“真快樂”APP是誰？一文讀懂這個零售新物種
時間剛邁入2021，電商行業風云再起。
1月21日，國美召開戰略發布會，宣布“真快樂”APP搶先版正式運營，轉瞬即在電商、社交、娛樂等圈層刷屏！
愛好剁手的廣大消費者，對此更是興致盎然，不少人第一時間下載APP領略了一番別樣的購物體驗后，感受到了“真快樂”APP搶先版的真諦。 自1月12日公測版上線以來，“真快樂”APP也算是成功打進了消費者圈層，經過近10天的的觀察、試用與思考，蘇秦也認為是時候與大家詳細聊聊這個“新物種”了。
一、卡位娛樂化電商新賽道
打造獨特的快樂購物體驗
如何讓消費者印象深刻且能第一時間記住，是每個新品牌、新產品、新平臺推出時都會有的考慮。 從品牌命名來講，國美的策略是極其成功的。一方面，“真快樂”三個字本身通俗易懂、便于用戶記憶及用戶間的自傳播，能夠助力品牌用較小的成本快速實現前期的冷啟動推廣。上線至今，“真快樂”屢屢刷屏各大社交平臺，便是明證。
當然最為重要的是，該命名直觀地反應了“真快樂”APP的產品核心定位：一款社交化、娛樂化的零售平臺！不用過多解釋，即能讓消費者自動建立“真快樂”是一個與現有購物APP不同的新平臺的認知。
國美對“真快樂”APP的定義包含三重內涵，即“真選（商家嚴選、自營商品真選）”、“準時達、快送”、“娛樂買、娛樂賣，分享樂”。“真與快”是基礎，“樂”是平臺目標，也是平臺的最大特色及核心競爭力。
圍繞“快樂購物”的目標，“真快樂”APP打造了“搶-拼-ZAO”娛樂互動玩法。所謂“一搶”，即限時低價購買九九會員、秒殺商品、搶限時限量的大額優惠券；“二拼”，邀請好友參與組團享優惠，達到拼團人數即可以專享價購買商品，同時也能拼九九會員，只要邀請好友達到2人或5人購買九九會員團，就能全員享受購買九九會員折扣價，享受九九會員的諸多特權；“三ZAO”，即參與ZAO動團、ZAO直播等賽事互動，領優惠贏大獎。
以“ZAO動團”為例，“真快樂”APP上線即打出了“九九會員抽特斯拉”的王炸活動，用戶只需以9.9元的低價開通九九會員，即有機會贏得網紅汽車特斯拉Model 3的三個月使用權大獎。
極低的參與門檻，不設套路的活動規則，加上超豪華的獎品刺激，迅速點燃廣大用戶的熱情，也為“真快樂”APP贏得了大批新會員，并樹立起了平臺口碑。從1月15日活動開啟至今，活動已經抽出兩位幸運會員，而抽獎活動仍在火熱進行。
值得注意的是，“真快樂”APP并沒有局限于消費購物的單一場景，還延展到了用戶日常生活、興趣愛好、娛樂方式等方方面面，構建起更立體、更豐富、更多元的快樂體驗矩陣。 這其中，“快樂達人秀”活動堪稱典范。1月12日，“真快樂”APP搶先版上線伊始，“快樂達人秀”賽事活動已上線啟動。全國用戶均可參賽，展示特長，傳遞快樂。
既能滿足消費者對于真選好物、低價高質、簡單實在等物質層面需求，又能讓用戶收獲展示自我、探索有趣世界等精神層面的愉悅感、快樂感，這才是名符其實的“真快樂”！
二、“平臺化、社交化、娛樂化”三位一體
全方面護航“真快樂”新發展
直接下載APP、參與活動體驗，無疑是消費者了解“真快樂”APP最直觀的方式，但要真正掌握它的全貌，還需要透過產品前端，往更深處的地方探尋。
“快樂購物”是蘇秦站在消費者角度，對“真快樂”APP產品定位進行的通俗化解讀，但實際上，“平臺化”“社交化”“娛樂化”才是其戰略定位的三大關鍵詞。
當下，傳統電商行業競爭激烈，早已是紅海一片，依照現有模式與打法，顯然無法撬動既定的行業格局，而國美推出“真快樂”APP，從“娛樂化電商”新概念、新定位著手，則不失為開辟新賽道、打開新局面的成功嘗試。 事實上，回顧國美近一年的動作便不難發現，他們很早就開啟了“卡位娛樂化電商新賽道”的征程。比如，在34周年慶大促期間，國美推出一系列以“快樂發動”為主題的趣味活動，還發起了抖音全民熱舞、微博#趨勢大賞#、媒體廠商聯合送祝福等營銷戰役，均是圍繞“娛樂化”，帶領用戶快樂“ZAO”動。
“真快樂”APP搶先版的發布，無疑是加強國美“娛樂化屬性”的重要標志，也宣告了國美娛樂化風格成功成形，未來必然會有更多娛樂化的大動作呈現。 如果說“娛樂化”是“真快樂”APP區分于其他電商平臺的最大亮點，那么“平臺化”則是決定國美娛樂化電商事業能走多久、多遠的關鍵支撐。 國美的平臺思維是“雙平臺+供應鏈平臺+物流服務平臺”的完善布局與充分配合。當下，國美雙平臺已經形成了獨特的優勢，線上以“真快樂”APP為主抓手，線下以各大門店渠道為點陣。
