Linkflow+抖音:自動化運營抖音用戶，提升用戶粘性促進轉(zhuǎn)化

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舉報 2020-11-01

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“短視頻是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的下一個風口?！苯袢疹^條創(chuàng)始人張一鳴一年前的預言已經(jīng)被證實。短視頻平臺是繼公眾號軟文紅利期后的一個新轉(zhuǎn)折，2020年疫情的到來又給這個趨勢做了一次催化。

大家越來越習慣快餐式享受從而導致短視頻大爆發(fā)，大量流量涌入短視頻平臺，抖音則以DAU超4億首居短視頻平臺，大量新一線、三線城市用戶讓大量商家看到轉(zhuǎn)化商機，入駐抖音。

這樣一個極具價值的流量池，我們?nèi)绾巫龊枚兑舻挠脩暨\營，如何從抖音用戶中發(fā)掘企業(yè)目標用戶的關鍵點是：通過用戶行為分析、加分加組等操作實現(xiàn)用戶精細化運營，增強用戶粘性提升轉(zhuǎn)化效果。

Linkflow在抖音的運用場景中，不僅能幫助企業(yè)對意向用戶互動事件的行為數(shù)據(jù)進行采集、分析，還能結(jié)合意向用戶在其他觸點的交互行為（例如小程序、微信公眾號、官網(wǎng)等），給用戶打上標簽，分組管理，收集到的用戶信息就可以通過用戶屬性與全渠道的用戶合并形成更完整更精準的客戶畫像。

最終實現(xiàn)全域即時的產(chǎn)品服務觸達操作，自動化完成線上營銷閉環(huán)，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

接下來我們分4步來解答：Linkflow是如何一步步自動化運營抖音用戶，提升用戶粘性促進轉(zhuǎn)化的？

收集客戶數(shù)據(jù)，初步建立客戶畫像

客戶通過掃碼授權在Linkflow系統(tǒng)創(chuàng)建抖?連接后，當抖?意向用戶發(fā)?任意互動行為（私信、撥打企業(yè)號主頁電話、在轉(zhuǎn)化頁或主頁留資），意向?戶和意向?戶的行為事件都會在Linkflow系統(tǒng)記錄下來，并建立抖?意向用戶的畫像。

如果該客戶已經(jīng)關注過企業(yè)的微信公眾號，或是在企業(yè)官網(wǎng)上提交過注冊信息，Linkflow會通過SuperID，例如手機號將微信公眾號、小程序的渠道賬號與抖音渠道賬號合并，生成完整的客戶視圖。最終，客戶在抖音企業(yè)號、微信的雙向互動都將呈現(xiàn)在行為時間軸中。

根據(jù)用戶行為制定標簽組

舉個例子，在抖音中合并后的用戶，如果該用戶在企業(yè)的微信公眾號和抖音上都有互動并且觸發(fā)次數(shù)達到規(guī)定次數(shù)，那么我們將它定義活躍用戶并將這些活躍用戶歸在一個標簽組中。Linkflow基于用戶的抖音行為或者全域行為，設置自動化規(guī)則，將碎片化的行為整合成更有執(zhí)行價值的標簽。

實現(xiàn)自動化流程，精準觸達意向客戶

在用戶行為軌跡數(shù)據(jù)之后，精準、自動化的營銷觸達是線上營銷的關鍵點。依靠人工在抖音上回復私信消息來觸達用戶，往往存在消息單一、操作量大、觸達不夠精準等問題。

Linkflow能根據(jù)標簽組規(guī)則判斷篩選出來了活躍客戶，當他在抖音發(fā)送私信消息時，我們可以判斷其是否在其他渠道（公眾號、官網(wǎng)等）關注過我們。如果關注過企業(yè)其他渠道，Linkflow就能通過其他渠道平臺回復相應的文本信息來觸達客戶。實現(xiàn)全渠道、精準觸達意向客戶，充分挖掘自動回復在不同場景中的使用潛力。

根據(jù)抖店訂單動作，分析意向用戶轉(zhuǎn)化率

Linkflow會將用戶在抖音小店上的交易訂單行為同步記錄，同時將用戶的購買訂單交易完成信息或訂單取消信息，收集、整合并通過SuperID進行合并，進而分析用戶轉(zhuǎn)化率，完善用戶畫像。

除此之外，當用戶出現(xiàn)取消訂單的行為時，我們能給客戶發(fā)送短信進行客戶提醒和召回。

Linkflow正在全面增強與抖音的數(shù)據(jù)對接，Linkflow會根據(jù)抖音API更新情況及時調(diào)整。實現(xiàn)抖音平臺多帳號數(shù)據(jù)連接、跨平臺數(shù)據(jù)合并，全面的營銷觸達模板，全自動營銷觸達。Linkflow目前已經(jīng)對接了市面上50+營銷工具，我們會把握好方向和緊隨時代，才能服務于成長的客戶和變化的市場環(huán)境。

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