360搜索上線良醫2.0，互聯網+醫療市場會出現裂變嗎？
以前人們身體出狀態才找醫生，現在有事沒事就往醫院跑，有的北京三甲醫院大夫出診一天看200多個病人。人們對身體健康的迫切剛需與國內醫療資源相對稀缺性之間的矛盾突出。掛號難、看病貴、號販子橫行、醫患緊張、“醫鬧”頻發，一直是民生的“痛點”。
互聯網被醫生、病人寄予厚望，并成為國民醫療事業的活躍力量。很多大夫發現很多病人是“網上來的”而不是窗口分配，越來越多病人在網絡社區尋醫問藥并預約掛號。醫生問答社區、云醫院掛號、線上家庭醫生、線上藥店、O2O送藥甚至互聯網醫院等多種模式也涌現。但兩個常識不會被顛覆：一是線下實體醫院、門診依然看病就養的主流，人們坐在醫生的面前才會心安；二是由于絕大多數老百姓對于自己的身體一無所知，獲取醫療健康信息渠道極為有限，嚴重依賴于網絡尤其是搜索。
基于此，互聯網搜索公司與公立醫院、執業醫生、各種專業垂直醫療網站和社區之間的信息打通，才是當前互聯網醫療行業牽一發而動身的“總樞紐”和交互“入口”。2017年6月20日，360搜索正式升級了“良醫”2.0，能否會給搜索市場及互聯網醫療格局帶來新氣象呢？本文試做解讀。
一、 搜索是互聯網醫療最高頻服務，以及病人與醫生的連接平臺
人都會生病，生了病就需要醫療。據今年年初CNNIC公布的《第39次全國互聯網發展統計報告》顯示，在2016年互聯網醫療使用人數達1.94億人，網友的使用率達到26.6%，年增長率為28%。除病人外，病人家屬也是互聯網醫療參與不可忽視的群體。而互聯網醫療使用主要是為了信息查詢、預約掛號、咨詢問診、購買藥品或醫療器械、健身等具體需要。
從病人看病就醫的場景來看，“醫療搜索”是最為高頻、全面的信息渠道，而其他互聯網形態如問答社區、線上醫生聚集平臺、藥品網購平臺等相對低頻。政府對于推動互聯網醫療信息服務比如搜索、咨詢、掛號等持明確扶持態度，對從事“互聯網診斷活動”有嚴格的限制。因此，互聯網醫療領域最有作為是醫療搜索的信息服務以及病人與醫院、醫生的“連接”層面。
當前醫療搜索工具主要分專業醫療網站站內搜索與綜合搜索的醫療頻道兩大類。前者有尋醫問藥內搜索疾病知識、春雨醫生站內搜索專科醫生、丁香園站內搜索醫療文獻等等，而360搜索“良醫”是綜合搜索平臺，除了提供專業醫療、醫藥、健康信息外，還為網民提供查證、找藥、尋醫等一站式醫療服務；并能夠為上述垂直站點導流量。從中可以看出，綜合搜索平臺在連接上的開放性。
二、“360良醫”的野心，是要打造一個互聯網醫療的生態圈
360良醫2.0對疾病百科、視頻講解、醫生與病友的問答、文獻索引、醫生推薦、本地醫院推薦等優質信息進行了聚合垂直搜索平臺。
筆者在良醫搜索“感冒”關鍵字，首頁呈現的是感冒的百科介紹（醫生參與編輯的360百科）、三甲醫院醫生解讀視頻（抓取自“健康一線”、“有來醫生”等）；感冒學術文獻、公立醫院醫生的回答（抓取自“39問醫生”、“尋醫問藥”等）；擅長感冒治療醫生（抓取至“春雨醫生”、“好大夫在線”等）；感冒常用藥品（來源為尋醫問藥網、360好藥等）、網友經驗分享（來源為360問答）、北京地區治療感冒醫院排名（來源為尋醫問藥網）等等。
（實際瀏覽順序是自上而下，截圖為從左自右）
筆者在良醫搜索了“咽喉炎”也是類似的排列邏輯，并增加“咽喉炎癥狀圖片”。在360搜索框中直接搜“感冒”、“咽喉炎”等關鍵字所跳轉的信息也大體一致，這為用戶體驗360“良醫”提供了便利。
