給還在考慮啟用企業(yè)微信的你
這是關于私域流量運營的系列專題文章。（篇五）
企業(yè)微信今年的更新速度已經(jīng)打破了月更新的記錄，這樣頻繁的功能新增、升級動作下可以看到：企業(yè)微信在快速反應企業(yè)的需求；而對企業(yè)微信有需求的企業(yè)數(shù)量在增大。這些現(xiàn)象的背后離不開如今的流量風口：私域流量。
部署企業(yè)微信與私域矩陣搭建緊密相關，但是在部署企業(yè)微信之前我們需要知道幾個前提信息。為何企業(yè)需要擁有自己的微信？企業(yè)微信的營銷價值在哪里？在私域運營過程中，企業(yè)微信的運營模板是怎樣的？
本期文章大綱
1部署企業(yè)微信的幾點價值
2企微私域運營4件套：聯(lián)系人+社群+朋友圈+小程序
3Linkflow+企業(yè)微信助力精準運營
01部署企微的價值
降低客戶數(shù)據(jù)流失，提升品牌形象
客戶數(shù)據(jù)對于一個企業(yè)來說是重要的無形資產(chǎn)，一些企業(yè)為了防止數(shù)據(jù)流失會拿出預算去建立自己的用戶系統(tǒng)。但是往往因為不同部門之間使用的系統(tǒng)不同，這些數(shù)據(jù)最終仍舊會流入到部門員工的微信個人號中去，導致客戶數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一管理運營、流失率高。企業(yè)微信3.0版本中，企業(yè)能夠添加微信聯(lián)系人，可以通過掃描客戶微信二維碼或者客戶使用微信掃描企業(yè)員工的企業(yè)微信二維碼完成聯(lián)系人添加。這樣客戶數(shù)據(jù)就沉淀到了企業(yè)自己的微信當中，設置不同的職位管理權限即可以對用戶進行管理，在功能上類似于CRM系統(tǒng)。在這一點上對于一些小微企業(yè)來說是十分友好的，省去了購買客戶管理系統(tǒng)的預算。
除了能夠解決客戶數(shù)據(jù)流失的問題之外，企業(yè)微信在建立客戶聯(lián)系人時所使用的二維碼頁面以及員工與客戶的溝通窗口均會有公司信息的展示。這些信息均是由公司統(tǒng)一設置，員工無權更改，企業(yè)的形象即可在第一時間統(tǒng)一對外展示，這對于提升企業(yè)的品牌形象十分重要。同時，企業(yè)可以利用企業(yè)微信搭建社群，設置統(tǒng)一的歡迎話術、活動消息等等統(tǒng)一話術，讓用戶感受到更加專業(yè)的服務，企業(yè)也能第一時間將自己的消息完整地傳達至客戶。
讓企業(yè)擁有自己的微信
企業(yè)微信3.0版本是在『讓企業(yè)擁有自己的微信』的核心理念中誕生的，在營銷方面的價值點也可以由這句話來概括。這是企業(yè)微信的野心，它順應流量時代的變化，選擇助力企業(yè)搭建私域流量池。微信本身作為一款個人社交軟件產(chǎn)品大家都是知道的，但是企業(yè)微信讓企業(yè)去直接面對客戶，這本身會拉近企業(yè)與客戶之間的距離，與當下客戶的消費習慣十分契合。同時，因為打通了與微信個人號之間的壁壘所以企業(yè)此刻容易被客戶擬人化，如果此時借助企業(yè)頭像、話術風格等就可以快速建立企業(yè)IP。
企業(yè)作為主體時，它應該與企業(yè)中的員工都分隔開，這主要是站在客戶數(shù)據(jù)沉淀、管理方面來說的。在當下的后流量時代中，做好客戶數(shù)據(jù)沉淀、精細化運營是運營關鍵，所以從企業(yè)微信作為小的CRM系統(tǒng)與助力私域運營兩個方面來說是值得推薦的。
02私域運營『4件套』
企業(yè)微信在功能設計上圍繞私域流量矩陣展開：聯(lián)系人+社群+朋友圈+小程序。
私域運營矩陣的搭建大家都知道需要以微信生態(tài)為主，但是因為個人微信與企業(yè)微信之間的壁壘是打通的，所以部署企業(yè)微信做私域的運營有哪些好處呢？搭建的步驟又是怎樣的？
聯(lián)系人
業(yè)務部門可以使用企業(yè)微信二維碼對外作為活動的入口，或者使用企業(yè)微信添加客戶聯(lián)系人，將微信客戶沉淀至企業(yè)微信中去。客戶添加企業(yè)微信之后就能通過聊天框、聯(lián)系人詳情查看到企業(yè)信息。
社群
運營人員可以根據(jù)不同的社群運營方案搭建包含微信用戶的社群，與微信用戶群聊人數(shù)最高可高達200人。企業(yè)可統(tǒng)一查看和管理社群成員，除此之外也可以依據(jù)企業(yè)職位的不同來開設社群管理權限，例如企業(yè)管理層即可查看多個社群的運營情況，社群人數(shù)的增長、活躍度、運營效果等。負責運營社群的人員可以配置入群歡迎語，當新成員進群時，即可收到自動發(fā)送的歡迎消息。使用快捷回復快速響應客戶，還能把常用的應用頁面配置到聊天側(cè)邊欄，當群成員在群里聊天時，能夠輔助成員了解群內(nèi)消息。幫助社群運營人員在日常運營或者活動期間節(jié)省時間、提高效率。
朋友圈
