教育工具類APP如何做好用戶激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)用戶活躍
來源|活動(dòng)盒子_APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具(huodonghezi.com)
在在線教育APP如火如荼的今天，工具類的教育APP是否還可以占有一席之地呢?曾有人斷言過，工具類APP必死，為什么呢?傳統(tǒng)的工具類APP的屬性是“用完即走”，用戶完成了一次使用，就關(guān)閉了APP，對(duì)APP的依賴性不大。而事實(shí)上，工具類APP不會(huì)死，反而會(huì)變得有價(jià)值。
工具類APP會(huì)對(duì)用戶起到一個(gè)輔助的作用，協(xié)助用戶完成自己的工作甚至是目標(biāo)。但人都是有惰性的，手機(jī)里安裝了十幾個(gè)APP，為自己定下計(jì)劃，卻在一段時(shí)間后棄用。而一款好的APP，會(huì)建立相對(duì)應(yīng)的用戶激勵(lì)機(jī)制，幫助用戶克服自身惰性。
本文重點(diǎn)以教育工具類APP的運(yùn)營(yíng)為例，分析教育工具類APP要如何建立用戶激勵(lì)機(jī)制。
一.用戶激勵(lì)是一種手段
用戶激勵(lì)是指，使用某一種或一整套方法去刺激用戶，促使用戶更加長(zhǎng)久的使用APP。在APP的整個(gè)生命周期中，都可以使用用戶激勵(lì)的手段去刺激用戶。
二.常見的一些激勵(lì)方法
有哪些常用的用戶激勵(lì)方法，分別是如何使用的呢?我們先來看看5大最基本的用戶激勵(lì)方法。
1.虛擬榮耀--頭街
在頭街的設(shè)計(jì)上，會(huì)采用漸進(jìn)式的設(shè)計(jì)，而且成長(zhǎng)周期會(huì)比較長(zhǎng)。頭街代表了一種虛擬榮耀，可以被其他用戶查看，用于彰顯擁有該頭銜用戶的獨(dú)特地位和價(jià)值。頭街獲得之后不會(huì)被取消或降級(jí)。
用戶頭街的使用幾乎不使用運(yùn)營(yíng)成本，在沒有過多預(yù)算的時(shí)候，可以考慮用這一種激勵(lì)方法激勵(lì)用戶。
樂詞APP以教育階段的名稱為頭街，在完成樂詞APP規(guī)定的動(dòng)作之后，將會(huì)獲得經(jīng)驗(yàn)值，積累到一定的經(jīng)驗(yàn)值之后，將會(huì)獲得對(duì)應(yīng)的頭街。
2.權(quán)益與等級(jí)相關(guān)
等級(jí)和頭街一樣，都與用戶活躍度或貢獻(xiàn)相關(guān)，但等級(jí)更多是一種成長(zhǎng)值，只要用戶的活躍度或者貢獻(xiàn)達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定的額度，就可以擁有相關(guān)權(quán)益。
由于等級(jí)有相對(duì)應(yīng)的權(quán)益，等級(jí)越高，享受到的權(quán)益越多。所以等級(jí)可以提升也可以下降。
洋蔥數(shù)學(xué)APP的等級(jí)與積分相關(guān)，通過觀看學(xué)習(xí)視頻，完成習(xí)題等相關(guān)動(dòng)作，可以獲得積分，積分越多，等級(jí)也就越高，等級(jí)達(dá)到LV3的時(shí)候，能夠解鎖能力排行榜這一功能。
3.勛章是唯一的
勛章與頭街、等級(jí)不同，勛章對(duì)應(yīng)的是單一事件，而非漸進(jìn)式事件。勛章是用戶完成了某一單一的事件后，獲得的展示，有些勛章極其稀缺，能最大程度的推動(dòng)用戶完成規(guī)定的任務(wù)。
勛章還有另外一種玩法，收集了限定數(shù)量的勛章之后，可以兌換一個(gè)收集不到的或者是更有趣的勛章，在這種玩法的設(shè)計(jì)上，通常會(huì)有一到兩個(gè)極其稀缺的勛章，用戶為了兌換勛章，會(huì)花費(fèi)大量的精力去完成任務(wù)，這在很大程度上激勵(lì)了用戶。
扇貝單詞APP除了日常勛章，還加入了稀有的節(jié)日勛章，節(jié)日勛章的設(shè)計(jì)比普通的勛章更美觀，而且只在特定的時(shí)間開放領(lǐng)取，能夠激勵(lì)用戶完成任務(wù)。
4.排名與競(jìng)爭(zhēng)
排名系統(tǒng)常見于游戲之中，通過用戶與用戶間PK，產(chǎn)生優(yōu)勝者，并生成排名。每個(gè)人都具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，正是這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使用戶不厭其煩。一次又一次的完成任務(wù)。
用戶可以自己匹配對(duì)手，通過答題的方式，與對(duì)手競(jìng)技。作業(yè)幫APP提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以直觀的看出用戶在競(jìng)技中的排名情況以及勝率。刺激用戶再次競(jìng)技。
5.積分雖普通，但多變
用戶做出系統(tǒng)認(rèn)可的行為，如簽到，觀看視頻，做習(xí)題，PK等行為，即可獲得積分，獲取的積分可用于禮品兌換或者提升等級(jí)。應(yīng)該注意的是，如果積分可以兌換實(shí)物獎(jiǎng)品，需要提前確認(rèn)獎(jiǎng)品數(shù)量來源以及成本。
