有了這三板斧，輕松養(yǎng)成用戶習慣！
#運營系列文章#
今天想跟大家聊聊“習慣回路”這個事兒。
了解了“習慣回路”，一方面是可以讓我們個人知道習慣形成的規(guī)律，從而有方法改變壞習慣，養(yǎng)成好習慣；
另一方面是可以在運營工作中用到，培養(yǎng)用戶養(yǎng)成我們期望的習慣，從而實現(xiàn)運營目的。
01 習慣回路是什么？
習慣回路源于一本書，它叫《習慣的力量》，作者查爾斯·都希格。
《習慣的力量》結(jié)合科研案例告訴我們：習慣是神經(jīng)系統(tǒng)的自然反應。每個習慣存在一個回路；習慣的回路由三部分組成——觸機（cue)、慣常行為（routine）、獎賞（reward)。
1. 觸機
觸機是一個動作或事件，這個事件（或動作）提示人們?nèi)プ龀瞿撤N習慣性的行為。
而觸機基本上可以是萬事萬物。
比如葛優(yōu)見到沙發(fā)就躺著、愛吃夜宵的到了晚上去小吃攤、司機看到黃色的警示會下意識慢下來。
包括“現(xiàn)實里唯唯諾諾，網(wǎng)絡上重拳出擊”的噴子也是類似，這里的觸機就是現(xiàn)實、網(wǎng)絡里不一樣的人。
當我們要改變壞習慣或者是培養(yǎng)好習慣時，利用觸機就是很好的一個辦法。
要改掉晚上愛吃夜宵的習慣，可以先想想是什么觸發(fā)了自己的行為。
如果是小吃攤，那咱們就盡量避開。如果是肚子餓，那就多喝水早睡覺。
同時，想養(yǎng)成跑步的好習慣。就可以在門口放上跑鞋，培養(yǎng)自己看到跑鞋就像跑步的習慣。
2. 慣常行為
慣常行為，就是我們經(jīng)常做的，已經(jīng)成為習慣的行為。
當我們在觸機-慣常行為-獎賞的回路里一次次地重復著，直到做慣常行為時都不用思考，變成了下意識的行為，這時習慣就真正養(yǎng)成了。
3. 獎賞
獎賞，也就是我們在完成了慣常行為之后，會得到的回報。
獎賞最終的表現(xiàn)形式也是多種多樣的，比如：
吃了甜食，給感官帶來的快樂；
跑步之后，分泌的多巴胺讓人愉悅；
完成挑戰(zhàn)后，巨大的成就感帶來舒適。
而正因為有獎賞的存在，才能讓習慣回路跑起來。在一次次完成慣常行為后獲得的獎賞中，我們逐漸形成了各種習慣。
02 如何改變習慣
在了解了習慣形成的基本回路之后，我們就可以從核心的要點下手，嘗試改變習慣或是培養(yǎng)習慣了。
那改變習慣的黃金法則便是：盡量提供同樣的觸機和獎賞，用更適合的慣常行為替代原來的慣常行為。
比如同樣是臥室的書桌，之前的一個習慣回路是這樣的：
書桌 → 打開電腦看B站 → 有趣視頻帶來的歡樂
我們嘗試著改變這個習慣，做點不一樣的事兒：
書桌 → 打開電腦錄制視頻上傳B站 → 點贊帶來的成就感
當然，改變或是養(yǎng)成一項習慣，確實不容易。
就比如我寫公眾號文章，給自己的目標是每周一篇，確實在每周完成之后，會有目標完成的成就感。
而且在每月每年做總結(jié)時，看著自己一步步走過來的路，寫成的文章，會覺得自己真棒。
但實際上，我上周就拖更了哈哈。
拖更真的是“冰火兩重天”，好的在于不用花時間、花腦袋想那么多，敲那么多字了，出去玩了2天“輕松”了許多哈哈。
但壞的在于我腦子里一直過意不去，一個星期都感覺自己缺點什么。
我想這可能就是習慣回路在提醒著我，行動起來，去寫文章，去鍛煉自己，收獲成就感！
也挺好~
03 運營如何培養(yǎng)用戶習慣
延續(xù)上面的習慣回路，運營培養(yǎng)用戶習慣，可以從這3方面著手：頻繁的提示刺激，低門檻動作，獎勵回報.