企業(yè)微信支持每天1條朋友圈內(nèi)容展示，可選擇圖片、文字、視頻的形式定向發(fā)送給標簽組用戶，實現(xiàn)精準觸達。盡管每天只能發(fā)送一條內(nèi)容，對于一些運營計劃來說存在一些局限，但是這是微信在盡量保證用戶在朋友圈的體驗感不下降所作出的限制條件。
小程序
企業(yè)可以在企業(yè)微信中關聯(lián)小程序，給內(nèi)部員工使用的同時還能將工作臺中的小程序發(fā)送給添加的微信用戶。在聊天窗口中添加小程序至聊天附件欄中在聊天過程中快捷將其發(fā)送給客戶，完成轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。
私域"4件套"案例：
創(chuàng)立于深圳的本土披薩品牌樂凱撒，從今年三月份以來通過"企業(yè)微信私域4件套"模式，積累客戶30萬，3個月內(nèi)的復購頻次從1.3次提升到了1.5次，復購率更是從19.1%提升到了29.4%，客單價從98.9元提高到了104.3元。下面一起來拆分企業(yè)微信的"4件套"私域玩法。
第一步，通過小程序或者其它場景引導添加企業(yè)微信號（由企業(yè)設置的IP形象），引導主要是由運營人員根據(jù)用戶特征設置相關福利條件。
第二步，添加聯(lián)系人成功之后，企業(yè)微信號會自動推送進去社群的鏈接以及進入社群的福利消息給用戶。此處的福利跟上面引導添加企業(yè)微信聯(lián)系人的福利是同一個，只是運營策劃的一個環(huán)節(jié)。要實現(xiàn)福利的兌換就是需要用戶留存在社群，例如樂凱撒就是設置的"周二福利日"。
第三步，就是后期通過企業(yè)微信號給用戶私發(fā)、社群運營、朋友圈分享方式來完成私域中的反復觸達。例如瑞幸則是個人號按照3天、7天的節(jié)奏來完成個人私信觸達，社群則是按照用戶的消費時間點來設置每日多次觸達的頻率。具體的運營節(jié)奏則是需要根據(jù)用戶與產(chǎn)品的特點來把控。
第四步，則是整個運營環(huán)節(jié)中的最后環(huán)節(jié)：轉(zhuǎn)化。因為企業(yè)微信打通了與小程序的之間的壁壘，所以很好的支持了最后的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。可以通過發(fā)送消息內(nèi)容時發(fā)送小程序鏈接，直接完成轉(zhuǎn)化。這對低客單、復購率高的產(chǎn)品來說是十分合適的，樂凱撒在這一點上與瑞幸是統(tǒng)一的，所以兩者用企業(yè)微信所做的私域運營玩法是大致相同的。
03Linkflow+企微助力精準運營
Linkflow與企業(yè)微信實現(xiàn)對接后，當客戶添加員工企業(yè)微信時，企業(yè)微信會自動將新創(chuàng)建的客戶信息同步至Linkflow，并在Linkflow系統(tǒng)中創(chuàng)建一個來自企業(yè)微信渠道的客戶。
如果該客戶已經(jīng)關注過企業(yè)的微信公眾號、小程序，又或是在企業(yè)官網(wǎng)上提交過注冊信息，Linkflow會通過Union ID自動將微信公眾號、小程序的渠道賬號與企業(yè)微信渠道賬號合并，通過唯一識別ID，還能和官網(wǎng)等更多觸點上的客戶數(shù)據(jù)進行合并，生成完整的客戶視圖，并且企業(yè)與客戶的雙向互動都將呈現(xiàn)在行為時間軸中。
Flow：完整客戶畫像回傳企業(yè)微信，讓企業(yè)員工實現(xiàn)更精準溝通
Linkflow中最全的客戶數(shù)據(jù)，可以有選擇地展示在企業(yè)微信聊天窗口的輔助欄中。讓通過企業(yè)微信維護客戶的員工，第一時間了解客戶近況，擬訂溝通策略。
如果一位曾在其他渠道上出現(xiàn)過的老客戶添加了員工的企業(yè)微信，員工可以馬上看到該客戶是否提交過注冊，又或是該客戶在小程序商城上的積分情況和消費傾向，根據(jù)客戶的喜好、生命周期階段選擇更精準更個性的語言與客戶溝通，實現(xiàn)真正“有溫度的專業(yè)服務”。
企微導購助手，賦能業(yè)務終端
linkflow新增『企業(yè)微信導購助手』功能，企業(yè)可以通過linkflow設置一系列觸發(fā)事件，形成任務。并將任務下發(fā)，即可讓需要聯(lián)系的客戶以及相關事件呈現(xiàn)在『看板』中，這些觸發(fā)事件一般是由總部根據(jù)用戶畫像提前、統(tǒng)一設置的。然后形成任務，提醒終端的業(yè)務人員進行處理，例如可以設置"客戶生日事件""老客戶關懷"等任務。所以從本質(zhì)上來看能夠讓企業(yè)更好賦能業(yè)務終端。
在『素材』頁面中，我們還能夠添加需要推送的圖文消息，使業(yè)務部門人員更快捷方便使用，同時還能去檢測到每一篇文章推送后用戶的打開率以及閱讀數(shù)，更好地把控內(nèi)容質(zhì)量以及用戶的活躍度。
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