雙十一，看似營銷的較量，實則數(shù)字化能力的比拼
又是一年雙十一，營銷的較量，數(shù)字化能力的比拼
雙十一如期而至，今年已是“雙十一”的第12個年頭，這次的“雙十一”也與以往有些不同。10月21日，阿里和京東雙雙開啟了自己的雙十一預售。天貓的售賣期分為兩撥，11月1日-3日為第一波，11月11日為第二波。京東的雙十一則將一直持續(xù)到11月13日，長達22天。
共同拉長的雙十一周期顯示出消費業(yè)對于“回血”的集體渴望。各大平臺紛紛推出優(yōu)惠措施，各路商家積極備貨。無論對于電商平臺，還是各品牌商家，雙十一不僅是拉升年終業(yè)績的助推器，也依舊是自己一年中最大的一次考試。
千匠網(wǎng)絡作為新商業(yè)平臺服務商，為眾多品牌企業(yè)提供電商解決方案，在這大流量高并發(fā)的重大節(jié)日，為了保障客戶業(yè)務的順利運營，運維和技術(shù)團隊在活動開始前就開啟了各運行系統(tǒng)的巡檢，系統(tǒng)擴容，保障大規(guī)模并發(fā)下系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
1日0點到11日00:30分，雙11成交額達到3723億元，京東則達到2000億。阿里提供的數(shù)據(jù)顯示，今年天貓雙11有25萬品牌、500萬商家參與，其中包括200多萬線下商家。其中，首次參與天貓“雙11”的新品牌就達5萬個。
相比于第一年的雙十一，如今的電商市場競爭激烈。當整體市場供大于求，比拼就不再簡單，不但是商品的競爭，更是效率、服務、體驗全方位的競爭。加上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，當今的消費者對商家的要求越發(fā)苛刻。
如何獲取客戶，如何讓客戶提升購買，訂單履約效率，配送效率，如何給到消費者更好的消費體驗，是天貓、京東以及各大品牌商都在不斷探索和追求的。
這次，天貓和京東就在預售上玩起了花樣。為了讓雙11包裹提速，把預售訂單提前下沉到配送網(wǎng)點和社區(qū)，待消費者支付尾款后，大量快遞從買家身邊發(fā)出。為的就是給到消費者極致的購物體驗。
然而，購物體驗的創(chuàng)新，背后需要先進的數(shù)字化技術(shù)來支持。
業(yè)務中臺的賦能
在大促節(jié)日，商家訂單暴增。面對平時幾倍的訂單量，從訂單的處理速度，處理正確率，配送效率，售后服務，客服響應速度等方面，商家都面臨了巨大挑戰(zhàn)。
加上，消費費者的購物入口越來越分散、靈活、可變與多元。第三方電商平臺、自營線上渠道、線下門店、直播等，通過盡可能多的零售渠道進行組合，借助更多的平臺連接更多的消費者，來獲得更多的銷售機會。全渠道零售成為品牌商標配，但這種商業(yè)模式，無疑給增加了商家的經(jīng)營難度。 這也是為什么越來越多的品牌商找到千匠網(wǎng)絡，開始部署業(yè)務中臺，來加強在訂單、商品、會員、業(yè)務統(tǒng)一處理和管理的能力。
實現(xiàn)線上全渠道的互通、線上線下的互通、內(nèi)部和外部的互通：APP、小程序、H5、PC企業(yè)自有品牌渠道的互通，與第三方電商平臺，淘寶、天貓、蘇寧、拼多多、京東等平臺的互通，會員、商品、訂單履約各個環(huán)節(jié)的互聯(lián)互通。集成企業(yè)內(nèi)、外部的系統(tǒng)，與ERP，WMS等系統(tǒng)的互通。 通過業(yè)務中臺，連通前端和后端，讓企業(yè)氣血運行通暢。
無需在各個獨立系統(tǒng)中重復操作，提高內(nèi)部協(xié)同效率，讓各部門精細化運作各自業(yè)務，加上自動化的賦能，提升效率，減少人員運營成本。 業(yè)務中臺，對外，提升的是顧客的購物體驗；對內(nèi)，提升的是企業(yè)的效率，降低成本；是客戶體驗和效率的雙贏。
列舉訂單履約和會員運營這兩模塊，看看業(yè)務中臺如何支持雙十一背后的較量？
電商的產(chǎn)銷模式通常分為以產(chǎn)定銷、以銷定產(chǎn)。結(jié)合今年大力推的預售玩法，它的價值在于：
1）以銷定產(chǎn)型企業(yè)：根據(jù)市場需求備貨，減少庫存壓力通過業(yè)務中臺自動收訂各銷售平臺（淘寶、天貓、京東、唯品會等）訂單，企業(yè)可以根據(jù)預售訂單情況定量生產(chǎn)。提前包裝，待付尾款后進行發(fā)貨，也可以根據(jù)訂單情況提前分配到門店前置倉，減輕總倉庫存壓力，提高配送速度。特別適合于服裝鞋帽等行業(yè)。
