵所在。

關(guān)于數(shù)字化的話題，其討論熱度仍在高漲。在上月底舉辦的2020中國綠公司年會上，來自不同領(lǐng)域的專家、學者深度解讀了數(shù)字化時代下商業(yè)成長的理論和方法論，共同暢談了構(gòu)建數(shù)字化時代發(fā)展之路。久其軟件董事長趙福君先生受邀出席會議，并圍繞“后疫情時代，數(shù)字化營銷的探索”為主題做了發(fā)言，針對品牌海外營銷和國內(nèi)營銷兩大角度分別發(fā)表了自己的觀點。

在品牌出海方面，趙福君先生所分享的內(nèi)容對有出海需求的品牌主有哪些新啟發(fā)？我們特別將趙福君先生的現(xiàn)場觀點做了進一步整理和完善，以幫助中國品牌實現(xiàn)海外社媒營銷的跨越，在多元化的海外市場獲取更大的市場份額。

挖掘海外市場紅利，營銷新階段全面到來

今年上半年的新冠肺炎疫情，導致全球受到不同程度的沖擊。在沖擊之下，居家隔離的生活狀態(tài)帶來了用戶線上消費的全面增長，海外市場依然存在著巨大的紅利空間。擺脫固有的營銷模式和玩法，撬動更大規(guī)模的海外業(yè)務增長，實現(xiàn)海外營銷破局，成為出海品牌的一大訴求。

數(shù)字化平臺和營銷工具是中國品牌出海的必備“武器”。如何留住潛在的海外消費者，建立與目標用戶的親密互動關(guān)系？趙福君先生以久其數(shù)字傳播曾執(zhí)行的一汽集團出海案例為例重點闡述和分析了對話互動式智能機器人的海外營銷價值。

2020年，一汽集團海外品牌形象全新升級，打造獨具特色的以創(chuàng)新、科技、有態(tài)度為定位的紅旗，以年輕、時尚、實用為定位的奔騰和解放三大子品牌矩陣，開拓以東南亞、中東等為主陣地的全球市場，在Facebook、Twitter、Instagram等海外社媒平臺上多渠道觸達不同消費屬性的海外消費者，全面提升一汽在國際市場的影響力。

在內(nèi)容創(chuàng)作層面，一汽集團在海外社媒平臺的宣傳重點以一汽的產(chǎn)品優(yōu)勢、技術(shù)實力和品牌價值為主，比如側(cè)重體現(xiàn)車型性能、安全質(zhì)量、創(chuàng)新設(shè)計、創(chuàng)新技術(shù)、品牌理念等。

在用戶互動層面，一汽奔騰借助JoinChat發(fā)起促銷活動，收集用戶對品牌的評價及產(chǎn)品購買、售后等環(huán)節(jié)的銷售線索，根據(jù)線索加強與用戶進一步的互動交流，加速用戶轉(zhuǎn)化。

多元化內(nèi)容創(chuàng)意，海外傳播核心助推力和活力源泉

高質(zhì)量的海外傳播內(nèi)容和豐富的內(nèi)容角度，能夠有效激發(fā)海外用戶的興趣，提高用戶的參與度。除了通過海外官網(wǎng)社媒賬號的線上圖文內(nèi)容來凸顯一汽產(chǎn)品的亮點外，UGC內(nèi)容產(chǎn)出、品牌公益慈善事件、熱點事件等也是一汽集團的海外傳播核心。

在產(chǎn)品展示上，結(jié)合駕駛視頻動圖、駕駛測評、游戲活動互動等多樣化的方式，凸顯子品牌不同的定位特征；在技術(shù)實力上，通過解放J7的創(chuàng)意創(chuàng)新，展示中國重卡的國際化硬實力；在內(nèi)容體現(xiàn)上，紅旗品牌整體上更為注重融入中國風元素，呈現(xiàn)東方奢華的汽車調(diào)性，奔騰以色彩碰撞融合體現(xiàn)其年輕、生活化的品牌氣質(zhì)，借助明亮的色彩搭配緊抓用戶眼球。

通過此輪內(nèi)容傳播，一汽品牌在海外的曝光量、互動量均實現(xiàn)了高幅增長，收獲了高價值的用戶反饋，提升了品牌聲量。

用戶服務效率影響銷售轉(zhuǎn)化，“智能客服”驅(qū)動品牌向前發(fā)展

跨時區(qū)、跨地域，如何解決企業(yè)出海售后服務滯后等問題？海外語言種類繁多，如何實現(xiàn)無障礙溝通？海外客戶數(shù)據(jù)如何統(tǒng)一管控？面對陌生的海外環(huán)境和海外用戶消費習慣的差異，制定精準有效的營銷策略，把握用戶的消費特征，培養(yǎng)用戶的粘性，能夠有效提升出海效率。

為拉近一汽與海外用戶的距離，在海外社媒平臺實現(xiàn)營銷的提質(zhì)增效，聚焦更多海外銷售線索，久其數(shù)字傳播旗下PandaMobo依托Facebook Messenger即時通訊平臺，應用人工智能、自然語言處理等技術(shù)，創(chuàng)建智能化應用程序一汽JoinChat，以一種人機交互的智能機器人的服務形式，幫助一汽有效觸達用戶終端，向消費者傳達品牌信息的同時更好的服務于用戶，保持品牌在海外的競爭力。AI全球智能客服營銷機器人JoinChat服務于中國出海企業(yè)，提供MarTech全球化智能營銷解決方案，通過賦予品牌人物性格，借助社交平臺與全球用戶建立好感度，基于海量用戶數(shù)據(jù)積累，精細化內(nèi)容投放和品牌運營。作為用戶服務的功能性引擎，一汽JoinChat包括資訊服務、增進互動、信息積累等服務，通過Quiz游戲+品牌故事、疫情期“云”看車、試駕預約等線上活動的加持和與用戶的持續(xù)互動，打通粉絲體系，沉淀用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在活動期間，一汽JoinChat的有效用戶對話次數(shù)遠超1.5萬次，用戶量實現(xiàn)激增。

品牌出海賴以生存的基礎(chǔ)是贏得海外用戶的好感度，不斷挖掘消費者的潛在和隱性需求，提升品牌業(yè)務量。“那些成功的品牌出海案例中，一汽集團是其中之一，茅臺、三亞旅游局、烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)等也早已加入出海陣營當中。”趙福君先生舉例到。

面對復雜多變的國際大環(huán)境，品牌出海之路上既有機遇也有挑戰(zhàn)。久其數(shù)字傳播將會不斷對產(chǎn)品和服務進行數(shù)字化升級，以技術(shù)和數(shù)據(jù)賦能品牌出海，提升中國品牌在海外市場的影響力，帶動中國品牌海外營銷業(yè)務的高效增長。

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