清風紙巾內驚現死老鼠！危機公關逆轉劇情
近日，多家媒體陸續爆料了揚州一女士購買的清風紙巾內驚現死老鼠的事件。
乍一看這個標題，的確很讓人惡心，也很震驚。我和大部分人一樣，即使在看完視頻之后，第一反應是清風紙巾的生產環節出了問題，同時期待著清風方面的回應。
當天中午，清風紙巾就在官微上回應了此事。給出了非常關鍵的一條信息：這包紙巾的生產日期是今年4月。也就是說，如果死老鼠是在生產環節混入的話，5個月的時間，且經歷了一個酷暑，腐爛程度顯然不合理。
同時，清風紙巾出具了第三方部門的質檢報告，證實老鼠的死亡時間為3～5天，也自然排除了老鼠是在生產環節混入的可能性。
在第三方質檢報告的支持下，清風也進一步進行了聲明，所有批次的產品均有嚴格的質量檢測機制，廠區內也有專業的蟲害防治公司進行清理，每秒一包的生產速度也無法混入老鼠這樣的異物。
在清風紙巾雷厲風行的危機公關之后，輿論導向也有了明顯的改變，從微博評論中看，大部分人已經相信這并非清風紙巾的問題。
現在，我們來總結一下清風紙巾的這次危機公關，如何使這次危機瞬間反轉？
第一，堅持真相，不盲目道歉。危機公關有一個誤區，出了問題要第一時間出面道歉，安撫輿論，其實不然。首要的任務應該是查清事實的真相。如同無印良品在今年315被點名一樣，危機的發生還有一種可能性就是被誤傷，或者被刻意污蔑。
具體是怎么回事，需要品牌方來給事件定性。清風紙巾的做法就很合理，將事件定性的任務完全交給第三方部門。利用其信用背書為自己做合理的辯護。
在無印良品315晚會被央視誤傷的案例中，無印良品也用了這種方法，出具了一系列檢疫證明來證明自己的清白。
第二，火速回應，趁熱打鐵。在給事件明確定性之后，雖然證明這次的問題并不在清風方面，但清風紙巾的回應速度依舊非常驚人。在大量媒體開始報道之后的24小時內，清風紙巾就做出了正式回應。完全沒有給不明真相的網友和競品詆毀品牌的機會。
第三，危機公關變維權，辟謠成首要任務。既然問題不在清風，那么，對于清風來說，其實危機公關的必要性就大大下降了，相反，在人民網、法制晚報等權威媒體都報道了此事之后，這起事件的性質已經變成了維權。
清風也的確是這么做的，清風將聲明公開的同時，還高調宣布，對于任何傳播不是言論的個人或組織，將保留追究相關責任的權利。同時@了此前報道此事的媒體，一大批全都是權威媒體。清風的態度不卑不亢，據理力爭。
對于清風來說，這次事件影響及其惡劣，維權的首要任務，自然是辟謠。所以，清風的辟謠信息，正是從微博辟謠平臺發出。
微博的這個辟謠平臺是什么來頭呢？微博辟謠平臺，正是微博聯合公安部推出，網友在該平臺可舉報在任何網絡平臺上發現的不實信息。這是全國首個針對全網的謠言舉報和辟謠平臺，以371個網警巡查官微和各地公安局平安系列微博為主力，接受網民舉報。
總的來說，清風這次的危機公關速度迅速，有理有據，從結果來看也逆轉了輿論風向，可以算得上成功。
對于清風的死老鼠公關，你怎么看？
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