Delivering Smiles:亞馬遜的溫暖進(jìn)行時
一個卓越的企業(yè)，絕不僅僅是銷售與利潤至上，為社會做出貢獻(xiàn)也是其奉行的準(zhǔn)則之一。企業(yè)唯有善盡社會責(zé)任，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
新冠疫情仍在全球范圍內(nèi)肆虐的當(dāng)下，世界各國的經(jīng)濟(jì)、社會都受到了巨大沖擊和影響。在遵循游戲規(guī)則的前提下，不同的經(jīng)營哲學(xué)，所帶來的必然是不同的企業(yè)格局。專注企業(yè)的營業(yè)額、利潤以及股東利益，是一家活在當(dāng)下的企業(yè)；而愿意把社會責(zé)任和企業(yè)利益放在同等重要的位置上來看待的，則是一家走向未來的企業(yè)。
1.微笑傳遞，溫暖同行
新年伊始，亞馬遜中國攜手中國扶貧基金會，將“溫暖愛心包”和文體用品等總價值近百萬元的愛心物資陸續(xù)送到了甘肅省禮縣和黑龍江省樺川縣的受捐學(xué)校。這是亞馬遜全球性公益項(xiàng)目“Delivering Smiles”首次落地中國，通過捐贈幫助欠發(fā)達(dá)地區(qū)孩子過冬的愛心物資，為他們帶去關(guān)懷與微笑。
這些學(xué)校所在的環(huán)境條件較為艱苦，冬天更是格外難熬，只要在外面多待一會兒，孩子們就會凍的小臉通紅，因此過冬物資對他們來說格外有意義。“溫暖愛心包”中不僅包含羽絨服、圍巾、手套、襪子等常用保暖御寒物品，還特別針對學(xué)生上課時下半身易受寒的問題，加入護(hù)膝和坐墊，通過切實(shí)的關(guān)愛幫助孩子們溫暖過冬。
除了實(shí)現(xiàn)物資方面的捐助，亞馬遜還注重孩子們精神方面的發(fā)展。聚焦鄉(xiāng)村兒童閱讀現(xiàn)狀，亞馬遜中國攜手中國扶貧基金會自2015年起便開展“書路計(jì)劃”，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生提供豐富的閱讀資源。此次，亞馬遜中國還將向受捐學(xué)校贈送Kindle電子書閱讀器，幫助學(xué)生們通過先進(jìn)的閱讀工具接觸到更多適合他們的書籍，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情與閱讀興趣。“書路計(jì)劃”現(xiàn)已在貴州、云南、四川等十個中西部省份的200所偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村學(xué)校捐建了Kindle電子圖書館，近十萬青少年及學(xué)齡兒童從中獲益。
無論是給孩子們送去的“溫暖愛心包”，還是激發(fā)孩子們閱讀興趣的“書路計(jì)劃”，無不傳遞著愛與關(guān)懷，體現(xiàn)著亞馬遜的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這種對“人”的關(guān)注與關(guān)懷，伴隨著亞馬遜的“微笑”符號，無限傳遞。
2.全球資源，本地創(chuàng)新
作為全球跨境電商的最先實(shí)踐者，亞馬遜一直在引領(lǐng)行業(yè)的腳步。亞馬遜在全球范圍內(nèi)構(gòu)建了遍布20個國家的海外站點(diǎn)，借助全球175個運(yùn)營中心，可跨國配送200個國家和地區(qū)。得益于這種全球布局，在疫情的特殊情況下，亞馬遜依然可以通過調(diào)配全球資源，充分滿足消費(fèi)者對海外商品的需求。
多年以來，亞馬遜海外購不遺余力地推動本土化創(chuàng)新，從商品、服務(wù)、用戶體驗(yàn)等各個方面不斷升級，讓億萬中國消費(fèi)者受益，不僅極大地激發(fā)了中國數(shù)字消費(fèi)的活力，還給跨境電商行業(yè)帶來“智”的飛躍，最終惠及全球的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。如今，亞馬遜海外購的成功經(jīng)驗(yàn)已完美“出圈”，在亞馬遜的墨西哥、英國和澳大利亞等十個海外市場得以復(fù)制。
跨境電商業(yè)務(wù)是一條充滿技術(shù)含量與數(shù)字化深度認(rèn)知的航道。在實(shí)踐中，亞馬遜海外購總結(jié)出了“跨境前置倉”、“輕量化”運(yùn)營等創(chuàng)新實(shí)踐，為行業(yè)提供了可借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。去年突發(fā)的新冠疫情期間，亞馬遜海外購“輕量化”的運(yùn)營模式很好地抗住了疫情帶來的壓力，通過其先天擁有的全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，疊加“輕量化”模式，有效地應(yīng)對了變化。這也再次印證了這些經(jīng)驗(yàn)的行之有效，也將是未來跨境電商行業(yè)發(fā)展的必由之路。
對于跨境電商而言，除比拼流量、銷售量之外，更應(yīng)具備清晰的技術(shù)與團(tuán)隊(duì)的使命感，以顧客為核心打造智能化的運(yùn)營體系，方能決勝千里。
3.總結(jié)
作為中國跨境電商市場的重要參與者，亞馬遜海外購的生態(tài)版圖正充滿著更多驚喜與活力，讓更多國家有特色的產(chǎn)品進(jìn)入國內(nèi)市場的同時，也讓“買全球”的動能源源不斷地釋放出來。如果說技術(shù)創(chuàng)新與資源優(yōu)勢是它的硬實(shí)力，那么企業(yè)擔(dān)當(dāng)、人文關(guān)懷便是它的軟實(shí)力。從“微笑”符號，到公益項(xiàng)目，再到其成功經(jīng)驗(yàn)的反哺全球，亞馬遜的發(fā)展理念和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為后疫情時期企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了更多思路。
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