食品快消品牌：多渠道用戶觸點連接，構建私域消費者運營平臺
案例背景
本期案例企業(yè)背景是一家國際著名食品連鎖品牌，該品牌在國內已經有數十年的歷史，最初以傳統(tǒng)線下渠道為主，如今建立線上：公眾號、小程序、天貓店等多個線上營銷渠道。
隨著互聯(lián)網對市場的影響，消費者行為習慣的改變，可供客戶選擇的食品快消產品日益增多，用戶對某一品牌的忠誠度逐步降低。如何提升用戶對品牌的認知和粘性是這類品牌在運營過程中的關鍵點。
同時，大量商家轉向線上、新媒體興起等因素，導致獲客成本逐步走高。企業(yè)過去依靠單一的線上投放來引流，直接轉化的方式作為運營策略。放在當下的市場環(huán)境中來看，這種操作已然不再適合。
其當下需要考慮更多的是：如何找到適合的平臺去承接企業(yè)現有的客戶？如何完成平臺矩陣搭建形成營銷閉環(huán)？都是企業(yè)亟待解決的問題。
核心痛點
品牌受傳統(tǒng)銷售模式限制，消費者購買行為非常隨機，品牌粘性不高。
消費者數據沒有沉淀，企業(yè)主無法知道自己的終端消費者是誰，每次活動都需要花費大量成本用于消費者引流。
品牌為了促進消費者購買，每年都會舉辦大量線上活動，但是沒有營銷工具可以跟蹤消費者行為，無法精準了解消費者對于每個活動的興趣度與參與度。所以用戶行為數據缺乏，無法做到精細化運營，無法精準對標消費者的活動需求，用戶粘性無法提高。
解決方案
（一）多渠道引流公眾號，精準承接
Linkflow系統(tǒng)標準功能可以幫助企業(yè)設置不同的帶參二維碼，并且針對不同二維碼設定個性化應對流程。
操作1：品牌方根據自己現有的營銷模式，設定了多套帶參二維碼。
操作2：將多套帶參二維碼在不同地點、不同場景的營銷活動中進行投放。
操作3：在Linkflow系統(tǒng)中為每套二維碼設定對應的活動話術。當用戶掃描不同二維碼時，linkflow系統(tǒng)會自動為對應場景用戶推送之前就設置好的活動話術。盡可能貼合用戶當前場景，提升觸達用戶效果。
操作4：同時在活動話術中嵌入小程序跳轉鏈接，吸引用戶進入活動小程序，與用戶形成多點聯(lián)系。
操作5：linkflow的用戶系統(tǒng)自動記錄所有進入到微信公眾號和小程序中的用戶屬性、行為事件數據，沉淀企業(yè)的終端消費者數據。企業(yè)根據消費者數據進行用戶畫像完善，調整活動運營方向。
（二）小程序用戶行為捕捉，把控活動效果
Linkflow系統(tǒng)標準對接公眾號小程序，并且提供埋點代碼以幫助企業(yè)獲取消費者在小程序中的行為數據，全面了解用戶在活動中的參與情況。
該企業(yè)為了更好地吸引用戶參與小程序活動，在小程序商城中爆出大量活動，所以用戶對于活動的參與直接決定轉化效果。如何快速、直觀地了解活動實時參與情況以及用戶參與活動的行為數據對于整個活動運營來說都顯得十分重要。
Linkflow系統(tǒng)會自動捕獲小程序用戶的行為數據，進行統(tǒng)計、分析，企業(yè)活動運營人員則可直觀了解每一個用戶的活動參與情況，調整運營節(jié)奏，提升活動效果。
Linkflow系統(tǒng)會自動捕獲小程序用戶的行為數據，進行統(tǒng)計、分析，企業(yè)活動運營人員則可直觀了解每一個用戶的活動參與情況，調整運營節(jié)奏，提升活動效果。
（三）自定義用戶分組，精準觸達終端消費者
Linkflow系統(tǒng)通過動態(tài)標簽組功能，實現用戶行為數據分析，對用戶定義個性化標簽，分組管理。
該企業(yè)根據用戶關注公眾號的來源以及每個活動的參與情況對用戶進行自定義分組，將對同一活動感興趣的用戶歸為一組。
運用Linkflow系統(tǒng)中的客戶旅程功能，有針對性地推送與該活動相關的內容消息給這類消費者，貼合消費者興趣，實現有效觸達目的，最終提升消費者的活動參與度。符合用戶生命周期的有效觸達進而來提升消費者對該品牌的用戶粘性。
Linkflow功能實現：對接該企業(yè)官網、微信公眾號、小程序商城、天貓店鋪、金數據等平臺數據。實現企業(yè)用戶數據沉淀、整合、分析。
實現活動消息精準觸達用戶，賦能線上閉環(huán)營銷，提升用戶品牌認知和品牌粘性。
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