餓了么藍騎士 IP 視覺設計流程大揭秘！
來源：UX小學
繼上篇文章《阿里口碑餓了么設計師：如何用業務思維，驅動設計做改版？》受到大家一致喜愛，今天再帶大家看篇由阿里餓了么設計團隊帶來的精彩文章《藍騎士設計流程總結》。
餓了么藍騎士作為本地生活的重要支撐，為我們每天的餐食帶來便利。我們能否通過打造一個虛擬的藍騎士形象，在各類傳播觸點中拉近與他們之間的距離，從而輔助提升平臺的運營能力？
01
項目背景
面對幾百萬的餓了么騎士大軍，我們每天都在對他們進行著「運營」和「維護」。與運維一臺服務器不同的是，這些身穿藍色制服、頭頂風吹日曬、每天揮汗如雨穿梭大街小巷的人們，他們有血有肉、感情充沛，每分每秒都在為生活而奮斗。
面對他們，我們運營的，是來自平臺的監督和關照；我們維護的，是一段互取所得的組織協作關系。這種「運維」的關鍵則在于我們如何有效的進行平臺信息傳達。
早期嘗試
我們曾在蜂鳥品牌升級過程中有過針對騎士形象簡單的設計探索。但是這些探索所得到的產出，一來無法代表外賣藍騎士的真正畫像，二來無法有效傳遞運營平臺方對騎士群體的運營訴求。
業務訴求
從平臺的視角出發，業務需要有一個統一生動的虛擬騎士形象，來代表平臺的精神；從觸達的角度，我們需要一個能夠讓騎手群體易于接受的虛擬形象，不能假大空洞、或者高高在上不接地氣，進而導致騎士群體對平臺的不信任和隔閡；
再考慮到傳達的渠道，我們此前從未對出現在虛擬媒介中的騎士形象做過定義和標準，對各方沒有打出統一的品牌心智，也不利于在各端展示之間保持一致性。
02
設計目標
根據上述的業務訴求，我們也定下了本次項目的目標：打造一個虛擬形象，使其成為1.0版本的藍騎士虛擬大使，用于蜂鳥物流騎手端乃至商戶端的各個運營傳播場景。
03
設計價值
項目之初，我們首先明確的一點是：這個項目并非旨在打造一個獨立嶄新的IP形象。我們要做塑造的，是能夠代表一類人群精神面貌的人格化形象。
品牌IP形象：是一個符號，作為品牌的化身，抽象出品牌價值，融合了品牌受眾的共識和想象
人格化形象：是一名虛擬的角色，既體現著一類人群的共有屬性，又凝聚了對該群體的價值導向
為了設計好這個虛擬的角色形象，我們查閱了關于角色設計的諸多方法。其中，有著21年動畫經驗的前迪士尼總監Aaron Blaise 所總結的迪士尼角色設計方法，讓我們看到了一條可行的路徑。
在 Aaron Blaise 總結的方法中，可以將設計一個動畫角色的步驟分為以下7步：
我們將這幾個步驟稍加修改，映射為了一個適用于本次項目的一個工作流：
調研與理解藍騎士群體概況（調研目標對象，解剖對象形體）
發掘騎士故事、塑造虛擬形象人設（洞察故事情節）
梳理使用場景（了解全局世界）
方向探索與草圖繪制（開始試驗草圖）
打磨形象造型（表情、三視圖與關鍵幀）
1.0版階段使用（讓角色動起來）
1. 調研與解讀藍騎士群體
通過一手的統計數據，我們了解到目前餓了么藍騎士群體呈現出如下特征：
男性騎士占90%，是絕對的男性主導
平均年齡30歲，25～35歲占50%
學歷不高，60%的騎士為初高中畢業
新手居多，超過50%的騎士跑單不足半年
除了這些大體上的數據，我們還通過用研團隊針對騎士心智的調研報告了解到了騎士們在配送生涯中或正面、或消極、或驕傲或失落的心里想法。對這些心理做出整理，可以看到騎手們共享著一個強有力的精神內核：屈而不服。
2. 塑造角色人設
了解了藍騎士群體的面貌、解讀了他們的心智，僅有這些還不足夠。人格化的虛擬形象不僅僅是簡單概括了他們，還體現出平臺方對他們的某種期待。角色應該融入那些我們希望他們所具備的精神品質。
