裝修建材行業(yè)如何用社群引流？
裝修建材行業(yè)是一個(gè)很難營(yíng)銷的行業(yè)。因?yàn)橄M(fèi)頻率低，復(fù)購(gòu)少，獲客的成本超級(jí)高。現(xiàn)在各行各業(yè)都在談?wù)撋缛籂I(yíng)銷。隨著營(yíng)銷時(shí)代的發(fā)展，社交媒體已經(jīng)成為營(yíng)銷的一個(gè)偉大工具。品牌往往通過(guò)社交媒體來(lái)吸引和維持一大批準(zhǔn)確忠實(shí)的粉絲，通過(guò)自己的口碑自發(fā)傳播來(lái)吸引更多的人。
傳統(tǒng)營(yíng)銷以產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、傳播、品牌為中心。而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，重點(diǎn)是打造超級(jí)IP、聚焦場(chǎng)景化，圍繞社群和自媒體展開(kāi)。誰(shuí)的社群維護(hù)的好，誰(shuí)就有一半以上的市場(chǎng)。
社群營(yíng)銷是目前最適合的營(yíng)銷方式，但在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，社群營(yíng)銷加網(wǎng)絡(luò)直播是最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
許多企業(yè)開(kāi)始探索基于微信的社群運(yùn)營(yíng)的可行方式。家裝建材行業(yè)起步較晚，目前沒(méi)有系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，也很難吸引到準(zhǔn)確的客戶。
以下幾個(gè)方面極為重要：
一、找準(zhǔn)定位
很多人覺(jué)得做社群就是簡(jiǎn)單拉一個(gè)群，拉人進(jìn)來(lái)隨便聊聊就可以簽單。但其實(shí)不是，社群的準(zhǔn)確定位是實(shí)現(xiàn)社群營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那社群如何定位呢？
首先要明確建立社群的目的，讓大家明白社群的意義，也就是能給用戶帶來(lái)什么？準(zhǔn)確的定位有助于吸引精準(zhǔn)的客戶，避免企業(yè)無(wú)意義的投資。我做了很多推廣和營(yíng)銷，但是最后大家都不知道這個(gè)群是做什么的，最后加入群的成員也退出了，群成員的流動(dòng)性很大。
二、注重核心價(jià)值觀
很多企業(yè)在社群建立初期就開(kāi)始吸引大量粉絲進(jìn)入社群，只注重如何擴(kuò)大規(guī)模，而忽略了對(duì)社群的維護(hù)，認(rèn)為保持大量粉絲就可以吸引更多的客戶，增加銷量。
事實(shí)并非如此，為了迅速擴(kuò)大社群規(guī)模，一些建材企業(yè)投入了大量的人力、物力和財(cái)力來(lái)做廣告。雖然他們吸引了很多成員，但并不是真正的意向客戶。
同時(shí)，我們不能盲目追求社群的活躍性。雖然活躍性在一定程度上可以反映社群運(yùn)作的有效性，但實(shí)際上，最重要的問(wèn)題是核心價(jià)值。如果用戶認(rèn)不出你的價(jià)值，短期的活躍就沒(méi)有意義。畢竟用戶為什么要把時(shí)間浪費(fèi)在你的平臺(tái)上，買你的產(chǎn)品呢？這取決于對(duì)人和企業(yè)價(jià)值的認(rèn)可。
三、規(guī)范化管理
有些企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)很難吸引粉絲，所以即使粉絲在群里發(fā)了一些垃圾廣告，也不會(huì)去管。其實(shí)這樣會(huì)造成更嚴(yán)重的后果。在社群建立初期，進(jìn)入社群的用戶必須經(jīng)過(guò)審核，以保證社群的質(zhì)量。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。如果你不管理這些廣告客戶，就會(huì)有更多的群成員離開(kāi)群。因?yàn)闆](méi)有人愿意被廣告打擾。嚴(yán)格管理是為了保護(hù)集團(tuán)成員的利益不受損失。
四、線上線下聯(lián)動(dòng)
要掌握社群營(yíng)銷的靈活性，不要在網(wǎng)上盲目溝通，要適當(dāng)進(jìn)行線下活動(dòng)。線下活動(dòng)可以更好的吸引客戶，增加客戶的信任。同時(shí)，線下活動(dòng)可以吸引更準(zhǔn)確的線上用戶。通過(guò)線上線下的溝通，可以增強(qiáng)企業(yè)的知名度，同時(shí)增加企業(yè)的銷量。
