知乎 × 深藍保 | 知+ 案例：用專業(yè)內(nèi)容促成一張張保單
2019 年中國保險行業(yè)保費收入達 42645 億元，增速回升到 12.2%，在經(jīng)歷行業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型后重新展示出強勁的增長潛力，龐大的保險市場為保險科技提供了巨大的發(fā)展空間。受疫情影響，人們對保險、尤其是健康險需求起到了明顯的提振作用。伴隨疫情爆發(fā)、線下業(yè)務受限，消費者對互聯(lián)網(wǎng)保險的使用度和消費意愿也有顯著提升。
隨著國民風險管理意識提升，保險產(chǎn)品亟待加速普及。專注于保險領域的深藍保，秉持「客觀、中立、誠信」的品牌理念，以微信公眾號、小程序為載體，提供保險知識科普、熱門產(chǎn)品測評、1v1 保險規(guī)劃、保單管理等服務。2019 年全網(wǎng)內(nèi)容曝光數(shù)超過數(shù)十億，已測評過千款保險產(chǎn)品。
我們發(fā)現(xiàn)關于「保險」，人們有非常多的問題求解：「給孩子買什么保險好？」「普通人買保險應該避開哪些坑？」「該如何買保險？」「我爸 52 歲，只有農(nóng)村醫(yī)保，想給他買個保險，支付寶里的怎么樣？」從了解保險類別到如何選擇保險、選擇平臺，從保險條款避坑到投保平臺安利覆蓋方方面面。
「保險」知識正在知乎社區(qū)泛化。深藍保運用知乎知+ 基于平臺上知友發(fā)起關于保險的 78407 條提問，從各領域?qū)I(yè)的萬字干貨內(nèi)容里讀出一張張保險單，讓消費回歸理性。
知式分解
Step 1 - 打通內(nèi)容消費鏈路，實現(xiàn)原生內(nèi)容規(guī)?；?/strong>
@深藍保 組建專業(yè)的內(nèi)容團隊在知乎回答用戶有關「保險」相關提問、發(fā)布行業(yè)相關文章，橫向鋪量，縱向深耕，通過知+ 以科學的分發(fā)魔性加速優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光，提升內(nèi)容流通效率，初步篩選目標用戶，收獲大量粉絲認可；
以興趣為出發(fā)點，用內(nèi)容代入用戶心理，從小白入門關注話題入手進行專業(yè)解析，讓用戶對保險內(nèi)容初步產(chǎn)生興趣；進而通過專業(yè)角色幫助用戶種草與避坑，激發(fā)用戶對保險相關內(nèi)容的好奇心；突破圈層壁壘，讓好內(nèi)容精準觸達潛在用戶，邀用戶來主動參與了解；
Step 2 - 塑造和呈現(xiàn)真實的產(chǎn)品人設
@深藍保 企業(yè)官方機構(gòu)號專業(yè)科普收獲信任度，結(jié)合設立@深藍大師兄 塑造有溫度的大師兄進行人格化運營收獲好感度。闡述保險相關基礎內(nèi)容，解讀險種條款和購買規(guī)則的內(nèi)容，分享保險選購的技巧和經(jīng)驗以及關于行業(yè)內(nèi)主要公司/險種的知識……從行業(yè)專業(yè)知識到生活方方面面，為用戶帶來更豐富的解答，讓用戶對企業(yè)產(chǎn)生認知與期待；
Step 3 - 內(nèi)容引發(fā)興趣，商業(yè)帶動轉(zhuǎn)化
通過前期的種草收獲用戶好感與期待，在內(nèi)容關鍵節(jié)點增加知+ 轉(zhuǎn)化組件進行引導，優(yōu)化引導語與落地頁，轉(zhuǎn)化用戶「一鍵咨詢」，引導用戶填寫個人信息為@深藍保 不斷沉淀客資，由企業(yè)專業(yè)人員進行一對一回訪溝通，達成保單轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為產(chǎn)品帶來的長效轉(zhuǎn)化。
案例回顧
知+ 內(nèi)容服務貫穿整個鏈條，@深藍保 通過在知乎樹立雙重人設，多維度回答用戶疑問、發(fā)布行業(yè)相關文章，收獲大量粉絲信賴與認可。通過科學的分發(fā)模型加速優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光，打通內(nèi)容消費鏈路，實現(xiàn)原生內(nèi)容規(guī)?；?，提升流通效率，促成保單轉(zhuǎn)化，讓消費回歸理性，開拓以內(nèi)容驅(qū)動實現(xiàn)需求轉(zhuǎn)化的「新藍海」。
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