熬夜奮戰(zhàn)的「尾款人」，你退貨了嗎？

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舉報 2020-11-23

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今年的雙11顯得尤其“長”。2個階段的預(yù)售期，長達(dá)22天的消費(fèi)狂歡，上億消費(fèi)者的日以繼夜，使得這場“加長版”的狂歡再創(chuàng)歷史新高。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，今年雙11，全網(wǎng)銷售額高達(dá)8403億元，同比增長29%。其中，11月1日0時至11月11日24時，天貓“雙11全球狂歡季”實時成交額達(dá)4982億元，是2019年的近2倍（2684億元）。

11月1日-11月11日23時，天貓雙11實時物流訂單量突破22.5億單，約等于2010年全年中國快遞量總和。

此次全民狂歡取得的戰(zhàn)績令人生嘆，在商界為之欣喜的同時，“尾款人”則經(jīng)歷著快樂并心酸的復(fù)雜心情。當(dāng)狂歡落下帷幕，消費(fèi)者回歸理性，一波退貨潮開始興起。

1.商家各顯神通，消費(fèi)者“琦樂吾窮”

在2020這個無力、無奈、無人幸免的艱困之年，雙11成為商界的希望。

布局早，戰(zhàn)線長，是今年雙11最明顯的變化。時間提前到10月20日，隨后經(jīng)過12天的預(yù)售期，活動正式進(jìn)入售賣期，售賣期為兩輪，11月1日-3日為第一輪，11月11日為第二輪?；顒诱掷m(xù)22天。

淘寶天貓總裁蔣凡說，“今年天貓雙11是最為特殊的一年，首次采用了新銷售周期，將往年的一天變?yōu)樗奶??！?/p>

這是雙十一狂歡12年以來的第一次長周期。過去雙十一集中在一天，注意力和購買力較為集中且有限。今年同比4倍的周期延長，意味著購買力可以持續(xù)不斷地釋放，為商家提供了增長新機(jī)遇。

在疫情導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)下滑的情況下，各大商家摩拳擦掌，寄希望于此次活動，希望能一朝挽回全年損失。于是，各種讓利活動、各種優(yōu)惠規(guī)則紛紛被推出，付定金立減、入會立減、跨店滿減、“喂貓”領(lǐng)紅包、優(yōu)惠疊加等，讓人眼花繚亂。

面對復(fù)雜的活動規(guī)則，網(wǎng)友們調(diào)侃道：“今年的雙十一優(yōu)惠規(guī)則難出了新高度”“沒有點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過雙十一了”。

其實，冷靜地算一算，發(fā)現(xiàn)并沒有便宜多少?？芍^是“一頓操作猛如虎，一看便宜一塊五?！?/p>

復(fù)雜的折扣游戲和滿減規(guī)則只是賣家的一種套路而已，目的就是繞暈消費(fèi)者，讓人在懵圈的狀態(tài)下直接下單。畢竟，賣家深深懂得，你要的不是便宜，而是占到便宜的感覺。

其實，這些套路是利用了消費(fèi)者損失厭惡的心理。損失厭惡，是指人們對于“損失”是極其厭惡的，即使是可能發(fā)生的損失。因此，面對商家大肆宣傳的“全年最低價，錯過等一年”的優(yōu)惠活動，消費(fèi)者覺得這次不買就會損失一個億。

于是，在商家的套路和消費(fèi)者的沖動下，這場全民狂歡沖出了近萬億的商業(yè)奇觀。

2.瘋狂剁手，“尾款人”不能承受的金錢之重

隨著雙十一開幕晚會上，李佳琦齜著一口大白牙，拉著橫幅并吶喊“沖呀，尾款人”，“尾款人”這個流行熱詞便誕生了。

從“打工人”到“定金人”，再到“尾款人”，還有接下來的“吃土人”，這些定義的背后完美詮釋了全民狂歡過程中消費(fèi)者的心路歷程。

狂歡開啟，網(wǎng)上消費(fèi)火力全開，網(wǎng)紅直播帶貨勢頭強(qiáng)勁?？梢哉f，沒有一個人能抵擋得住雙十一的誘惑。

據(jù)后來統(tǒng)計，雙十一當(dāng)天，薇婭帶貨11.06億元，李佳琦帶貨6.96億元，加起來有18億之多。預(yù)售當(dāng)日（10月21日），兩人創(chuàng)造了80億的神話。

面對直播間買一送一、買一送二的優(yōu)惠力度，以及“三二一，上鏈接”的口號催促，加之“沒有了，問下還能不能加”的饑餓營銷套路，消費(fèi)者早就按奈不住，只等限時開搶后一頓猛如虎地操作。

10塊、20塊的定金看起來是那么不起眼，上千元的商品定金也只需要幾十塊錢而已，這幸福來的讓人迷失自我，感覺能購買全世界。

但，定金一時爽，尾款愁斷腸。

等到付尾款時才幡然醒悟，自己竟然買了那么多東西，再次查看訂單時才發(fā)現(xiàn)，并沒有多少是剛需，只是因為便宜，便覺得不買自己就損失了一個億，買到就是賺到。

