為什么完美日記靠社群賺翻，你的社群卻死氣沉沉？
首發(fā)：Canva設(shè)計(jì)（ID：canvadesign）
今年年初，相信很多人都聽到一句話叫：“得社群者得天下”
越來(lái)越多的商家通過(guò)“社群”嘗到了甜頭，其中多是以年輕人為主要消費(fèi)群體的品牌，比如完美日記和瑞幸咖啡。
也有中老年消費(fèi)者居多的品牌，比如六月份剛在《2020年6月中國(guó)生鮮超市加盟品牌排行榜單TOP10》榜單中拿了第一的錢大媽。
但與這些成功案例相對(duì)應(yīng)的，是同樣存在一些商家經(jīng)營(yíng)社群是“屢戰(zhàn)屢敗”，可以看看，下面這些是不是社群運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的問(wèn)題：
社群管理中常犯的錯(cuò)誤
以上就是我們?cè)谏缛汗芾碇谐Ｒ?jiàn)的一些錯(cuò)誤，觀察表格，我們馬上可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一種社群?jiǎn)栴}，都對(duì)應(yīng)著一個(gè)社群管理中的錯(cuò)誤。 但相應(yīng)的，我們也可以找到社群運(yùn)營(yíng)的正確方法和流程。
社群運(yùn)營(yíng)全流程
如何實(shí)現(xiàn)正確、有效的社群運(yùn)營(yíng)，其實(shí)不僅僅是建群以后的管理，我們需要從社群的拉新開始，到社群的管理、以及朋友圈配合社群的轉(zhuǎn)化，逐一進(jìn)行學(xué)習(xí)。
01 社群拉新
社群的流量來(lái)源，最簡(jiǎn)單我們可以分為線上引流和線下引流。
其實(shí)就是在各個(gè)平臺(tái)各個(gè)渠道，不管是商品描述、主頁(yè)介紹還是評(píng)論回復(fù)去發(fā)布自己的聯(lián)系方式。
今天我們重點(diǎn)來(lái)說(shuō)一下用戶從線下實(shí)體店到微信私域流量的引流。
線下引流的基本流程：
我們可以把線下引流簡(jiǎn)單可以劃分為兩個(gè)步驟：
1、設(shè)置誘餌
一般來(lái)說(shuō)，讓用戶添加微信，我們可以通過(guò)提供兩項(xiàng)福利來(lái)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)和優(yōu)惠。
提供服務(wù)：提供服務(wù)時(shí)，設(shè)置一個(gè)需要添加微信的小門檻：
1）比如有些店鋪需要掃碼關(guān)注公眾號(hào)獲取wifi的二維碼。
2）也可以在微信端增加一些增值服務(wù)，比如美容院可以讓用戶加微信，在線上免費(fèi)學(xué)習(xí)護(hù)膚技巧，并提供護(hù)膚答疑和咨詢；像售賣電器等涉及到售后服務(wù)的也可以讓用戶加微信，以方便及時(shí)解答。
3）另外我們也可以提供微信在線訂座、預(yù)約等服務(wù)。
提供優(yōu)惠：另外也有很多商家通過(guò)提供優(yōu)惠的方式讓用戶加微信。比如給一些好評(píng)返現(xiàn)卡、發(fā)放優(yōu)惠券、發(fā)紅包、會(huì)員卡或者領(lǐng)購(gòu)物袋等。
2、引導(dǎo)用戶添加微信
在設(shè)置好誘餌以后，就需要簡(jiǎn)單、迅捷地向用戶傳遞這一信息，才能讓用戶完成微信添加的動(dòng)作，其中最重要的就是物料。
如果沒(méi)有物料，單純只靠店員引導(dǎo)，一是耗費(fèi)人力，二是可能存在表達(dá)上的不明確，影響效果。
物料設(shè)計(jì)：
可以印微信聯(lián)系方式的物料一般有：張貼海報(bào)、宣傳單頁(yè)、桌面臺(tái)卡、手提袋、收據(jù)小票、會(huì)員卡、工牌等。
在物料上要有3個(gè)關(guān)鍵元素：
1、微信二維碼：并且要注意二維碼的大小，要客戶所站位置剛好可以掃到。
2、獲得的福利：客戶掃碼以后可以提供服務(wù)或可獲得的優(yōu)惠，都要寫清楚，并注意控制字?jǐn)?shù)，讓用戶最多1分鐘內(nèi)可以看完。
3、物料要足夠明顯，比如包裹里放的“小卡片”如果做成名片大小就很容易被忽略，做成A4紙大小的話用戶多多少少可能還會(huì)看一眼。
注意事項(xiàng)：
另外在設(shè)計(jì)物料時(shí)也要注意：
1）物料設(shè)計(jì)盡量顯眼，比如可以使用一些比較亮眼的顏色
