196場懇談會、100名產品體驗官，美團外賣“同舟計劃”怎樣改變騎手體驗？
隨著網絡外賣發展，騎手這一職業受到越來越多人的歡迎。據DCC I近期發布的新藍領職業報告顯示，很多傳統藍領人群因為收入和時間自由，紛紛轉型新藍領職業。
兩年前，著名的半月談雜志就做過一個調查，哪怕是技術工人，在一般企業也只能拿到兩三千元，就算堅持干了二三十年的老工人，工資也不過就四五千。而從事騎手這樣的新型職業，通過努力月薪過萬是可能實現的。
今年年初，外賣小哥又有了一個官方認可的職業類型－—網約配送員。這一方面意味著騎手職業得到了社會的認同，另一方面也意味著這個全新的行業也需要更加嚴格的規范和管理。
在美團外賣七周年之際，美團外賣通過53場騎手懇談會傾聽了43條騎手建議，而后針對性推出了一個重要的舉措，針對外賣小哥的“同舟計劃”，希望能夠更好地幫助外賣小哥提升工作體驗，讓小哥更幸福工作和生活。
傾聽：53場懇談會，43條騎手建議
近幾年外賣行業突飛猛進發展，讓網約配送員的數量快速增至數百萬。高速發展的業務帶來了不斷精準的系統和不斷提高的效率，但同時也出現一些新的問題。而想要解決問題，肯定要先聽取意見。在這個環節，美團外賣下了很大的功夫。
近期美團外賣召開了53場騎手懇談會，針對懇談會中收集的涵蓋取送餐機制、申訴機制等43條焦點問題，已經在陸續改進上線。
而這僅僅是一個開始，美團外賣不會停止傾聽騎手的聲音，在2021年美團外賣還將舉辦196場騎手懇談會，基本上是兩天一場，要深入了解騎手小哥們面臨的真正問題，并著手去解決它。
對于美團外賣來說，非常重要的事情是持續推進騎手體驗和生態建設。
為此美團外賣將聘請100名騎手出任產品體驗官，并給予體驗官一定特權，比如針對騎手即將上線的新功能、新服務，他們會被邀請先行測試，并給出反饋意見；他們也會針對騎手APP的操作邏輯、功能、規則迭代等提出建議。
這些建議會成為騎手端產品改進的重要方向和依據。讓騎手兄弟們來親自成為整個生態的建言者，讓能夠聽到炮聲的人來做決策，我覺得是一個巨大的進步，也是整個騎手生態變革的重要節點。
行動：“同舟計劃”，關注騎手成長
騎手的成長這些年引發了不少的關注，在關注騎手們的生存狀態之外，還應該去關注騎手們的成長路徑。在這次美團外賣七周年的會上，最為重要的一個環節就是為此設計的，那就是推出的“同舟計劃”，也是同舟共濟的意思。
在這個計劃中，美團外賣從四個層面來構建騎手的成長保障，不僅要提升騎手的工作環境和體驗，還要為騎手的成長鋪設一條康莊大道。
首先在工作保障方面，美團外賣將普及智能頭盔的使用，提升騎手的行車安全。同時加強交通安全培訓頻次和研發投入，從騎手本身安全意識和配送路線更合理兩方面雙管齊下，來解決配送安全問題。
在騎手體驗方面，騎手現在可以反向給商戶打分，從而讓商戶提升自身的服務能力，畢竟很多問題并非出在騎手本身，還是商戶的服務問題。同時也提供了更多反向投訴的體制，以解決因特殊原因導致的超時問題。同時建立老帶新的機制來培養新騎手的工作融入。
在職業發展和生活關懷的層面，美團外賣下了很大的功夫來提升騎手小哥的生活體驗，比如從2018年起設立國內首個外賣騎手的專屬節日“717騎士節”，為騎手構建更加科學的職業培訓與成長體系來實現高質量的就業。
面向騎手推出“健康守護包”，覆蓋騎手年度免費體檢、免費在線問診、日常小藥箱、心理咨詢、疾病醫療、重癥住院以及大病關懷金等諸多健康保障。同時針對騎手的子女提供相關的教育和醫療保障，讓他們可以沒有后顧之憂。
美團配送總經理魏巍表示，“同舟計劃”將是一個長期計劃，未來仍將汲取各方意見，不斷迭代舉措，優化配送體驗。在這個過程中，美團外賣也希望攜手商家、用戶、合作商等生態鏈上下游同舟共進、行將必至，共同促進行業健康發展。
在我看來，面對這么一個全新群體的職業保障和成長之路的建設，是一個全新的挑戰，確實還是要摸著石頭過河。
美團外賣走出這一步，對于行業來說是一件好事，相信也會帶動更多企業跟進和學習，在大家的共同努力之下，騎手小哥會成為一個成熟而又有成長性的職業。而在這中間出現的各種問題，當然也需要各方理解和支持。
讓每個努力的人都有回報
在疫情的影響下，騎手不僅發揮了城市“基礎設施”價值，還對餐飲業復產復工起到了重要作用。所以如何提升騎手體驗，不僅僅是關系到外賣業務的未來，更關系到整個行業是否能夠健康可持續發展。
美團外賣在這個時間節點來夯實內功，更大力度地去傾聽騎手聲音，并且針對性做出行動，不僅恰逢其時，而且非常重要。
美團外賣選擇的切入點也非常準確，從傾聽開始，先深入地去了解群體的核心訴求和困難點，再去一一著手去解決。
比如給商戶打分，我覺得就是平權的關鍵一步，能不能準時送餐有小哥的責任，也有商戶的責任，只有大家都肩負起責任，才能讓整個行業都有所進步，以前單方面地要求小哥提速，確實有些不近人情，有些時候還適得其反。
對騎手團體乃至其家屬的醫療保障以及教育保障，則是我認為非常溫暖的部分，這些保障不僅僅可以讓騎手們沒有后顧之憂的去工作，還能夠給他們以及家人提供更好的發展前景和未來。
讓這不僅僅是一份工資，更是一所大學，這種建設還是非常有社會價值和意義的，也打破了很多人對于做騎手的發展質疑。每一份工作不僅僅要有收入和尊重，更要有發展的前景和未來，我想這才是一份成熟工作的必備要素，美團外賣正在一點點地把它補齊。
2020年是一個重要的時間節點，我相信每個人、每個企業都面臨著一個全新的未來，能否在未來的十年獲得更長足的發展，是擺在整個社會面前的重要議題。
美團外賣的舉措讓我們看到了一個積極擁抱變化的態度，也讓我們看到了新時代發展的一個關鍵要素，讓每個努力的人活得安心有保障有尊嚴。
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