K12在線教育圈上演“羅生門(mén)”，同行相爭(zhēng)格局決定一切
如今的互聯(lián)網(wǎng)公司正面臨越來(lái)越險(xiǎn)惡的傳播環(huán)境，一方面品牌商譽(yù)與用戶、投資人的好惡選擇密切相關(guān)，往往好事不出門(mén)壞事傳千里；另一方面明星創(chuàng)業(yè)公司很難區(qū)分一些自媒體的觀點(diǎn)是善意批評(píng)提醒，還是出于競(jìng)品遙控的惡意攻擊。
如果一家公司只見(jiàn)漫天的頌圣報(bào)道，多少讓人覺(jué)得有些假；但一家辛苦耕耘的公司被一些不實(shí)報(bào)道惡意中傷，未免會(huì)讓創(chuàng)業(yè)者心寒，如何拿捏表達(dá)權(quán)的“度”，是衡量自媒體是否有節(jié)操的一桿秤。
此前雖有萬(wàn)達(dá)、阿里巴巴等大公司起訴造謠自媒體1000萬(wàn)元，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、京東等企業(yè)發(fā)起“反商業(yè)詆毀自律公約”，但互聯(lián)網(wǎng)黑稿斗爭(zhēng)并沒(méi)有消停，反而蔓延至K12在線教育行業(yè)，以致于翱翔于天際的“風(fēng)口豬”，必須練就一番躲避射過(guò)來(lái)的“冷箭”的生存本領(lǐng)。
一、K12在線教育行業(yè)上演“羅生門(mén)”，有媒體監(jiān)督、有黑稿并起
最近，與天真無(wú)邪的青少年學(xué)生打交道的K12教育圈風(fēng)波不斷。
8月8日，成都商報(bào)發(fā)表《學(xué)習(xí)軟件里藏著諸多“黃段子”，多款A(yù)pp都有，家長(zhǎng)務(wù)必警惕》文章，曝光“學(xué)霸君”、“作業(yè)幫”、“我要當(dāng)學(xué)霸”等拍照答題類軟件里存在性暗示欄目，這實(shí)際上是拍照答題類產(chǎn)品為用戶活躍度搭建了UGC交友及興趣社區(qū)，是由來(lái)已久的現(xiàn)象，媒體曝光后，涉事平臺(tái)選擇被關(guān)停社區(qū)。
這則報(bào)道算是凈化下一代學(xué)習(xí)環(huán)境捐了功德。筆者曾在2015撰文批評(píng)拍照答題類手機(jī)產(chǎn)品助長(zhǎng)了學(xué)生思維懶惰，洗卻了應(yīng)試教育的精華。但是這些“批評(píng)”動(dòng)機(jī)是希望產(chǎn)品能夠真正為學(xué)生服務(wù)。
8月11日上午，未來(lái)網(wǎng)發(fā)表《學(xué)習(xí)類App暗藏小黃文、撩妹“教程”教學(xué)生宣泄壓力》，看似則又一家拍照答題產(chǎn)品出事了。當(dāng)日下午，小猿搜題在公開(kāi)聲明中稱“某競(jìng)品公司安排人員在小猿搜題的內(nèi)容評(píng)論區(qū)發(fā)布非法信息，再進(jìn)行截圖，并提交給公關(guān)公司安排傳播”，并不無(wú)憤慨地斥之為“最無(wú)底線、手段最為低劣的自導(dǎo)自演”。
也是在當(dāng)天，K12真人外教1對(duì)1領(lǐng)域噠噠英語(yǔ)也被某自媒體在其公眾號(hào)及多個(gè)媒體資訊端賬號(hào)中發(fā)布詆毀噠噠英語(yǔ)商譽(yù)黑稿，8月11日下午噠噠英語(yǔ)在《關(guān)于被網(wǎng)絡(luò)黑手惡意中傷的嚴(yán)正聲明》中稱是“一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在通過(guò)正常市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)無(wú)法取得優(yōu)勢(shì)情況下”對(duì)其“進(jìn)行了有計(jì)劃的持續(xù)性攻擊”。
（左圖為小猿搜題聲明，右圖為噠噠英語(yǔ)聲明，來(lái)源為公眾號(hào) “芥末堆教育”等推文）
