【實(shí)效案例】人頭馬線下用戶數(shù)據(jù)采集
背景：“人頭馬一開(kāi)，好事自然來(lái)”是1980年代中國(guó)家喻戶曉的一句廣告語(yǔ)。30年過(guò)去了，人頭馬的品牌形象嚴(yán)重老化，仍然停留在30年前。2015年，人頭馬發(fā)起了全球的品牌升級(jí)戰(zhàn)役，要升級(jí)品牌形象，使之更年輕。
挑戰(zhàn)
為了更好地了解品牌本身及品牌受眾，人頭馬首先想知道的是：我們的用戶是誰(shuí)？他們是什么樣的人？有何興趣愛(ài)好……
任務(wù)
? 獲取用戶數(shù)據(jù)
? 連接用戶并持續(xù)互動(dòng)
解決方案
? 數(shù)字化各個(gè)線下消費(fèi)者觸點(diǎn)，整合線上觸點(diǎn)，形成覆蓋大部分人頭馬營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)場(chǎng)景的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)
? 搭建用戶入口（passport），并以不同形式、統(tǒng)一內(nèi)核適配到各個(gè)觸點(diǎn)；同時(shí)，將消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，引導(dǎo)到人頭馬自有社交媒體上
? 通過(guò)SCRM系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)多個(gè)觸點(diǎn)的接口設(shè)置、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容發(fā)布、用戶對(duì)話設(shè)定等等進(jìn)行統(tǒng)一管理。形成整合的用戶檔案，搭建中央CRM數(shù)據(jù)庫(kù)
? 結(jié)合線下活動(dòng)，在社交媒體上引導(dǎo)個(gè)性化用戶溝通和互動(dòng)，執(zhí)行一系列圍繞消費(fèi)者行為旅程的運(yùn)營(yíng)工作，進(jìn)一步了解用戶屬性，達(dá)到激活潛在顧客，維系既有顧客，提升顧客忠誠(chéng)度等效果
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