提前準(zhǔn)備好所有材料。無(wú)論是裝修知識(shí)，分享裝修技巧，還是自己公司的信息，都要提前做好準(zhǔn)備，越詳細(xì)越好。
根據(jù)不同的業(yè)主和社群進(jìn)行分類。目標(biāo)客戶群是什么，哪些是新客戶群，哪些是準(zhǔn)確的客戶群？不同的群體共享不同的材料，可以更準(zhǔn)確地滿足業(yè)主的需求。
做好預(yù)熱工作。不要一建群就分享做廣告。這是一個(gè)很大的禁忌。只要對(duì)業(yè)主極其重要預(yù)熱可以是紅包、社團(tuán)通知等。提前兩三天預(yù)熱告知要分享的話題，讓小區(qū)內(nèi)有興趣的業(yè)主提前做好準(zhǔn)備，同時(shí)篩選出精準(zhǔn)客戶。
控制分享時(shí)間。分享時(shí)間拖得太久不可取，這樣業(yè)主容易疲勞，反而失去興趣，變得不耐煩。最好保持在一個(gè)半小時(shí)以內(nèi)。
社群分享者的素質(zhì)也很重要。聲音好聽(tīng)，邏輯和組織清晰，熟悉整個(gè)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)，能夠在第一時(shí)間準(zhǔn)確回答業(yè)主提出的問(wèn)題。
五、準(zhǔn)備工具
每個(gè)隊(duì)員準(zhǔn)備兩個(gè)微信小號(hào)作為業(yè)主號(hào)，微信小號(hào)一般講究養(yǎng)號(hào)。微信朋友圈除了發(fā)裝修以外的素材盡量發(fā)正能量的素材。
如果是10人的團(tuán)隊(duì)成員，就會(huì)有20個(gè)微信號(hào)，20個(gè)團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)有40個(gè)微信號(hào)。經(jīng)常做營(yíng)銷的人大概都知道，他們是通過(guò)矩陣裂變來(lái)添加客戶微信的。
六、釣魚(yú)
團(tuán)隊(duì)成員分成多個(gè)小組，每個(gè)小組分配有限的電話名單，組長(zhǎng)分配給團(tuán)隊(duì)成員，一天時(shí)間內(nèi)固定時(shí)間微信添加所有名單；當(dāng)天下發(fā)的電話列表添加后，會(huì)收回。第二天各個(gè)小組交換名單加微信，所有電話名單都在組之間輪流交換加一次，提高微信好友通過(guò)率。
七、養(yǎng)魚(yú)
每天關(guān)注客戶微信朋友圈的更新，然后點(diǎn)贊評(píng)論；微信號(hào)每天發(fā)正能量的圖片文字；根據(jù)觀察了解客戶的一些情況后，主動(dòng)找話題和客戶聊天互動(dòng)；增加熟悉度。
八、引魚(yú)進(jìn)池塘
裝修公司做活動(dòng)，搭建微信活動(dòng)總?cè)骸Ｋ袌F(tuán)隊(duì)成員換掉自己微信工作號(hào)的圖片，先把小號(hào)拉進(jìn)群里，通過(guò)微信小號(hào)引導(dǎo)微信內(nèi)的互動(dòng)客戶進(jìn)群，引導(dǎo)進(jìn)群一定要組織好話術(shù)。
九、拋魚(yú)餌抓魚(yú)
活動(dòng)開(kāi)始前，一定要準(zhǔn)備好活動(dòng)文件、活動(dòng)話術(shù)、圖片資料和活動(dòng)劇本。活動(dòng)劇本是本次活動(dòng)的核心。
活動(dòng)劇本的人員配備一定要安排好：群主、管理員、客服、水軍(假扮客戶)。水軍需要配備3-4個(gè)小號(hào)，水軍號(hào)就用平時(shí)你加微信的小號(hào)。所有人員到位后，統(tǒng)一培訓(xùn)劇本流程；活動(dòng)時(shí)間為一天時(shí)間，劇本也是一天時(shí)間的劇本。
社群制定群規(guī)，在群內(nèi)整點(diǎn)發(fā)紅包。群內(nèi)采用問(wèn)答方式互動(dòng)，問(wèn)答方式設(shè)定搶答。問(wèn)答的內(nèi)容一定要和公司的產(chǎn)品、企業(yè)文化等相關(guān)內(nèi)容有關(guān)。搶答后設(shè)定前三名的名次，并且有紅包和禮品。
活動(dòng)制作群里的氛圍和影響力越大，就會(huì)影響更多的業(yè)主拉其他業(yè)主進(jìn)群。將業(yè)主拉進(jìn)群后，我們的社群文案應(yīng)該如何寫才能讓客戶感覺(jué)不到自己被營(yíng)銷了呢？
其實(shí)社群營(yíng)銷是營(yíng)銷中很重要的一環(huán)，也是網(wǎng)上收定，引導(dǎo)業(yè)主到店的很重要的一步。不要試圖一步到位。
一個(gè)真正好的營(yíng)銷體系是非常細(xì)致的，讓業(yè)主完全感覺(jué)不到自己被營(yíng)銷了，而是讓業(yè)主覺(jué)得自己真的有這種需求，讓業(yè)主主動(dòng)上門成交。
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