8月14日下午，小猿搜題舉辦媒體溝通會(huì)，揭露“作業(yè)幫”操作多個(gè)營(yíng)銷號(hào)向小猿搜題的“小猿深夜問(wèn)”灌水發(fā)色情信息，并已將證據(jù)提交公安機(jī)關(guān)及司法部門(mén)；作業(yè)幫回應(yīng)同行的陳述與事實(shí)相反，也稱將通過(guò)司法途徑追究其法律責(zé)任。
筆者在該財(cái)經(jīng)自媒體公眾號(hào)中無(wú)法關(guān)于噠噠英語(yǔ)的相關(guān)稿件，但在微博及多處網(wǎng)站還能搜到該文章的鏈接，均標(biāo)注了來(lái)源及“不代表本站立場(chǎng)”的特別免責(zé)申明，這是圈內(nèi)典型的“黑稿”分發(fā)的處理辦法。
在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)多的是品牌給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使絆子、穿小鞋，攻訐抹黑之類的“陰暗面”，但是黑公關(guān)頻頻染指K12在線教育，未免讓人覺(jué)得齷蹉。
二、“整友商”驚現(xiàn)K12外教平臺(tái)，深扒黑稿的操作“套路”
小猿搜題的遭遇或是對(duì)手為轉(zhuǎn)移視線、多拉一個(gè)同行下水。K12教育在線產(chǎn)品的客戶是“家長(zhǎng)”，一旦存在涉黃信息即使獲得資本市場(chǎng)巨額融資的青睞，對(duì)于品牌口碑將造成極大沖擊，所以小猿搜題徹查和激烈態(tài)度也就可以理解。
灌水行為可跟蹤IP地址順藤摸瓜，而創(chuàng)業(yè)公司很難斷定作者主觀動(dòng)機(jī)是否是受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指使，即使面對(duì)訴訟，如果自媒體也可矢口否認(rèn)稿件存在利益相關(guān)，更容易成為“無(wú)頭案”。
但是一篇即使高明的黑稿，只要讀者對(duì)行業(yè)有足夠的認(rèn)知，仔細(xì)閱讀三遍以上，不難看出其別有用心的傾向性。筆者以網(wǎng)上能搜到的某財(cái)經(jīng)自媒體的《噠噠英語(yǔ)被指陷財(cái)務(wù)危機(jī)：侵占家長(zhǎng)存款或引發(fā)擠兌潮》一文扒下黑稿編造的內(nèi)幕。
套路一：該自媒體把發(fā)布在媒體上相關(guān)黑稿作為已背書(shū)的事實(shí)進(jìn)行二次傳播。
該文章引述國(guó)內(nèi)某知名財(cái)經(jīng)媒體的一篇報(bào)道稱，噠噠英語(yǔ)可能存在嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問(wèn)題，并存在過(guò)度使用家長(zhǎng)存款的問(wèn)題”。筆者翻閱了該知名財(cái)經(jīng)官網(wǎng)并未找到任何與噠噠英語(yǔ)相關(guān)的報(bào)道；僅在一些自媒體渠道上能找到一篇標(biāo)題為《噠噠英語(yǔ)融資前夜被指數(shù)據(jù)造假：營(yíng)收逆襲51Talk》。
自媒體投放了這篇稿件之后，就當(dāng)做了“媒體報(bào)道”事實(shí)，形成一個(gè)不斷循環(huán)自證、不斷利用媒體背書(shū)黑對(duì)手的套路。
套路二：指責(zé)對(duì)手“數(shù)據(jù)造假”、“資金鏈斷裂”是互聯(lián)網(wǎng)公司黑稿常用伎倆，一般采用據(jù)網(wǎng)友爆料作為佐證，并把“或然”的推測(cè)說(shuō)成“已然”事實(shí)。