為此，我們一方面查閱了過往五年中，所有來自于平臺的報道和表彰過的騎士故事，將其歸類總結。
另一方面，我們與騎手運營的同學共同進行了數次探討后，了解到了運營方對藍騎士的期許。綜合所有的考慮，我們決定采用「蜂小哥」這一稱謂，來作為我們的藍騎士虛擬大使的正式名稱。同時我們也為其三觀做了定義。
3. 梳理使用場景
針對形象角色的使用場景，我們按照以下兩個維度進行了梳理和歸納：
1）藍騎士的日常工作流程維度
2）運營場景的分類維度
這兩份觸點梳理，既有助于理解騎士的日常行為，讓我們能夠做出符合騎手預期的方案，也有助于后續方案產出中對動作姿態的表現進行規范和約束。
4. 草圖與方案產出過程
經過前期的分析和論證，在產出階段，我們遵循了發散-收斂-再發散-再收斂的雙菱形設計方法，進行了兩輪比較大的方案發散。
初期的一些方案發散以手繪的形式，主要進行一些人物角色方向上的探索。
5. 打磨形象造型
找到一些感覺后，我們進行了第二輪的方案。這一次，我們為了讓蜂小哥的形象中融入先前所總結提煉的藍騎士精神，進一步對長相進行了細節上的較多打磨。我們制定了下面的幾項人物特征要求，以便約束我們在繪制過程中的創作邊界：
1. 蜂小哥必須是一個普通人，長相不應該特殊化、明星華、臉譜化
2. 蜂小哥的長相，需要符合騎士群體的平均概況
3. 面孔中需要能夠體現拼搏、奮斗、誠信等等平臺所希望傳達的品質
通過N多次的細節打磨后，一個看上去樂觀積極、充滿干勁的蜂小哥形象，便站立在了我們的面前。
蜂小美角色形象
中期在與業務方探討方案時，我們還發現了其中的另外一個機會點：在很多關懷、宣導、科普、教育的場景中，騎士小哥們對于女性角色的接納程度非常高。事實上，在蜂鳥騎士經常關注的的公眾號中，編輯的昵稱就是蜂小美。因此，業務方同時還希望能夠針對這一角色打造一個虛擬的形象。
因此，我們在創作蜂小哥這一騎士形象的同時，也為「蜂小美」這個早就被騎士們所熟知的角色創作了同名形象。
由于蜂小美其角色的功能性，我們并沒有完全沿用蜂小哥的創作方法。相對于內核的發掘，我們著重對其外觀了進行較多的塑造和把控，目的是為了得到一個騎士小哥們喜聞樂見的充滿活力和溫暖的小妹形象。
04
形象落地應用
接下來，在騎士運營的各類場景下，我們便開始運用起了「蜂小哥」與「蜂小美」的標準形象去承擔一些傳播意義上的視覺主體，提高了運營傳播過程中的表現力。
騎士運營場景落地
B端插畫應用
在蜂鳥的運力零售端，我們將騎士形象按照標準進行了簡化，使之更加符合「產品插畫」的風格需要，用在了圖示、輔助說明等場景。
表情包
我們還在釘釘和微信中各上架了一套表情包，主要面向騎士群體，以豐富他們的日?；顒?。
作為一個主要面向騎士群體制作的形象，除了搞笑夸人這些常見的表情外，表情包中自然也少不了與騎士日常有關的內容。
3D統一形象的探索
針對蜂小哥的造型，進行了3D方向上的創作，力求2D和3D上的統一。
形象規范與素材集合
05
后記
半年多的時間里，我們在騎士虛擬形象1.0的探索中，融入平臺業務方的傳播訴求、設計協作中的多點考慮，通過引入迪士尼的動畫角色設計方法，最終得到了蜂小哥、蜂小美的第一代版本，將其運用在了騎士端的各類運營場景中，輔助提升平臺的傳播觸達能力。
作者：本地生活產品中心
來源公眾號：UX小學（ID：hello-uxd）
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