知乎 × 萊克 | 知+ 案例：找到用戶痛點，細分場景
有人把懶看作推動時代進步的潛在引擎，有人把懶作為別具煙火氣息的生活方式，但是也正因為「懶」，才有人研發出各種各樣為人們減輕負擔的工具，讓人們總有辦法抽離家務之勞形，畢竟被工作榨干的人很難享受回家后「一懶到底」帶給自己的片刻寧靜。
雖然「懶」，但是「精致」。地毯、沙發、床品等都是提升生活品質的家居好物，貓狗等寵物也逐漸成為精致生活的情感伴侶，但每當打掃時，地板深處的頑固塵垢、沙發縫隙的細碎毛發、床單被套中的塵螨、寵物掉落的毛發…都讓家務變得更加繁瑣，每一次的清潔都再次榨干這些喜歡精致的年輕人。
作為 1994 年就成立的資深吸塵器品牌，萊克電氣是全球最大的吸塵器研發生產企業之一。在市場競爭中萊克強調「設計創造價值」，一直堅持產品要物有所值，具有獨特性和領先性。不管是產品技術創新，還是市場營銷、用戶溝通的創新上，都圍繞差異化進行耕耘。
市面上看到的無線吸塵器，大多是手持無線吸塵器，傳統稱之為槍式，就像一把槍一樣，這種吸塵器使用時存在手感重，長時間使用易手酸、疲勞的問題，考慮到中國家庭用戶的痛點，萊克發明推出了開創了「立式無線吸塵器」這個新品類，用于解決亞洲人使用傳統吸塵器時手感重、易手酸的問題，讓身材嬌小、臂力較弱的亞洲女性也能輕便使用，立式設計利用了「四兩撥千斤」的杠桿原理，使用起來非常輕便，把家居清潔變成了一件非常輕松的事情。
長期低價同質化競爭無法長久，整個行業都會陷入惡性循環，當消費者面對日漸眼花繚亂的市場，如何幫助消費者選擇到最適合的家務幫手則成為品牌方的當務之急。
萊克通過知乎知+ 于雙十一前期精準布局產品/活動相關內容，善用選題工具匹配站內高關注度問題進行回答，實現店鋪關注力轉化。
知式分解
Step 1 - 搭建使用場景
關于做家務，近 4 萬名知友在知乎關注「有哪些收拾房間的訣竅？」，絕大多數用戶表示自己家中有可愛的寵物或 Baby，雖然令人心情愉悅，但同時也讓家務難上加難。萊克配合其雙十一整體運營規劃利用知+ 選題工具鎖定雙十一期間用戶探討的高熱度話題，重點關注雙十一購物、家務清潔、寵物等話題，聯合多名知友進行分享與解答，產出多篇高質量內容，通過構建產品使用場景，分享產品使用心得，分需求層次吸引用戶關注；
*極果體驗師nye
Step 2 - 鎖定需求場景
復盤第一階段布局的內容數據反饋，我們發現大多數用戶更關注與「寵物」相關的回答內容，對寵物皮屑清潔、毛發清理的帶來的困擾表示「感同身受」。萊克針對以上兩大痛點，提出針對性解決方案：
1、針對寵物上床會散落在床鋪上皮屑滋生螨蟲的痛點，萊克針對自身「強拍打，真除螨」的電動床刷專利設計帶來的效果展開安利，充分展現了手持除螨提著輕松和拍打除螨的效果；
*小紅書博主雯哥is兔美醬
2、針對傳統吸塵器清理毛發時，易纏滾刷的痛點，萊克針對自身產品的「防纏毛專利設計」，展開場景內容營銷，對寵物清潔的解決方案的用戶安利，表示「被種草」；
*極果體驗師nye
Step 3 - 互動關注轉化
關注用戶留言進行 1vs1 互動，深度了解用戶的產品訴求，@萊克 利用知+ 插件工具植入相關產品鏈接，恰逢雙十一店鋪活動，實現店鋪引流與關注轉化；
營銷成效
我們通過知乎有數平臺搜索「吸塵器」關鍵詞，經比對發現知+ 運營前后搜索數據明顯大幅提升，雙十一前后在知乎種草吸塵器產品的用戶具有顯著上漲；搜索相關熱門趨勢生成云圖，大多數用戶在此期間重點關注「吸塵器推薦」「吸塵器測評」等相關內容。整合萊克雙十一運營方案，配合官方營銷節點，利用知+ 實現內容的布局加速與產品定位，重點攻克「家有寵物」用戶的家中清潔煩惱，輸出萊克吸塵器產品解決方案，產品種草與測評并行，增添消費認同心理與品牌好感度，為產品內容帶來更多曝光，最終實現官方活動與官方淘寶店鋪的關注力轉化。
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