2）物料畫面的內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了，不要過(guò)多的贅述
3）物料盡量擺放在顧客容易看到的位置，比如桌面、收銀臺(tái)
4）線下店店員多次提示，比如結(jié)賬的時(shí)候提醒一下，或者讓用戶帶走帶有聯(lián)系方式的傳單小票等物料。
3.物料模版
Canva醬為大家準(zhǔn)備了了以下模版可供使用，Canva可畫模版庫(kù)里也有超多精美好用的模版哦。
02 社群管理
用戶都加到微信以后，我們就可以開始準(zhǔn)備籌建社群、管理社群。
1、建群
建群前有一項(xiàng)經(jīng)常被忽略的重要工作，就是篩選目標(biāo)用戶。
優(yōu)質(zhì)的社群有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是群成員要“同好”，比如有相同的愛(ài)好、目標(biāo)或?qū)傩裕@是后期社群能正常運(yùn)營(yíng)的重要前提。
所以在建群之前，我們可以對(duì)準(zhǔn)備拉進(jìn)群的用戶進(jìn)行一次篩選，比如按照用戶的購(gòu)買情況將用戶分等級(jí)，為優(yōu)質(zhì)的客戶提供更好的服務(wù)。
但需要注意的是可以，要順利完成這項(xiàng)工作，就需要我們對(duì)好友做好備注，這項(xiàng)工作應(yīng)該在我們剛添加好友的時(shí)候就完成。
2、入群：群名/群規(guī)/入群條件
這三項(xiàng)內(nèi)容，也在能否做好社群運(yùn)營(yíng)中起到關(guān)鍵作用：
群名：
群名稱中可以體現(xiàn)品牌名，但最好不要帶有一些有強(qiáng)烈營(yíng)銷感覺(jué)的詞匯，比如“優(yōu)惠”、“福利”、“折扣”、“返現(xiàn)”等，這樣可能會(huì)讓用戶把社群定義為一個(gè)廣告群。可以結(jié)合商家屬性為社群命名，例如交流群、穿搭群等。
群規(guī)：
一定要在用戶入群前或者入群初期就告知群規(guī)。
常見(jiàn)的群規(guī)一般有：
1）禁止廣告，以及和社群主題無(wú)關(guān)的鏈接
2）禁止吵架、謾罵、不文明用語(yǔ)
3）禁止群內(nèi)私加好友
并且需要注意，在告知群規(guī)時(shí)也要說(shuō)明，如果違規(guī)會(huì)如何處理。
入群條件：
我們可以為社群設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的門檻，一方面篩選精準(zhǔn)客戶，另外也讓用戶更重視這個(gè)社群。
門檻可以是有過(guò)消費(fèi)記錄；象征性（比如1元）的入群費(fèi)；或者讓用戶承諾不違反社群的規(guī)定，又或者是轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容到朋友圈。
3、社群管理中的角色分工
社群想維護(hù)得好，最好可以讓用戶有“崇拜”，或者“敬畏”。
這時(shí)候我們就可以在社群中設(shè)置兩個(gè)角色：KOL和客服
KOL：KOL一般主要負(fù)責(zé)群內(nèi)的內(nèi)容輸出，是社群里的意見(jiàn)領(lǐng)袖，一般可以由群主來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)角色。
客服：我們?cè)诠芾砩缛旱臅r(shí)候，特別是一些品牌的客戶群，有客戶出現(xiàn)了違規(guī)的行為，但可能群主為了維護(hù)客戶關(guān)系，怕得罪客戶，不便于管理，這個(gè)時(shí)候就可以由客服的角色來(lái)執(zhí)行管理的動(dòng)作。
4、社群的價(jià)值輸出
在社群的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們想維持活躍度，讓用戶最終產(chǎn)生購(gòu)買，是離不開日常的內(nèi)容輸出與社群管理的。
這其中最主要的一件事，就是為社群成員提供價(jià)值。 這里對(duì)價(jià)值理解，就是很多商家的誤區(qū)，很多商家可能認(rèn)為：折扣和優(yōu)惠就是價(jià)值。但其實(shí)這在用戶看來(lái)就是廣告。
所以想做一個(gè)能夠留存客戶、能夠高轉(zhuǎn)化的社群，很重要的就是找到用戶的價(jià)值需求。 一般來(lái)說(shuō)，用戶所理解的社群價(jià)值，有以下幾個(gè)分類：
