浦發(fā)最近的兩個(gè)案例，一個(gè)走心，一個(gè)666
一條像極了TOM貓的H5刷進(jìn)了我的朋友圈，這是浦發(fā)信用卡客戶經(jīng)理化身萌賤的TOM貓為你安利神卡……在信用卡4.0時(shí)代，各家銀行可謂使出渾身解數(shù)獲取客戶、服務(wù)客戶，從傳統(tǒng)線下地推到平面、電波媒體單向廣而告之，再到新媒體互動(dòng)的雙向溝通，在眾多套路里，浦發(fā)信用卡卻打得妙趣橫生，算是金融界的一股清流了！
浦發(fā)信用卡在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新上都做了哪些事情呢？
01、用一張卡玩轉(zhuǎn)互動(dòng)，用有趣撬動(dòng)用戶
如今我們做營(yíng)銷(xiāo)，單講產(chǎn)品利益點(diǎn)是不夠的，就好比用戶都知道信用卡的使用規(guī)則、積分、特權(quán)，但如果僅僅拿這些與競(jìng)品相比較，總是各有差異，這就像智能手機(jī)市場(chǎng)玩“跑分”的概念，產(chǎn)品的基礎(chǔ)之外，還要“有趣”，產(chǎn)品要好玩、互動(dòng)要有趣。
有趣：H5+卡推薦
浦發(fā)銀行經(jīng)理上演一場(chǎng)TOM貓的cosplay，進(jìn)入這條H5你可以用手指“推”經(jīng)理的頭部、左肩、右肩、左腿、右腿等八個(gè)位置，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不僅百推不倒，還總能帶著賤萌的微笑給你推薦神卡。無(wú)厘頭的創(chuàng)意加上真人play特有的親切感，讓人更加樂(lè)意與朋友分享。
關(guān)注“魏家東”公眾號(hào)回復(fù)“浦發(fā)H5”
實(shí)則這就是一個(gè)廣告，但是把廣告用萌賤的感覺(jué)，同時(shí)也可以勾起用戶對(duì)TOM貓游戲的熟悉感，內(nèi)容中不時(shí)的傳遞出了“浦發(fā)銀行神州御駕黑卡，盡享三白金，國(guó)際租車(chē)九折、租車(chē)免費(fèi)2次升級(jí)、200元慶生券、首刷送100元專車(chē)券、專車(chē)免費(fèi)升艙、專車(chē)每年千元福利等權(quán)益”，據(jù)說(shuō)在7.27日當(dāng)天，持卡在神州專車(chē)APP內(nèi)充值，充一百送一百……如此多的信息量加上一個(gè)趣味H5，讓網(wǎng)友不僅僅在花式推推推虐虐虐中爽到，不斷安利的福利特權(quán)也讓網(wǎng)友形成記憶。
好玩：AR+信用卡
浦發(fā)銀行神州御駕黑卡是這樣可以玩AR互動(dòng)的信用卡，通過(guò)“浦大喜奔”APP，點(diǎn)擊“AR”識(shí)別即可觀看，未來(lái)還有更多有趣的互動(dòng)可以想象。
02、用一張卡講好故事，靠走心贏取用戶
7月19日有一個(gè)全片18分鐘半的浦發(fā)信用卡2017年度品牌電影《我們的故事從沒(méi)錢(qián)開(kāi)始》首映，@浦發(fā)銀行信用卡中心 官微發(fā)布這條首映消息的內(nèi)容引來(lái)眾多網(wǎng)友互動(dòng)，其評(píng)論和電影一樣發(fā)人深省，看來(lái)大家被觸動(dòng)，走心了。
視頻：《我們的故事從沒(méi)錢(qián)開(kāi)始》
從富人國(guó)到窮人國(guó)，一瓶水、一幅畫(huà)、一首詩(shī)、兩種顏色的藥丸、一對(duì)老人、一對(duì)年輕人，在對(duì)“錢(qián)”的表達(dá)，對(duì)“快樂(lè)”的詮釋上深刻了。我們不是來(lái)探究這個(gè)電影的好壞，而是想說(shuō)一個(gè)信用卡品牌用“講故事”的方式傳遞品牌理念，觸動(dòng)用戶，并形成用戶情感連接，再因營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形成轉(zhuǎn)化，這一點(diǎn)上正好印證了“新思維，心服務(wù)”的品牌定位。
03、用一張卡升級(jí)生活，發(fā)力場(chǎng)景端黏住用戶
信用卡一直以來(lái)都是消費(fèi)場(chǎng)景重要連接，只是到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能互聯(lián)時(shí)代，信用卡被手機(jī)、各種應(yīng)用所“包裹”起來(lái)，如何在場(chǎng)景消費(fèi)中發(fā)力，且順應(yīng)市場(chǎng)，銀行要做的就是放低姿態(tài)，走到用戶中去。
舉例看浦發(fā)信用卡都做了什么？
根據(jù)人群消費(fèi)特征需求推出產(chǎn)品：“夢(mèng)享貸”、“萬(wàn)用金”、“小浦紅貸”、“汽車(chē)分期”等一系列創(chuàng)新型消費(fèi)金融產(chǎn)品，讓每位持卡人都能輕松便捷獲得極致的信用卡金融服務(wù)體驗(yàn)，迅速解決資金煩惱，激發(fā)最大消費(fèi)潛能、讓自身生活變得更美好。
經(jīng)營(yíng)理念從經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)粉絲：讓產(chǎn)品為服務(wù)打工，服務(wù)則為粉絲打工。只有粉絲對(duì)信用卡服務(wù)體驗(yàn)感到滿意，才能激發(fā)他們最大的消費(fèi)熱情，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