1. 頻繁的提示刺激
對應著習慣回路里的“觸機”。
既然觸機是引發(fā)習慣的“起點”，那我就通過頻繁的提示，刺激你去完成期望的動作。
這里有2個方向可以努力：
（1）運營上
提高提示的數(shù)量和質(zhì)量。
一方面，可以通過不同的渠道，提示到用戶。
APPpush、私信、微信消息、短信等。
多個渠道并行通知，可以最大范圍地觸達用戶，也能多次重復觸達用戶。
另一方面，利用不同的角度來提示用戶。
如果全部的渠道，每次都是一樣的內(nèi)容，只能擊中一部分用戶，而且很容易引起用戶的反感。
這時根據(jù)自身業(yè)務，挖掘到產(chǎn)品 / 服務不同角度的亮點，分別利用這些亮點來觸達不同的用戶，擊中不同的用戶。
換句話說，我們可以提前腦暴、分析出不同用戶的需求點（用戶分層），再根據(jù)需求點來準備對應的觸達提示。
由此既能頻繁提醒，也能擊中大多用戶，還減少了用戶反感。
（2）產(chǎn)品上
通過產(chǎn)品的設計，讓產(chǎn)品成為習慣的“觸機”。
舉個例子就很好理解了——紅包。
我們想想，只要是和紅包有關(guān)的活動，基本在產(chǎn)品頁面上都會有“紅包”的樣式。
這個紅包樣式就是很好的觸機，我們平常看到紅包就會點擊，就會去領。因為我們的潛意識里知道，紅包很可能意味著各種福利、現(xiàn)金獎勵的。
你看，一個“紅包”就是很好的習慣“觸機”。
2. 低門檻動作
對應著習慣回路里的“慣常行為”。
在有了觸機之后，我們還需要讓期望的行為變得簡單、低門檻、好操作。
因為行為越是復雜，中途放棄的人就會越多。簡單低門檻，也就是在減少轉(zhuǎn)化流程，降低轉(zhuǎn)化率了。
舉個例子。
我在上家財商機構(gòu)做訓練營的時候，營期里很重要的一件事便是引導用戶開戶。
一方面，用戶開戶拿到自己的證券賬戶，可以完成很多只有證券賬戶才能做的事情，這對于用戶來講，是有價值的。
另一方面，有效的開戶數(shù)量，也決定著訓練營很大一部分的營收。
因此，開戶對于用戶和我們來講，都是雙贏的事情。
在這個事兒有價值的基礎上，我們就花了很大的精力思考，怎么提升大家的開戶率。
除了上面講的從不同角度頻繁提醒，在降低門檻上，我們也想了很多辦法：
選用開戶體驗順暢，互聯(lián)網(wǎng)思維強的券商；
制作文字版、圖片版、視頻版的開戶指南；
專門的運營同事跟進，解決開戶中的問題。
這樣幾板斧下去，開戶率有了明顯的提升。
3. 獎勵回報
對應著習慣回路里的“獎賞”。
人都很實際，都很利己，對自己有利的事情，會“不遺余力”地做。
因此除了價值的宣導，獎勵的回報，也是習慣回路里必不可少的。
就像一個人想培養(yǎng)早起的習慣，除了早起好處的宣導，早起能得到的獎勵，也是值得思考的。
我個人認為，能把獎勵設計好，其實很考驗一個人的運營水平。
為什么？
其一，你要懂用戶，知道用戶喜歡什么、需要什么，這樣你的獎品才能吸引用戶；
其二，你要考慮公司，你需要衡量投入和產(chǎn)出。什么活動人人都說MacBook Air，別說大家喜不喜歡，首先公司就吃不消。
所以要在用戶喜愛和投入之前取得一個平衡，這個事兒不簡單。
還是上面開戶的例子：
我們在營期里面，有好幾項的實操任務，開戶只是其一。因此，設置的是階梯獎勵，完成一項任務你可以得到對應的獎勵。
而開戶因為對于營收來講權(quán)重最高，而且難度也大。所以它的獎勵是整個獎勵里面，價值含量最高的。
從最開始獎勵一定時間的VIP，到獎勵周邊，再到獎勵相關(guān)的紙質(zhì)書。
這個獎勵是在不斷探索提升的，而且獎勵一直是和業(yè)務緊密相關(guān)。
用戶在開戶之后，拿到了券商的福利，然后通過一些投資方法賺到錢，同時也拿到了我們給出的獎勵，用戶個人是很高興的。
而這個賬戶，也就更容易成為用戶的常用賬戶，用戶在券商體系里也盤活了，對于合作的券商來講，它也很高興。
ok，最后簡單總結(jié)下：
頻繁刺激提示 + 低門檻的動作 + 獎勵回報，這三板斧可以幫助你引導用戶完成期望的動作。
當然，最后提一嘴，這一切都需要建立在，這個事兒對用戶有價值的基礎之上。只求形式，不求實際，其實是在消耗用戶忠誠。
Over~
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