3·15曝光：前程無憂“泄”了、360搜索“病”了......
“3·15”晚會過后，316便成了品牌“道歉日”。
今年的晚會以“提振消費從心開始”為主題，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為了“315”晚會重要“角色”，在前四個被點名的案例中都與互聯(lián)網(wǎng)信息安全與隱私泄露有關(guān)。
對于此次被曝光的品牌，一向不缺乏創(chuàng)作才能的網(wǎng)友們把它們串成了段子：
大學(xué)畢業(yè)在智聯(lián)招聘找了工作，然后通過自己的努力和幾代人的積蓄，貸款買了福特車和翻新鋼筋蓋的樓房，吃著滄州羊肉，喝著高仿茅臺，為人生定下小目標(biāo)：換一輛英菲尼迪，戴上隨便一修動輒上千的表……這是勵志奮斗的一生
更有網(wǎng)友總結(jié)處理歷年來的《315公關(guān)策略》：
參照這個策略，品牌的公關(guān)行動就一目了解了，讓我們一起來看看有多少品牌做了“劃水“回應(yīng)吧。
人臉識別——“黑鏡”真實上演
科勒、寶馬、Max Mara在列
人臉識別技術(shù)的應(yīng)用場景已經(jīng)越來越多，手機開屏解鎖是最常見的使用方法。但是315調(diào)查到，多地商家已經(jīng)把人臉識別運用在抓取用戶數(shù)據(jù)上，并將信息精細到第幾次到店、男女、年齡等。
人臉識別信息屬于個人獨有的生物識別信息，但商家在獲取的時候并沒有明確告知與征得同意。
科勒回應(yīng)——已知悉，連夜拆攝像頭
針對315晚會的曝光，科勒在3月16日早晨發(fā)布了回應(yīng)聲明，大致概括為一下幾點：
1.道歉，歡迎監(jiān)督；
2.已安排連夜拆除攝像設(shè)備；
3.人臉識別使用僅作到店人數(shù)統(tǒng)計；
可顯然，網(wǎng)友對這樣模板式道歉不買賬，認(rèn)為這樣的道歉“華而不實”，連夜拆除攝像設(shè)備并不是什么大事不值得“邀功”。其次，消費者最關(guān)心的數(shù)據(jù)處理問題絲毫未提及，只做人數(shù)統(tǒng)計這種說法難以讓人相信。最后，更有網(wǎng)友指正，這條公司聲明并沒有嚴(yán)格地蓋上公章，并沒有表明企業(yè)認(rèn)真對待此次問題的態(tài)度。
而針對這樣竊取消費者信息的行為，除了科勒不痛不癢的道歉外，其余的企業(yè)做到了集體失聲，并未對此作出回應(yīng)。
個人簡歷遭遇黑手
智聯(lián)獵聘前程無憂簡歷流向黑市
智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)、前程無憂等多個互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺存在個人簡歷信息泄露問題。
在名叫“58智聯(lián)粉”的QQ群里，買家只需支付7元就能獲得一份包含求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、教育經(jīng)歷等信息的個人簡歷。同時在各大招聘平臺上，只要辦理會員，也同樣可以不受限制下載完整的簡歷。
這樣的漏洞給了犯罪分子可乘之機，據(jù)警方透露，一個嫌疑人的硬盤中這樣的公民簡歷數(shù)量就有700多萬條。
智聯(lián)回應(yīng)：專項團隊連夜成立，CEO掛帥進行后續(xù)整改
獵聘回應(yīng)：已成立專項小組，徹查簡歷被不法分子售賣行為
前程無憂：成立信息安全管理委員會，升級相關(guān)監(jiān)測與干預(yù)機制
三家的模板一致（甚至懷疑是出自同一家公關(guān)公司手筆）可以一起總結(jié)：
1.專項小組連夜成立；
2.我沒有錯，錯的是不法分子；
3.三家達成共識，互相自查；
其中最會“打廣告”的還是智聯(lián)，利用315帶來的“流量”，道歉之余還宣傳了一下自家平臺“幫助億萬求職者找到工作”。
另外，更有網(wǎng)友吐槽，多部門都是連夜成立的，一年領(lǐng)364天的工資，只用上連夜的班。
也有快要畢業(yè)的網(wǎng)友們擔(dān)憂起來，春招與秋招之路突然失去了投遞方向（“最難就業(yè)季”雪上加霜）。
從三家互聯(lián)網(wǎng)招聘巨頭相繼曝光可以看出，個人信息泄露已經(jīng)不是個別企業(yè)存在的問題，而是整個互聯(lián)網(wǎng)隱私安全的痛點。在科技如此發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)造就人們生活便利之余，隱私問題就如同懸在大家頭頂上的一把刀，不知道何時會落下。
搜索之“病”
360搜索、UC瀏覽器掛牌虛假廣告
315晚會曝光了UC瀏覽器和360搜索存在違規(guī)投放虛假醫(yī)療廣告行為。無資質(zhì)公司只需要向平臺提供微信號和產(chǎn)品類型就可以進行虛假醫(yī)藥廣告推廣。此外，商家只需要在知名醫(yī)院名稱中加空格，就可以在搜索引擎上投放與該知名醫(yī)院無關(guān)的醫(yī)院廣告。
360搜索回應(yīng)：成立調(diào)查組，加強廣告代理商管理
UC瀏覽器回應(yīng)：第一時間下架違規(guī)廣告內(nèi)容，成立專項團隊杜絕虛假廣告
有意思的是，360集團CEO周鴻祎在網(wǎng)上多次宣稱，360搜索放棄一切醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務(wù)（這個臉打得啪啪作響）。
對于醫(yī)藥廣告造假鏈條，上海市場監(jiān)管連夜對360搜索上海總代理公司展開調(diào)查，而在vivo、OPPO等多個應(yīng)用市場已經(jīng)下架了UC瀏覽器和360搜索。
福特汽車生銹的變速箱
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)因車輛設(shè)計問題，福特汽車車內(nèi)的積雨板縫隙問題導(dǎo)致水流至變速箱散熱口及發(fā)動機連接處，從而導(dǎo)致變速箱進水生銹的故障問題。
針對這一設(shè)計缺陷，4S把責(zé)任推脫到車主駕駛不正當(dāng)上，福特廠家下達的解決方案也僅僅屬于內(nèi)部通告。
長安福特回應(yīng)：承諾對相關(guān)問題的變速器，提供免費維修。
對于長安福特在315晚會被通告批評后，品牌的處理方式，很多網(wǎng)友表示接受，及時的公關(guān)回應(yīng)也為品牌拉回了一定的好感度。
更有網(wǎng)友替福特喊冤，喊話最近問題頻發(fā)的特斯拉前來“應(yīng)戰(zhàn)”。
保密協(xié)議成遮羞布
英菲尼迪與車主簽不平等協(xié)議
英菲尼迪同樣因為進口車型QX60的變速箱問題遭到晚會點名，并且據(jù)消費者反映，車輛出現(xiàn)問題后找4s店處理，卻被要求簽訂保密協(xié)議，不能向媒體或其他手段來曝光相關(guān)問題。
英菲尼迪回應(yīng)：設(shè)置“專屬客服”，提供一對一高效溝通
但顯然，比起長安福特落到實處地解決問題，消費者對英菲尼迪這樣模棱兩可的回答并不滿意，更有網(wǎng)友戲稱這個解決方案就是“一對一專屬和稀泥”。
對于本屆的公關(guān)“劃水”大賞，你怎么看呢？
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）