產(chǎn)品工具從單一服務(wù)型到個(gè)性化：以浦大喜奔APP為例，它不再是一個(gè)單純的信用卡服務(wù)工具，而是集合辦卡、查賬、調(diào)額、生活繳費(fèi)、移動(dòng)娛樂(lè)、在線購(gòu)物、旅游出行、全球海淘等各類(lèi)日常生活服務(wù)的一站式體驗(yàn)平臺(tái)，讓每位持卡人能足不出戶，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)自己個(gè)性化的消費(fèi)需求。
順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推出虛擬信用卡：浦發(fā)信用卡還推出一項(xiàng)集在線申請(qǐng)、快速審批和極速用卡于一體的用卡服務(wù)，用戶只要在IPAD填寫(xiě)申請(qǐng)信息，就能獲得一張“即申即用”的虛擬信用卡，一旦綁定支付寶、微信錢(qián)包、Apple Pay等第三方支付工具，即可在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或線下商戶進(jìn)行消費(fèi)。如此浦發(fā)信用卡服務(wù)將變得無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，成為持卡人提升生活品質(zhì)的“金融利器”。
與神州優(yōu)車(chē)集團(tuán)推出御駕黑卡，引領(lǐng)出行高端場(chǎng)景消費(fèi)：御駕黑卡5月亮相，該卡可同時(shí)享有浦發(fā)銀行、神州專車(chē)、神州租車(chē)的三大白金級(jí)VIP權(quán)益，有范兒有福利，簡(jiǎn)直成為了信用卡界的“網(wǎng)紅”。雙方合作聚焦高端消費(fèi)場(chǎng)景，是對(duì)移動(dòng)出行與金融領(lǐng)域跨界合作的新探索，進(jìn)一步為用戶創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。有男神吳秀波代言推薦，以及各種花式營(yíng)銷(xiāo)，難怪大家稱為“神卡”！
曾與很多品牌做過(guò)交流，尤其是在不同時(shí)代中過(guò)度的品牌，從傳統(tǒng)媒體到PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以及智能時(shí)代正在爆發(fā)中，儼然這種變化時(shí)時(shí)刻刻都在提醒我們，一不小心就落伍了，一個(gè)信用卡品牌可以在變化的時(shí)代中找到自己的位置，而且思維的變化、組織的變化、產(chǎn)品的變化，都值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。
總結(jié)一下：
第一，粉絲+情感
從經(jīng)營(yíng)客戶到經(jīng)營(yíng)粉絲，不僅新媒體上品牌賬號(hào)與粉絲的主動(dòng)互動(dòng)，其內(nèi)容也要從單一廣告?zhèn)鬟f轉(zhuǎn)變情感溝通，調(diào)性方面是可以有不同風(fēng)格，比如幽默的、風(fēng)趣的、可愛(ài)的、成熟的、溫暖的，就比如浦發(fā)信用卡推出的年度品牌電影，用情至深。
第二，互動(dòng)+趣味
互動(dòng)缺乏了趣味性，就不會(huì)有二、三級(jí)傳播，甚至第一輪曝光的打開(kāi)率都不高，如果單純你要發(fā)一個(gè)信用卡推廣視頻，或者使用說(shuō)明，效果不會(huì)好，趣味化改變傳播內(nèi)容，值得思考。
第三，產(chǎn)品+場(chǎng)景
不論做什么產(chǎn)品，如果缺乏場(chǎng)景就沒(méi)有了興奮點(diǎn)，浦發(fā)信用卡就通過(guò)構(gòu)建“人+金融+消費(fèi)+支付+實(shí)體經(jīng)濟(jì)”緊密互動(dòng)生態(tài)圈，形成各種場(chǎng)景，比如與神州優(yōu)車(chē)推出頂級(jí)出行黑卡，3個(gè)品牌多個(gè)權(quán)益，自然吸引粉絲無(wú)數(shù)，應(yīng)用也順其自然。
我也是浦發(fā)信用卡的用戶，一直在關(guān)注著這個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新思路從產(chǎn)品、互動(dòng)、H5、微電影等等方面改變，期待金融界的這股清流可以永續(xù)，且能為我們帶來(lái)更多更好的案例！
魏家東，品牌營(yíng)銷(xiāo)專家，《數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役》、《借勢(shì)》作者，WeMedia成員，2014年度最佳自媒體人，2015年度自媒體三劍客，2015鳳凰一點(diǎn)年度最佳自媒體。北京航空航天大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生授課導(dǎo)師。
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