315“道歉大會”，一屆不如一屆
每年的央視315晚會，都是消費者和公關人心中的“春晚”。
然而有時候期望越大，失望就會越大，315晚會好像總能避開大家最關心的維權熱點。
今年被點名的車企里沒有特斯拉，讓不少人都覺得曝光力度不夠，前幾天海南車主質疑特斯拉剎車不靈怪地滑的事情還鬧得沸沸揚揚，如今風波似乎已經平息。
當然這次315晚會還是披露了一些行業亂象，先簡單回顧一下：
1.直擊人臉識別，誰在“偷”我的臉
2.招聘平臺向個人求職簡歷伸出黑手
3.清理軟件：老人手機里的安全陷阱
4.搜索引擎里的虛假醫療廣告
5.河北養羊大縣又見瘦肉精
6.上萬噸廢舊鋼筋翻新流入工地7.手表小病大修成通病
8.福特汽車變速箱生銹內幕
9.英菲尼迪要求車主簽不平等協議
其實還能再加一個晚會前上熱搜的小龍坎，經過后廚亂象問題、地溝油事件后，這次小龍坎又在食品安全上踩雷，即使品牌迅速道歉，網友也不怎么買賬。
俗話說再一再二不再三，然而小龍坎卻年年翻車，每次道歉聲明里都說絕不姑息食品衛生安全問題，但是重蹈覆轍的作死行為在網友看來就是“我錯了，我還敢”。
而且小龍坎這次品牌危機精準卡點315，在這個屬于消費者的權益保障日，想不引起全網聲討都難。另外這道“前菜”也成功調動大家對央視315晚會的關注。
今年開播前5分鐘，久違的企業廣告回歸，搶占黃金時段打廣告的品牌有五糧醇、工商銀行、無限極、雙星輪胎、貴州輪胎、和也等等，數量快趕上被曝光的品牌了。
同樣是在315刷存在感，有的品牌爭分奪秒，有的品牌卻度日如年啊！
315晚會曝光的前四項都很有互聯網時代特色，后面幾項就是老生常談的問題。
人臉識別抓取隱私，簡單說就是利用攝像頭在消費者不知情的狀態下，抓取人臉信息獲得行為數據，然后方便商家進行“大數據殺熟”。
盡管被曝光的科勒衛浴一邊急忙道歉，一邊連夜拆除攝像設備，然而神通廣大的網友還是順著攝像頭來源“萬店掌”，扒出一長串客戶名單。
果然比315晚會正片還精彩的是后續，#良品鋪子喜茶晨光文具均為萬店掌客戶#躥上熱搜后，逼得原本看別人熱鬧的喜茶和良品鋪子發聲自證清白。
究竟有沒有收集消費者的人臉數據，想必商家心里都有數，把消費者分為三六九等再“精準化宰客”的行為，只會讓顧客對商家喪失信任。
求職網站簡歷泄漏，這純屬招聘平臺監管措施不到位，大家平日找工作會光顧的智聯招聘、前程無憂、獵聘網簡直無一幸免。
還沒等來三家企業道歉，華為、小米手機等應用商店率先“搶戲”把APP下架，姍姍來遲的深夜道歉也被網友認為裝模作樣。
如今正值金三銀四的招聘季，被315這么一鬧，最大贏家恐怕是BOSS直聘。
清理軟件越清理手機廣告越多的問題，則是315晚會面向老年消費者科普手機里的消費陷阱，這件事不僅涉及到防騙科普，其實還與互聯網產品適老化改造相關。
不熟悉智能化時代的老年人缺乏對虛假廣告的辨別能力，互聯網應用應該考慮受眾特征，讓老年用戶享受科技進步帶來的便捷，而不是深陷垃圾廣告的安全陷阱。
搜索引擎的虛假醫療廣告，公眾一向對這類廣告深惡痛絕，當年的魏則西事件讓百度淪為眾矢之的，這次被315晚會點名的360搜索還曾保證不做醫療廣告，結果臉被親手打腫了。
別說互聯網沒有記憶，只要網友想翻舊賬，七年前的證據也能給你翻出來，相比之下，一起被曝光的UC瀏覽器就顯得存在感不強，頂多換來網友一句“震驚！UC竟然說出這樣的話”。
剩下幾項就不展開評述了，讓我們來看看每年315晚會結束后的固定環節——品牌組團道歉。
幸好今年沒有品牌再犯提前道歉的低級錯誤，不過這道歉聲明卻越來越套路，真的是一屆不如一屆。
縱觀所有品牌的道歉聲明，除了小龍坎記得在末尾蓋上公章，其他品牌的公章仿佛集體失蹤，公關稿都不合格更別說道歉能有多少誠意。
真心奉勸各品牌在公關方面就別破罐子破摔了，不注重細節等于留人話柄，消費者的耐心就是這樣一點點消耗殆盡的。
網友之所以覺得被曝光的品牌態度敷衍，也是因為這些品牌的公關動作就止步于道歉，并沒有真正解決曝光的問題，我愿稱之為“渣男式”公關，不主動、不解決、不負責。
有錯就站直挨打，珍惜糾錯改進的機會，別等喜新厭舊的消費者全都“移情別戀”，品牌才開始反思自己做錯了什么。
另外，大家也覺得315晚會應該加大力度、重錘行業亂象，輕拿輕放只會讓品牌下次還敢，這里有必要提一下今年315晚會的主題“提振消費 從心開始”。
可能出于促進消費的目的，所以今年沒有震驚全網的大型負面事件，但是避開當下消費者的維權重災區，并不能掩蓋問題，315晚會或許也要思考如何離消費者更近。
說兩句題外話：建議315晚會增設追訪項目，定期追訪上一年曝光的問題是否得到解決；每年315大家都見證了有一種速度叫“連夜XX”。
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