2）以產(chǎn)定銷型企業(yè)：提前準備交易履約，提升供應鏈效率適用于已經(jīng)提前準備好庫存的企業(yè)，根據(jù)訂單情況，提前將貨物分配到就近的門店或配送點，到達離消費者最近的位置，加快配送的速度。
這也是為什么有的消費者凌晨付的尾款，早上準備出門上班，就收到了快遞。
研究表示，真正決定消費者滿意度的，并不一定是產(chǎn)品本身的體驗，而是消費者對產(chǎn)品的“預期”和“感知體驗”之間的差值。
當消費者還習慣于凌晨付款，當天發(fā)貨，第二天收貨的常規(guī)速度，包裹的提前到達，無疑給消費者帶來了極大的驚喜。正是這種超出預期的驚喜，提升了消費者的滿意度。然而，是否能夠提供這種驚喜，是彰顯品牌能力的根本，也是企業(yè)數(shù)字化能力的檢驗。
總結(jié)下說：訂單履約的效率難點通常在于跨平臺的訂單處理和高峰值下訂單發(fā)貨效率，其中包括發(fā)貨準確率和發(fā)貨速度，而業(yè)務中臺自動化的能力在以下幾點得到了很好的發(fā)揮：
將各個渠道的訂單順暢的自動收訂到后臺統(tǒng)一處理
與內(nèi)部倉庫管理，ERP系統(tǒng)等無縫結(jié)合，實時獲得庫存數(shù)據(jù)
自動地址識別，系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進行發(fā)貨，如根據(jù)總倉、門店倉和快遞公司的承載量進行分配調(diào)整，自動優(yōu)選就近倉庫發(fā)貨等，縮短包裹在途時間
當訂單履約自動化操作，提升的是消費體驗，減少的是企業(yè)在人員上的投入成本。千匠曾統(tǒng)計過我們服務的一家品牌企業(yè)，通過業(yè)務中臺一年可節(jié)約物流成本50萬以上，訂單處理部門人員配置從6人縮減到4人，效率卻提升了180%。
再簡單談談會員管理，新零售講的是千人千面，而要實現(xiàn)千人千面需基于數(shù)字化的能力，客戶獲取、留存、經(jīng)營是在全域、全渠道進行的。在任何一個消費場景，都需要將會員變得可識別、可觸達、可分析，而這，也是建立在業(yè)務中臺的基礎(chǔ)上的。將所有場景的會員通過業(yè)務中臺進行識別、標簽管理，再針對消費者的消費特征，購物的路徑偏好進行更深層次研究，從而制定更完善的銷售策略，和渠道場景之間形成無縫協(xié)調(diào)。通過業(yè)務中臺實現(xiàn)全渠道數(shù)字化，對客流、獲客、消費者環(huán)節(jié)進行有效的數(shù)字化管理，累積數(shù)字資產(chǎn)，才能提供更加精準的產(chǎn)品和服務。
雙十一大促，看似是一場營銷的較量，實則是數(shù)字化能力的大考，是對全渠道數(shù)字化能力的檢驗。前端的營銷玩法需要技術(shù)來支撐。
業(yè)務中臺，就是隱藏在背后的能力推手。
業(yè)務中臺，并不應局限在訂單管理、交易履約、會員運營，而是對營銷、商品、結(jié)算等全面的賦能，多種模塊的結(jié)合協(xié)作來產(chǎn)生1+1>2的效果。千匠星云業(yè)務中臺提供用戶中心、商品中心、交易中心、庫存中心、營銷中心、渠道中心、內(nèi)容中心、結(jié)算中心、服務中心，九大能力中心賦能前臺應用場景，讓企業(yè)的數(shù)字化能力靈活地賦能到各個實際業(yè)務場景中，成為業(yè)務創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展的基石。
千匠網(wǎng)絡以賦能企業(yè)數(shù)字化銷售為使命，基于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中臺架構(gòu)實踐及技術(shù)，助力企業(yè)線上數(shù)字化銷售轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新。擁有多套成熟的零售、批發(fā)等業(yè)務模式線上銷售解決方案及細分行業(yè)解決方案為企業(yè)提供支持，如需了解數(shù)字化解決方案，歡迎掃碼，千匠網(wǎng)絡竭誠為您服務：
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）