對用戶來說，醫療信息接收的試錯成本是最高，要求垂直搜索平臺對信息權重的排名、用戶引導的專業度進行嚴格的篩選和把關。360良醫搜索關鍵字呈現首頁信息如視頻講解、貢獻內容、專業問答、醫生推薦等主要以三甲醫院醫生貢獻的PGC內容優先排列，醫生的職業認證、晉升體系與醫院等級評定本身官方權威的，為360良醫信息排列提供權威參考，而非網站自身的SEO優化，這本身是搜索市場巨大革新。
對醫療行業促進來說，360良醫是做好各個垂直網站的“流量入口”、醫院信息引導平臺、藥品向導以及用戶幫手，扮演的是開放的“生態”角色：
（1）．360搜索為優秀的垂直社區與網站帶來了精準的流量，據了解，360搜索與尋醫問藥網、好大夫在線、百科名醫、春雨醫生、微醫等知名互聯網醫療平臺合作，這些平臺的信息本身很專業。
（2）．360“良醫”2.0收錄真實醫院官網近萬家，幾乎涵蓋了國內全部三甲醫院，收錄了超7000所公立醫院科室與地址信息；用戶直接搜索具體醫院，能夠快速獲取醫院的地理位置、就診指南、科室信息、醫生出診信息，甚至部分醫院接入了掛號功能。
（在360良醫搜索某醫院的名稱可直接掛號，版面相當清爽）
（3）. 良醫2.0收錄了數萬個疾病名稱， 涵蓋了90%以上常見病癥。病人在360良醫頻道搜索相關疾病關鍵詞，能獲得該疾病專科的權威解讀，便用戶檢查病情，以輔助就醫決策。
（4）.“醫藥不分家”，360良醫中搜索出現的“相關藥品”，為處方藥品、非處方藥品（OTC）以及醫療器械的產品提供了獲客入口，
藥品的名稱及價格一目了然，可以便于病人不花冤枉錢購買。
（筆者搜索皮膚過敏信息出現了藥品、藥品名稱及相關購買鏈接）
三、人工智能+醫療，專業垂直搜索將率先做到尋醫問藥智能化
據了解，春雨醫生從輕問診平臺轉向網絡私人醫生模式，百科名醫與國內三甲醫院合作，并為傳統醫療機構提供互聯網化信息方案；垂直醫療搜索良醫2.0是360在人工智能的布局突破口之一。從更宏觀的層面上講，國家也出臺了相關人工智能在醫療領域的政策文件，可以說，互聯網醫療搭乘人工智能浪潮成為趨勢。
那么人工智能在醫療領域如何落地呢？筆者認為最能先讓用戶獲得AI醫療便利的還是在搜索平臺。
用戶并不具備專業醫學知識，往往身體某方面不適搜索時并不知道具體是什么疾病，比如用戶患上腸胃炎可能會搜“肚子疼”、可患上了肝病可能搜“食欲差”，精神疾病可能搜“經常失眠”，垂直搜索平臺如何把這些感受通過大數據迅速匹配合適的醫療信息，就需要深度學習算法編碼出用戶核心需求，將最相關信息置頂推薦。
（在360良醫搜索相對模糊的癥狀也能出現專業醫療信息）
360良醫從上線以上服務超過4億用戶，積累了海量醫療數據，這也是360良醫2.0擔負起醫療信息場景化、智能化搜索打下了基礎，360良醫基于知識圖譜，對病癥、疾病和醫療信息進行結構化，并以搜索引擎指數、圖譜技術等加以精準呈現，讓用戶在查找醫療信息時更便捷。
360做醫療人工智能是通過讓醫療信息排列更加智能化，更準確洞察背后搜索行為背后的真正需求，然后推薦三甲醫院、科室的相關信息，以及用藥貼士等，360良醫還可以基于LBS實時推進附近的醫院和醫生信息，以便進行智能匹配。
結語：
由于專業門檻高、用戶需求復雜，互聯網醫療是互聯網+的深水區，一度很多垂直醫療社區、平臺缺乏流量而陷入發展瓶頸，而360良醫2.0推出對于整個行業來說無疑是“及時雨”；海量用戶也擁有了一個便捷、綜合地獲取醫療、醫療、健康信息的平臺，并且這種重醫院醫生資質審核+人工智能場景化信息推薦的模式，既能有效地解決用戶看病就醫的剛需，又能提升整個醫療、醫療行業的互聯網化，富有實用性與前瞻性，是國民醫療事業發展新引擎。
作者：李星，公眾號：靠譜的阿星，靠譜匯創始人，科技媒體專欄作者
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