但實際上，付尾款時才真是損失了一個億。成千上萬的尾款，讓消費(fèi)者欲哭無淚。

下單一時爽，尾款火葬場。付定金時，力拔山兮氣蓋世。付尾款時，救救我。付定金時，感覺什么都買得起，給我一個支點(diǎn)我能撬動整個地球。付尾款時，我聞見了泥土的芬芳。

原來，讓打工人徹夜難眠的，不只是加班，還有雙十一待付的尾款。

3.回歸理性，“尾款人”秒變“退貨人”

事實上，今年雙11后的第一天，#退款#話題就沖上微博熱搜榜第一名，話題閱讀量一度飆升至4.1億。

血拼之后逐漸清醒，“也沒便宜多少，不知道圖什么”“剁了那么多，之后都要吃土了”。正當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備退貨時，發(fā)現(xiàn)平臺在雙十一當(dāng)天直接把退貨渠道關(guān)閉了，要到11月12日0點(diǎn)才會打開。很多買家一到12日0點(diǎn)就進(jìn)行瘋狂退貨，引發(fā)第一波退貨浪潮。

而為了不讓買家退貨，平臺和商家也可謂是煞費(fèi)苦心，一邊關(guān)閉退貨渠道，一邊采取“秒發(fā)貨”操作。

“想退貨發(fā)現(xiàn)居然已經(jīng)發(fā)貨了”“晚上下單早上到貨”“懷疑是鄰居給自己發(fā)的貨”“快遞比外賣還快”，今年雙十一網(wǎng)友對快遞的吐槽換了一種畫風(fēng)，“發(fā)貨太快”倒成了新槽點(diǎn)。

其實，這種“快”是由于商家采取了預(yù)售前置模式，即在消費(fèi)者支付定金瞬間便開始倉儲生產(chǎn)，提前把預(yù)售商品存放到離消費(fèi)者最近的倉儲配送中心，當(dāng)消費(fèi)者付完尾款，接到指令，包裹就可以快速從配送中心發(fā)出，快速到達(dá)消費(fèi)者手中。

這就出現(xiàn)了有的消費(fèi)者支付尾款后，5分鐘便收到貨的情形。

發(fā)貨太快是引發(fā)“退貨潮”的一方面原因，此外，定金規(guī)則也是一大原因。定金規(guī)則要求必須支付尾款，否則定金不予退回，消費(fèi)者為了能退回定金，只能收貨后再退貨，拿回全部尾款和定金。

在這樣一個收貨再退貨的過程中，有的消費(fèi)者承受了一定的損失，還有的考慮到損失干脆不退貨了。

有網(wǎng)友稱其收貨后準(zhǔn)備退款，但大件商品的運(yùn)費(fèi)都好幾百，干脆便不退了。

還有網(wǎng)友稱其退貨時，由于購買的小件商品超重，運(yùn)費(fèi)險只能抵12元，超重部分都需自己承擔(dān)，這么多件累計起來光運(yùn)費(fèi)都上百了。

4.退貨浪潮，誰之過？

針對狂歡過后的退貨浪潮，有的“尾款人”認(rèn)為實屬平臺和商家之過，正是這些一年勝似一年的復(fù)雜優(yōu)惠“套路”，讓消費(fèi)者陷入無意義的湊單中，最終導(dǎo)致“退貨潮”。

跨店滿減，滿300減40。很多消費(fèi)者為了湊單，購買很多不需要的東西，之后再把湊單商品退回。

也有一些人認(rèn)為，退貨浪潮實屬消費(fèi)者自身之過，沖動消費(fèi)，瘋狂剁手，不理性、不節(jié)制。

暫且不論誰之過，原本都可以及時止損的，卻要等到收貨后再進(jìn)行退貨，這背后實則是一種資源的浪費(fèi)。

對商家來說，再多的“套路”也擋不住消費(fèi)者清醒后一心想退貨的決心，哪怕收到貨后再退貨，哪怕百轉(zhuǎn)千回，消費(fèi)者也會把貨退回去，拿回貨款。這樣的情況下，來來回回處理訂單、發(fā)貨、運(yùn)輸、退貨，不僅浪費(fèi)了商家大量的人力物力財力，消費(fèi)者也身心俱疲。

對快遞行業(yè)來說更是如此，這些無意義的空折騰占用大量運(yùn)輸資源，雙十一過后，快遞退貨量是平時的3-4倍，快遞員在面臨巨大的節(jié)后配送壓力的同時，還要忙于各種退貨處理。快遞員們不堪重負(fù)，有的直接辭職不干了。

5.總結(jié)

今年雙11戰(zhàn)績斐然，一方面是商家疫后發(fā)力，另一方面是消費(fèi)者沖動消費(fèi)，使得這次狂歡有效刺激了內(nèi)需市場，堅定了全民對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心。

但此次狂歡后的“退貨潮”引人深思，資源浪費(fèi)、包裝污染等問題應(yīng)受到多方重視，解決途徑之一便是回歸理性，理性消費(fèi)、理性經(jīng)營，唯有如此，才能讓資源有效利用。

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