通過每日簽到，獲的幫幫幣，即積分，連續(xù)簽到可獲得與日期對(duì)應(yīng)的幫幫幣，一旦中斷，則重新統(tǒng)計(jì)。幫幫幣累計(jì)到一定程度，可以到商城兌換獎(jiǎng)品。
三.用戶激勵(lì)有方法可循
所有APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，都要回歸到流程，以及對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景上，用戶激勵(lì)的設(shè)計(jì)也是一樣，以下以滬江開心詞場(chǎng)背詞功能為例，剖析運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)。
在分析之前，先了解用戶激勵(lì)設(shè)計(jì)的一個(gè)流程：
1.還原業(yè)務(wù)流程圖
梳理自己APP的業(yè)務(wù)流程圖，思考APP處在哪一個(gè)生命周期，可以對(duì)用戶的行為做哪些刺激。
開心詞場(chǎng)依托在滬江網(wǎng)校這個(gè)教育網(wǎng)站，雖然擁有大量的用戶群體，但如何幫助用戶克服惰性，記憶更多的單詞，是現(xiàn)階段主要的用戶激勵(lì)目標(biāo)。
2.選定可刺激的節(jié)點(diǎn)
繪制完業(yè)務(wù)流程后，選定可刺激的節(jié)點(diǎn)，使用虛擬或者實(shí)物的方式，對(duì)它進(jìn)行刺激。
用戶每闖一關(guān)需要完成40道題目，但是只有9個(gè)生命值，生命值消耗完，則闖關(guān)失敗，“如果再多給我一個(gè)生命值，我就可以闖關(guān)成功”，利用用戶的這個(gè)心理，可以選取生命值這個(gè)點(diǎn)去做刺激.
另一個(gè)刺激點(diǎn)可以選擇獲得的星星數(shù)量，用戶每闖一關(guān)，可以獲得對(duì)應(yīng)的星星，星星數(shù)量總數(shù)會(huì)在排行榜上顯示。排行榜上的排名，是對(duì)用戶努力的一種認(rèn)可，人都有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在排行榜上的排名越前越好，這會(huì)刺激用戶完成規(guī)定的行為。
要對(duì)用戶進(jìn)行刺激，必然需要用到獎(jiǎng)品等方式，在獎(jiǎng)品的設(shè)置上，可以根據(jù)現(xiàn)有的資源，使用虛擬或者實(shí)物。
3.刺激手段的選取需結(jié)合產(chǎn)品
對(duì)任何一個(gè)APP來說，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是分不開的，談到產(chǎn)品，就需要談到使用場(chǎng)景，用戶激勵(lì)的方法需要根據(jù)某些特定場(chǎng)景下的用戶行為來選取。
根據(jù)用戶行為匹配激勵(lì)方式
刺激點(diǎn)一：生命值
單次行為：成功闖關(guān)，不消耗一次生命值，直接贈(zèng)送一次生命值。
持續(xù)行為：連續(xù)闖5關(guān)，可獲得一個(gè)生命值。
重復(fù)行為：積分，每連續(xù)簽到一個(gè)月，就能獲得一個(gè)生命值。
刺激點(diǎn)二：星星數(shù)量
持續(xù)行為：每完成一次連續(xù)闖8關(guān)的行為，可獲得雙倍星星。
持續(xù)行為：連續(xù)兩次進(jìn)入排行榜，可獲得雙倍星星。
4.上線用戶激勵(lì)機(jī)制
用戶激勵(lì)機(jī)制上線前，應(yīng)該先優(yōu)先上線單次行為和重復(fù)行為，這兩種行為是日常使用中最常用的。后續(xù)再考慮持續(xù)行為和有創(chuàng)造性的行為。
5.監(jiān)控及調(diào)整
數(shù)據(jù)在用戶激勵(lì)體系中起到監(jiān)控的作用，可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)調(diào)整激勵(lì)體系。
總結(jié)：以上介紹的，是用戶激勵(lì)的一個(gè)基本使用方法，用戶激勵(lì)是用戶運(yùn)營(yíng)中必不可少的一種運(yùn)營(yíng)方法，也是每一位運(yùn)營(yíng)人員的基本技能。位好的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)具備運(yùn)營(yíng)思維，運(yùn)用以上方法建立用戶激勵(lì)原型后，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)思考，這一用戶激勵(lì)原型可以在哪些方面上復(fù)用，可不可以做延伸，是否有拓展的可能呢?
作者：活動(dòng)盒子(huodonghezi.com)，APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具，全方位提供APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)解決方案;
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