筆者在被引述的黑稿中看到，“據(jù)坊間傳聞”去年某準(zhǔn)投資方做盡調(diào)之后沒(méi)有投噠噠，既沒(méi)有指出是哪一個(gè)投資機(jī)構(gòu)，以及該駐場(chǎng)CFO的姓名，就稱該CFO發(fā)現(xiàn)噠噠英語(yǔ)存在財(cái)務(wù)問(wèn)題。該文含糊其辭、專業(yè)度差，可見(jiàn)撰稿者絕非記者，而是利用知名媒體做作為PR發(fā)稿渠道，實(shí)在有辱“媒體”的獨(dú)立立場(chǎng)。
而某財(cái)經(jīng)自媒體文章標(biāo)題中“噠噠英語(yǔ)被指陷財(cái)務(wù)危機(jī)”的依據(jù)就是某知名財(cái)經(jīng)媒體上發(fā)布黑稿中的“據(jù)坊間傳聞”。兩篇文章標(biāo)題都是“被指XX”，應(yīng)是出自同一之手，并為網(wǎng)絡(luò)黑手下一篇稿件主題《噠噠英語(yǔ)被指侵占家長(zhǎng)存款……》鋪墊素材。截止筆者發(fā)稿時(shí)，發(fā)現(xiàn)該套路還在繼續(xù)表演之中。
套路三：把對(duì)手設(shè)想為損害用戶利益狀態(tài)，既然被某自媒體質(zhì)疑存在資金問(wèn)題，就“擔(dān)憂”可能發(fā)生擠兌問(wèn)題，實(shí)際上鼓動(dòng)用戶擠兌。
該文中中稱“分析人士認(rèn)為……噠噠英語(yǔ)或許......可能使用家長(zhǎng)預(yù)付款的行為…….”這句話中的“分析人士”究竟是誰(shuí)？文章既然用了“或許”、“可能”來(lái)猜測(cè)噠噠英語(yǔ)的未然行為，組成這篇黑稿的標(biāo)題后半部分《…..侵占家長(zhǎng)存款或引發(fā)擠兌潮》，該文章再度混淆為已然事實(shí)進(jìn)行評(píng)判，這是典型的“誅心”。
套路四：想辦法隱藏身份，挑撥離間把禍水引向其他同行。
在首篇針對(duì)性黑稿之中稱“噠噠英語(yǔ)作為后起之秀要短時(shí)間內(nèi)超過(guò)上市公司51Talk”，在某財(cái)經(jīng)自媒體推文中又提到了“在紐交所上市公司51Talk2016年虧損5.18億元，且虧損持續(xù)擴(kuò)大”，可見(jiàn)51Talk只是拉出來(lái)當(dāng)槍使得的。再加51Talk業(yè)務(wù)以成人職場(chǎng)真人外教為主，噠噠英語(yǔ)為垂直青少年外教培訓(xùn)為主，業(yè)務(wù)有所重疊，但二者并不在一個(gè)賽道上。
以上操作手法基本上可歸結(jié)為“以訛傳訛”，其目的很明顯：干擾核心受眾對(duì)噠噠英語(yǔ)的認(rèn)知，并在網(wǎng)絡(luò)留下更多負(fù)面信息，影響不明真相的客戶決策。并在其黑稿之中稱“家長(zhǎng)被要求繳納全行業(yè)最高課程款”（這話智商感人，已經(jīng)是純粹為了黑而黑），可見(jiàn)幕后的操縱公司的課程價(jià)格應(yīng)低于噠噠英語(yǔ)，客戶同為K12學(xué)生家長(zhǎng)。
迫于受攻擊方的聲明中以及對(duì)向網(wǎng)信辦立案的恐懼，該自媒體在網(wǎng)絡(luò)投放鏈接大多被撤下，實(shí)際上這些黑稿已涉嫌違反《網(wǎng)安法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》等國(guó)家法律。
任何無(wú)良的網(wǎng)絡(luò)傳播都能找到蛛絲馬跡的存底，也會(huì)給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)反復(fù)傷害；而“假裝”公共輿論無(wú)冕之記者、打著批評(píng)的幌子三人成虎的某些財(cái)經(jīng)自媒體應(yīng)反省初心、及時(shí)收手，否則將被內(nèi)容創(chuàng)業(yè)圈所不恥。
三、黑稿成商戰(zhàn)硝煙的一部分，警惕一粒老鼠屎壞掉一鍋粥