國美供應鏈平臺是由自營供應鏈和第三方外部供應鏈構成，全面培育了多個垂類的自營供應鏈，除傳統的電器外，還包括生鮮食材、家裝定制等多品類多領域。 值得一提的是，國美通過真選標準，快速補強了全品類的第三方外部供應鏈，其特色優勢供應鏈平臺也在全面開放，如與京東、拼多多的戰略合作即成效顯著。 全面、強大的供應鏈生態，讓國美不僅在真選優品、倉儲、物流配送等方面口碑卓著，還在品牌廠商的生產、運營環節以及銷售終端的服務環節大有可為，積累了平臺勢能優勢。
眾所周知，“低價”是吸引、激活用戶的一大利器，但不少電商平臺的低價，靠得是壓力大、任務重的“資本補貼”，與之相比，國美則能通過嚴標準、高拓展、強賦能、可信賴的供應鏈生態，把品牌廠商的各種成本打下來、控制住，最終為消費者創造的低價，才是真正可持續、更長久。 娛樂化是核心亮點目標，平臺化是整個新模式的保障，而社交化蘇秦認為是實現其目標的主要且必要手段。
比如前文提到的快樂達人秀，它表面上是娛樂化的內容，但本質上是“真快樂”APP強化社群運營能力和網格化管理能力的成果。當國美豐富的線下社群資源，與“真快樂”APP強有力的社群運營能力相結合，無疑將能覆蓋、激活龐大的用戶群體，成為“真快樂”APP未來的經營保障。
在強大的社群優勢上，國美獨創了“社群+直播”新模式，讓幾萬名專業且懂消費者的員工和店主變身主播，變革了服務運營模式——用直播吸引新的流量、用戶，用社群沉淀和強化用戶關系、忠誠度，打造國美專屬的流量閉環。
“視頻導購”也是在此基礎上創造性推出的新興導購模式，它既讓線上導購實體化、專業化，豐富了“快樂購物”內涵，同時也充分拓展了線下門店、終端的客群范圍。
在線下，用戶可通過全新大屏、休息區觸屏、一鍵呼叫禮儀等，享受新鮮好玩的購物體驗；在線上，用戶可實現全程導購、商品及服務專家視頻交互，讓導購更具溫度、更專業。
三、引領零售新升級、摸索電商新機遇
“真快樂”APP上線意義非凡
“真快樂”APP搶先版的正式運營，宣告了國美布局未來發展、實現新突破的系列組合拳成功落地施展。其上線至今的亮眼表現，也預示著“真快樂”APP“短視頻+直播+賽事”的快樂內容策略、定位，得到了廣大消費者的認可，擦亮了大眾對于國美的新認知。
最重要的是，它向本就競爭激烈的電商行業投下了一顆重磅炸彈，不得不令各界重視，更是引發對于零售未來發展的新一輪思考。 正如，國美零售CFO方巍在 “真快樂”APP搶先版正式運營暨國美零售集團戰略發布會上的主題演講所說，在“以內循環為主、國際國內雙循環相互促進”的新格局，以及“需求側改革”的新話題下，零售行業也應轉型升級，而追求高質量發展、實現需求供給動態平衡，則成為新的發展契機。
而推出“真快樂”APP，正是國美把握契機、引領新零售升級的具體行動舉措。
在需求端，“真快樂”APP通過直播活動、“搶-拼-ZAO”賽事活動等娛樂化玩法，幫助消費者更好地理解產品，從而激發購買欲望和購買行為；在供給端，整合雙平臺、供應鏈等優勢，提供真品質、超低價的好商品，最終成為切實解決消費者能消費、敢消費、愿消費等問題的好思路、好方法，也符合“高質量消費”、“需求供給動態平衡”的要求。 此外，零售快速發展至今，也暴露出了不少行業及用戶痛點，制約了行業的進一步發展。
國美則通過“真快樂”APP，對消除這些痛點做了針對性的有益嘗試。比如，許多企業信奉“燒錢、打價格戰”的粗放型獲客模式，相比之下，“真快樂”APP的低價更科學、可持續；社群、用戶運營同樣如此，不少企業靠的是單一的補貼、大促，用戶忠誠度不高，哪里便宜去哪里。
“真快樂”APP則是利益點和娛樂化雙管齊下，用真選低價產品、多元化娛樂內容、快樂購物體驗，建立平臺與用戶的利益與情感聯系紐帶，將消費、娛樂與生活進行完美結合，最終強化用戶粘度與平臺歸屬感……凡此種種，都值得行業深思、借鑒。
談及電商、新零售，大多數人都會認為行業格局已定，但實際上，作為只有20多年歷史的新興行業，電商與互聯網一樣，一直處在迅速且動態發展的狀態中，存在更多可能與想象空間。從這個意義上講，“真快樂”APP的出現，就是國美探索零售未來可能性的一次極富想象力的有力行動。
新零售遠未到終局，零售業更是迎來了新開始。
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