e袋洗張榮耀：餐飲和洗衣是本地生活服務最佳入口，15萬人上門取送衣服

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舉報 2020-11-07

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10月22日，e袋洗在上海舉辦了一場主題為“e袋洗智能化總部移師上海暨戰略規劃發布會”，在現場我聽到了e袋洗創始人張榮耀的演講、實地參觀了位于上海松江區的智能洗護工廠，不僅了解到e袋洗這一家企業的曲折發展史，更是整個洗衣行業發展趨勢。

過去幾年e袋洗經歷了什么

過去幾年，大家好像突然不再提O2O了，取而代之的則是“本地生活服務”，這并不意味著O2O這個賽道的消失了，相反，以本地生活服務來替代O2O概念會更加精準一些。

放眼整個本地生活服務，“吃”的領域，有美團餓了么外賣。出行領域，有美團、哈啰、滴滴等巨頭。“住”領域，有鏈家貝殼、58安居客、天貓好房等。而“洗衣”，是為數不多的巨頭尚未涉足的領域，或許是因為洗衣領域的高度專業化和高資金門檻等，使得巨頭望而卻步。但是，洗衣和吃飯一樣，是一個高頻、剛需的巨大產業。

演講一開始，張榮耀就貼出了他前幾年對行業一些深度思考。其中重點表示餐飲和洗衣是O2O的最佳入口，給洗衣行業的重要性定了一個基調。

在2014年-2017年，e袋洗率先推出上門取送小e管家模式，發展比較迅速也積累了上千萬用戶。到了2017年的時候，張榮耀發現e袋洗跑的太快，以至于傳統洗護工廠的效率、品質遠遠沒有跟上。

這套解決方案e袋洗和百度等公司合作，研發了全新的智能洗護中心，結構性地提升了洗護的效率、品質和利潤。舉例來講，傳統洗護工廠動輒上千平米，而e袋洗全新的智能洗護中心，只有200~300平米。整燙采用高效的人形設備，所有衣服熨燙都自動完成，工人只用對重點部位干預整理。“在普通的洗衣店，每天一個工人清洗熨燙四五十件衣物，而在e袋洗智能洗護中心人均是130件左右”。其人效提升了80%，坪效提升了60%。另外由于運用了熱能回用、冷卻水循環回用等技術，洗護成本下降了超50%。
有了這套智能洗護技術的加持，e袋洗不僅迅速擺脫困境，而且已經實現年利潤3000萬元。目前，e袋洗的業務已經覆蓋全國306個城市，擁有2000萬級家庭用戶，是中國唯一擁有全國范圍服務能力的洗護平臺。
到這里，為什么當年洗衣O2O行業近1000個創業品牌集體失聲，繼而相繼倒閉？大概就是因為那些洗衣O2O都沒有解決傳統洗衣工廠成本過高的問題，不僅如此，為了獲得C端市場，還要不斷燒錢推廣、補貼拉新等，更加劇了虧損程度。連續燒錢虧損了3、4年時間，絕大多數創業者、投資人對這個賽道失去信心，終于引發了倒閉潮。
所以剛一聽說這個活動，我覺得十分突然，畢竟洗衣O2O這個領域已經太久沒有聲音了，對于行業而言，e袋洗的這場發布會可謂是久旱逢甘霖，重新給這個行業以信心。在發布會上，張榮耀還宣布e袋洗智能化總部將會移師上海。為了提前布局上海市場，e袋洗近年來陸續全資收購了上海春雅洗衣生活館和上海衣貝潔洗護工廠。

智能化總部移師上海，是e袋洗拓展智能洗護供應鏈、推動洗護產業的轉型升級的重要一環。上海在科技創新領域、人才資源等方面有明顯的優勢，上海豐富的綠色智能制造服務為核心的創新產業，可以助力整個洗護產業的轉型升級，實現洗護智能化的飛躍。
在中國洗護產業基本分為e袋洗這樣的工廠模式和洗衣店連鎖模式，而且洗衣店連鎖模式還占據著上風，比如在北京上海這樣的大城市，一個城市大約有5000家洗衣店，平均每家店的年租金約30萬元，還有一些洗衣連鎖品牌的核心商業模式其實是在賣洗衣設備。
這些現狀導致中國洗衣行業的行業集中度很低，從業者分散，房租固定成本高、人工成本高、環保壓力大等。

作為曾經的洗衣連鎖店經營者，如今的張榮耀，非常不認可連鎖洗衣店的模式，一言以蔽之，服務不標準不穩定。
15萬名小e管家搭建的本地生活服務網
消費者洗衣的取送環節，和洗衣的質量一樣，也是唯一直接面相用戶服務的環節，傳統洗衣店都是消費者自己送衣服或取衣服，消費者需要看消費者的開業時間，而且出行成本比較高。
針對這一痛點，e袋洗招募了15萬名小e管家，這些管家多數是社區里35至65歲的中年女性，她們也渴望與社會聯接，且時間較為充裕。e袋洗會對他們進行培訓，他們能熟練使用App，當看到自己負責的社區有人下單時，就立即上門收取，再把衣服送到智能洗護工廠或者社區附近的洗衣店清洗，小e管家上門取送是按袋或按件計費，他們月入可以達到數千元、數萬元不等。
除了負責上門收取衣服，小e管家還是一種“半熟人”的經濟模式，小e管家和很多用戶都是微信好友，不僅可以幫用戶解決洗衣問題，他們經常和鄰里之間互幫互助。有的人還成為社區里最受信賴和歡迎的人，由此，小e管家和用戶之間也有了超高的黏性。

如果把小e管家比作餐飲O2O的外賣小哥，那么小e管家和外賣小哥最不同的就是，與用戶關系的更具黏性。e袋洗有這15萬名得到用戶信賴的小e管家，可以想象的發展空間就太大了。
眾所周知，美團和餓了么正在本地生活服務領域激戰正酣，如果e袋洗以洗衣作為入口，以15萬名小e管家做末端服務人員，為用戶提供更多種類的生活服務，那么e袋洗這個新玩家，或許會讓本地生活服務會進入“三國爭霸”的局面。
畢竟，牽涉到億萬家庭的本地生活服務，將會何去何從，誰又能說的準呢？
文/趙宏民一篇網絡，關注科技互聯網產業

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