1）社交價(jià)值：鏈接人脈，找到同好
我們都希望能夠獲取更多的人脈資源，找到有共同目標(biāo)、共同愛(ài)好的人。所以商家必須在建群初期做好用戶篩選，才能為群成員提供社交價(jià)值。
2）成長(zhǎng)價(jià)值：課程、分享、以及學(xué)習(xí)資源
社群中可以定期為用戶提供一些個(gè)人成長(zhǎng)相關(guān)的內(nèi)容，比如賣食品的商家，可以提供營(yíng)養(yǎng)食譜；賣衣服的商家，可以提供穿搭技巧等。
3）娛樂(lè)價(jià)值：交流、娛樂(lè)資源
微信主要是一個(gè)社交軟件，用戶使用微信一定程度上就是為了“打發(fā)時(shí)間”。
所以在群里聊天、或者獲得一些影視、小說(shuō)的資源分享，就為用戶帶來(lái)了娛樂(lè)價(jià)值。如果群的活躍度比較低，我們也可以通過(guò)KOL或者客服發(fā)起一些熱門話題，讓大家一起參與討論。
5、紀(jì)律維護(hù)
社群中經(jīng)常可能出現(xiàn)比如亂發(fā)廣告、亂加好友等情況，對(duì)于這些情況，如果沒(méi)有在初期形成有效的管理，可能就會(huì)導(dǎo)致情況的“愈演愈烈”。 對(duì)于社群秩序的維護(hù)，有以下建議：
建議準(zhǔn)備一些小號(hào)、或者拉朋友入群，在出現(xiàn)不可控情況時(shí)，用小號(hào)或讓朋友發(fā)言引導(dǎo)輿論走向，并通過(guò)大量聊天“刷走”不良言論。
03 輔助社群轉(zhuǎn)化——朋友圈的管理
高轉(zhuǎn)化的社群，除了在群內(nèi)的內(nèi)容輸出，做好朋友圈管理一樣很重要，因?yàn)槲覀冃枰罱ǘ鄠€(gè)維度去觸達(dá)用戶，讓用戶更大概率、更高頻地看到我們發(fā)的內(nèi)容。
所以，在社群運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也要做好朋友圈的運(yùn)營(yíng)工作。
但朋友圈的管理不是粗暴的刷廣告，朋友圈刷屏只是在粗暴地強(qiáng)迫用戶去看一些可能他根本不感興趣的廣告內(nèi)容，不但不能達(dá)到效果，可能還會(huì)導(dǎo)致用戶反感。
朋友圈應(yīng)該發(fā)一些什么內(nèi)容呢，這里幫大家做了一些整理：
1、分享型的內(nèi)容：占比30—40%
1）產(chǎn)品相關(guān)的干貨知識(shí)：讓用戶在刷朋友圈的同時(shí)還能學(xué)到一些知識(shí)，同時(shí)我們也可以在干貨知識(shí)中增加一些軟廣：比如賣一款洗面奶，我們可以教用戶怎么看洗面奶的配方，同時(shí)就告知用戶，我們這款洗面奶的配方非常好
2）日常生活：我們?cè)谂笥讶︽溄拥氖恰叭恕保皇恰爱a(chǎn)品”，所以一個(gè)活生生的人，更能夠打動(dòng)客戶，除了生硬的廣告以外，我們也可以通過(guò)生活去向用戶表達(dá)一種積極向上的態(tài)度
2、廣告型的內(nèi)容：占比 40—60%
廣告的內(nèi)容最好不要太生硬，除了產(chǎn)品的基本介紹，我們還可以從活動(dòng)發(fā)布、用戶反饋、生產(chǎn)工序、產(chǎn)地實(shí)拍等角度多方位地讓用戶了解產(chǎn)品。讓廣告更生動(dòng)、更有親和力。
3、社群聯(lián)動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容：占比 10—20%
我們是通過(guò)社群和朋友圈配合輸出內(nèi)容，共同來(lái)服務(wù)客戶的，所以也需要在朋友圈為社群做宣傳，一方面讓在群里的用戶多去關(guān)注社群；另一方也吸引沒(méi)進(jìn)群的用戶加入社群。整體增加與用戶的粘性。
1）群內(nèi)話題：群內(nèi)討論到的一些有趣、有料的內(nèi)容
2）群內(nèi)活動(dòng)：社群成員專屬的一些福利活動(dòng)
以上就是我們社群運(yùn)營(yíng)的全流程，祝所有商家，都能通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，獲得業(yè)績(jī)的成倍增長(zhǎng)！
— END —
撰文：袁欣
編輯：Elsa
作者公眾號(hào)：Canva設(shè)計(jì)（ID：canvadesign）
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