CBA“獨播”爭議當前，咪咕如何實現輿論反轉？
不久前，CBA新賽季開播引發了一些爭議，今年優酷、騰訊沒有和CBA達成續約，于是高價買下CBA轉播權的咪咕坐享“獨播”流量，這對平臺而言本是大好機會，但揭幕戰之后的情況并不符合咪咕預期。
在網友幾乎一邊倒的負面聲音中，咪咕被推向輿論的風口浪尖，更換觀賽平臺讓很多觀眾不太適應，咪咕頂住壓力直面問題，在危機擴大前就拿出真誠的溝通態度和快速的解決效率，短時間內實現了口碑逆轉。
咪咕這次應對堪稱標準的危機公關示范，不逃避不推卸不敷衍的處理態度值得其他品牌學習，尤其在任何動作都會被放大的互聯網時代，品牌更要慎重對待危機。
01
咪咕轉播CBA 從爭議到好評的輿論反轉
先說明一下這件事發生的背景，盡管今年的疫情影響了體育賽事和視頻平臺的合作，咪咕卻沒有壓價，率先與CBA完成非獨家的五年續約，騰訊和優酷則遲遲沒有和CBA簽訂協議，于是造成了咪咕“獨播”CBA的局面。
作為CBA本賽季新媒體平臺唯一全程賽事直播平臺，咪咕在CBA開賽當晚被虎撲、微博等平臺網友瘋狂吐槽，問題主要是畫質差、解說不專業、體驗不佳等。
隨后，多名體育大V加入吐槽隊伍，混淆原本的爭議焦點，輿論方向也逐漸從轉播體驗差變成咪咕不該“獨播”CBA，但是咪咕并非主動處在獨家轉播商的位置上，不過球迷和吃瓜群眾顯然更樂意猜測為“平臺之爭”。
這種被輿論帶節奏的情況，對咪咕來說非常不利，網友的吐槽成了呼吁CBA降低轉播費用的施壓，咪咕更成了“財大排他”的惡人，縱容輿論繼續發酵，可能會演變為一個公共事件。
咪咕明明花了高于其他平臺的錢買非獨家轉播權，卻吃力不討好地換來質疑和攻擊，球迷口碑不升反降，品牌形象也大打折扣。
然而這場爭議并沒有持續多久，隨著咪咕體育以官方身份在虎撲連發三貼后，球迷開始自發稱贊咪咕的服務態度和直播體驗，對咪咕的評價也轉為正面。
網友也開始質疑那些下場的體育大V，輿論風向隨之變化，從CBA開播掀起爭議到收獲球迷好評，咪咕用了不到兩天的時間扭轉局面，這次危機究竟是如何反轉的呢？
02
真誠溝通、快速響應、優化體驗轉為危機
聽到網友的質疑聲后，咪咕在聚集了大部分球迷的虎撲社區發帖回應，而且官方發聲不止一次，發帖內容也毫不逃避問題，最重要的是，與回應配套的超強行動力。
第一次發聲在10月19號中午，咪咕真誠接受批評的態度率先贏得了一波好感，而且還承認現階段不足，提供詳細的觀賽攻略與優惠活動，鼓勵大家多提建議以便改進服務，官方把姿態做足為后續溝通打下良好基礎。
隨后咪咕再次發帖，第二次發聲主要是向球迷交代工作進程，表明品牌把解決問題的措施落到實處，打消球迷對官方實際行動的質疑。
前兩次發帖，咪咕對優酷、騰訊等各方平臺的態度也非常友好，推翻了之前“一家獨大”的網絡傳言，這番歡迎各家攜手助推中國體育產業發展的發言也被球迷稱贊有格局。
當球迷看到了咪咕的真誠態度和快速響應能力，自然就愿意設身處地思考品牌處境，咪咕用誠意換來球迷們的理解和信任。
第三次發帖是對網友建議進行了業務層面的集中解答和改善，咪咕不但給出切實可行的方案，還以1080P免費體驗和全員4K限免活動等福利惠及球迷。
咪咕顯然抓住了公關受眾的主要訴求，對于球迷來說，直播體驗才是最核心的，所以咪咕在隔天快速改善了卡頓、清晰度差以及解說等多種問題。
至此輿論已經完全反轉，咪咕從用戶體驗入手的危機公關策略也確實達到相應效果，不少球迷主動發帖表揚咪咕的直播畫質和賽場原聲，CBA也借助真實的賽場原音出圈，對咪咕來說意味著會有更多流量涌入平臺。
縱觀咪咕的公關回應，可以看出平臺真誠溝通的姿態和快速響應的實力，公關不是靠說而是靠行動證明，咪咕拿出專業能力優化球迷在意的直播體驗，當球迷感受到體驗提升，自然會對平臺產生好感。
03
咪咕重塑平臺形象 展現過硬專業實力
當事件終于平息后，咪咕為中國籃球所做出的努力也被更多人看到，平臺懂得從自己身上找到問題并迅速解決，這才是標本兼治的危機公關。
在這波公關回應中，背靠中國移動的咪咕打破大家以往對國企的刻板印象，咪咕真誠與球迷溝通，不厭其煩地逐條回復評論，都讓用戶感受到平臺的親和力，縮小咪咕和用戶的心理距離。
咪咕沒有像其他品牌那樣套用“萬能模板”敷衍用戶，而是積極承擔責任，及時匯報工作進展，讓球迷看到平臺的執行效率，還將4K、8K以及VR等轉播技術創新帶到CBA賽事轉播中，向用戶展現過硬的專業實力。
平臺正是憑借技術實力拉回球迷口碑，畫質變高清、畫面不卡頓的直觀效果，讓咪咕趁此扳回形象，深化用戶對平臺的專業印象。
咪咕的回應也不忘表明歡迎各方平臺合作的開放態度和支持中國體育事業的決心，進一步彰顯國企格局，獲得體育愛好者的喜愛和信賴。
從疫情期間不壓價續約CBA，到這次“獨播”輿論危機應對，咪咕表現出對中國本土職業籃球聯賽的支持，對球迷的尊重和關懷，正是這種真誠的態度讓咪咕成功逆轉局勢重新贏得一波好感。
咪咕也以親身經歷示范面對危機，說不如做，做就立即行動，滿足受眾訴求，公關向來沒有萬全之策，但是實干永遠比空談更得受眾認可。
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