牢記這些秘籍,還怕沒有點鐘嗎
足療師們要想工資高就得提高點鐘率,讓顧客點你的鐘是技師們升職加薪必要技能。那么如何說服顧客,從而提高自身的點鐘率呢?
1.讓顧客知道你是誰
進包房后,一定要向客戶介紹你自己,我們可以先給客人鞠個躬,然后面帶微笑的說“歡迎您來到xx足浴城,我是x號技師,很高興為您服務。”在客人離開的時候,也要說一句“請慢走,歡迎您下次再來,我是x號技師,下次來一定要找我哦!”
這樣講了兩遍你的工號,客人就會在腦海里留下印象,“嗯,剛剛給我服務的是x號技師,還不錯,下次來還找她。”很多人忽視了這一點,從一個鐘的開始到結束,客人都不知道你是誰,即便你服務地再好,他也沒辦法再次點你的鐘。
2、把顧客當朋友,用心服務
讓顧客感受到優質的服務是所有點鐘的前提,在服務每一位客人的時候,要用心對待,不僅僅是把手法都做完、把時間都做滿,還要站在顧客的角度為他服務,努力記住每位客人的姓名和喜好,多稱呼客人的名字,在溝通的過程中,多聆聽,聊些顧客感興趣的話題,加入顧客身體上有哪些問題需要注意的,為他提供專業性的意見,讓客人覺得你是十分專業的,從你這可以學到很多專業的知識,自然會再點你的鐘。
3、目光長遠,隨時關注顧客動態
可以的話添加顧客的微信,并隨時關注其動態,日常生活中,可以為顧客針對性的提供一些指導建議,例如顧客脊椎不好,可以發送一些“頸椎健身操”、頸椎病調理方法等此類文章,讓顧客感受到你的用心,他會十分感動。發現顧客有喜事發生,要及時給予祝福,逢年過節的時候,給顧客發送祝福短信,祝福短信不要群發,一定要自己編輯有針對性的,同時給顧客針對性的健康指導或者溫馨提示。
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