小猿搜題與其他拍照答題類競(jìng)品纏斗已多年，也算知根知底，調(diào)查起來(lái)也是輕車熟路，小猿搜題憤怒的是對(duì)手制造了“栽贓”截圖并用于傳播，不撕破臉已不可能了。不過(guò)，小猿存在混淆作業(yè)幫與百度之間的關(guān)系，從而利用網(wǎng)民憤怒情緒做傳播，百度實(shí)際上僅為作業(yè)幫母公司的六個(gè)股東之一，即使是大公司旗下產(chǎn)品，各個(gè)產(chǎn)品的PR也是單線操作，可見(jiàn)當(dāng)前教育圈內(nèi)的各種輿論風(fēng)波，已異化為徹徹底底的低水平撕逼。而競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈的K12在線外教平臺(tái)，也面臨著黑稿漫天飛的境地。
媒體人曹林說(shuō)：“一個(gè)行業(yè)退化和墮落有很多標(biāo)志，比如創(chuàng)新乏力、泡沫叢生、裝逼流行、撕逼成風(fēng)，最明顯的標(biāo)志，是從黑稿泛濫開(kāi)始的。”在對(duì)口碑尤為重視的K12在線外教平臺(tái)來(lái)說(shuō)，黑稿打擊對(duì)手效果更加明顯，但負(fù)作用可能把整個(gè)行業(yè)攪得烏煙瘴氣，讓行業(yè)活力枯竭。
任何行業(yè)撕逼不外乎頂層商業(yè)模式同質(zhì)化、客戶同源化，市場(chǎng)人員為完成KPI發(fā)生搶單，最終讓一部分不惜上升到以黑公關(guān)打擊對(duì)手來(lái)走捷徑。但在為人師表的教育行業(yè)，這種對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狹隘戾氣必定入侵企業(yè)文化肌體，無(wú)形之中傳遞給老師及員工，最終毒害青少年的心靈。
這也是一些父母家長(zhǎng)在黑稿事件發(fā)生之后尤為憤慨的原因，這個(gè)行業(yè)最大特點(diǎn)就是客戶決策非常理性，往往貨比三家，對(duì)各個(gè)平臺(tái)“調(diào)性”和“品格”摸的很清楚才下單，外界詆毀更多是無(wú)聊的謾罵，對(duì)傳遞用戶價(jià)值、服務(wù)市場(chǎng)毫無(wú)助益。
這個(gè)時(shí)候也是最能體現(xiàn)企業(yè)家格局的時(shí)候。馬云曾說(shuō)：“在競(jìng)爭(zhēng)中，把敵人置于死地的方式是不可取的，商場(chǎng)上，敵人死了，你也未必能活下去”；“不擇手段地對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，格局不夠大，也不會(huì)贏得員工和同事的信任?！?/p>
馬老師的話對(duì)于當(dāng)下的K12教育行業(yè)極具啟示，畢竟把市場(chǎng)蛋糕一起做大才是王道，走邪魔歪道與教育本質(zhì)格格不入。
四、最后表態(tài)
“高尚是高尚者的墓志銘，卑鄙是卑鄙者的通行者”，做人難，做企業(yè)更難，在K12在線教育風(fēng)口隨著融資涌入、競(jìng)爭(zhēng)加劇，原本單純的在線教育行業(yè)正變得不單純；多個(gè)知名在線教育平臺(tái)被失實(shí)、歪曲報(bào)道詆毀，受害企業(yè)摒棄“輿論潔癖”與容忍主義，對(duì)黑稿果斷采取法律武器維權(quán)；另外筆者也要寬慰“受傷”的創(chuàng)業(yè)者換個(gè)角度想，“木秀于林，風(fēng)必摧之”，如果受攻擊者不夠優(yōu)秀，壓根就沒(méi)有流言蜚語(yǔ)，也希望廣大朋友擦亮雙眼，自作理性判斷！
本文作者：李星，公眾號(hào)：靠譜的阿星，靠譜匯創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)分析師，科技專欄作家，個(gè)人微信即QQ號(hào)：1598145405，歡迎交流
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無(wú)評(píng)論哦，快來(lái)評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）