萬(wàn)億二手市場(chǎng)正火，愛(ài)回收卻偏離了主航道？
出售閑置和購(gòu)買二手已經(jīng)成為很多人的消費(fèi)習(xí)慣，而在這種供需關(guān)系下，二手電商也已經(jīng)成為一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的萬(wàn)億級(jí)別市場(chǎng)。據(jù)MobData研究院的數(shù)據(jù)顯示，2020年二手閑置市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到12540億元，人數(shù)也突破了1.8億人。
而且前些日子Poshmark在美股上市首日股價(jià)就上漲141%，在證實(shí)了二手電商備受市場(chǎng)熱捧的同時(shí)，也為國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)釋放了諸多利好信息。 但是在一片火熱的行業(yè)中，成立近十年的垂直回收“老將”——愛(ài)回收卻因?yàn)槠浼夹g(shù)和服務(wù)方面的缺失在二手回收市場(chǎng)節(jié)節(jié)敗退。比如日前，日本二手商品交易平臺(tái)Mercari宣布，將與阿里巴巴集團(tuán)合作啟動(dòng)跨境銷售。屆時(shí)中國(guó)用戶可以在淘寶和閑魚上面買到Mercari中的部分商品，也為阿里巴巴的跨境電商業(yè)務(wù)添磚加瓦。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)宣布其手機(jī)C2B日收貨量突破15000單，而愛(ài)回收則只能守住長(zhǎng)期維持的7000-8000單真實(shí)日回收量的水平。愛(ài)回收賴以起家的回收業(yè)務(wù)長(zhǎng)期不增長(zhǎng)的背后，也折射出其正面臨諸多困境。
（配圖來(lái)自Canva可畫） 押注擴(kuò)張卻困于擴(kuò)張 在國(guó)內(nèi)的二手交易市場(chǎng)中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)占據(jù)了超過(guò)90%的市場(chǎng)份額，而且用戶數(shù)量也在持續(xù)上漲。根據(jù)比達(dá)咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年10月二手電商APP排行榜中，愛(ài)回收的MAU僅為22.3萬(wàn)，排在第8位，而排在第一第二位的閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，月活用戶早已超過(guò)千萬(wàn)級(jí)別。 這讓曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的愛(ài)回收不得不想辦法突破自己。于是在去年獲得融資之后，愛(ài)回收將自身品牌升級(jí)為“萬(wàn)物新生”，原品牌“愛(ài)回收”調(diào)整為子品牌，與旗下拍機(jī)堂、拍拍、海外業(yè)務(wù)AHS DEVICE等其他業(yè)務(wù)線共同形成品牌矩陣。 這也意味著，起家于二手3C回收這一垂直領(lǐng)域的愛(ài)回收未來(lái)的重點(diǎn)將是繼續(xù)向外擴(kuò)張業(yè)務(wù)邊界，試圖擴(kuò)大自身規(guī)模。但現(xiàn)實(shí)總是殘忍的，押注擴(kuò)張的愛(ài)回收卻同樣受困于擴(kuò)張中。 首先是加重了愛(ài)回收的資金負(fù)擔(dān)。不論是線下門店覆蓋范圍的擴(kuò)張，還是平臺(tái)商品種類的多元化擴(kuò)張，這些動(dòng)作都需要平臺(tái)進(jìn)行長(zhǎng)期的資金投入。然而盡管獲得了融資，但愛(ài)回收的業(yè)務(wù)卻一直低迷，自身造血能力堪憂，長(zhǎng)期資金投入對(duì)于愛(ài)回收來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)重?fù)?dān)。 其次是加大平臺(tái)整體的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。按照愛(ài)回收當(dāng)下的路線來(lái)看，平臺(tái)種類的多元化伴隨著線下門店的擴(kuò)張一起進(jìn)行，但是大肆擴(kuò)張線下門店會(huì)加重平臺(tái)模式，在增大運(yùn)營(yíng)壓力的同時(shí)還需要面對(duì)疫情等較高風(fēng)險(xiǎn)的不可控因素。 最后是自身戰(zhàn)略的混淆。過(guò)于注重線下門店網(wǎng)格的擴(kuò)張，讓愛(ài)回收成為了一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，這意味著陷入線下“網(wǎng)”癮的愛(ài)回收，正在逐漸偏離二手電商的主航道，并沒(méi)有為消費(fèi)者在二手交易過(guò)程中遇到的監(jiān)管等難題提供實(shí)質(zhì)性的解決辦法。 愛(ài)回收模式的諸多問(wèn)題 導(dǎo)致愛(ài)回收如此重視擴(kuò)張的原因無(wú)外乎是其商業(yè)模式的選擇，因?yàn)橐恢币詠?lái)的流量困境，愛(ài)回收的C2B、B2C業(yè)務(wù)不得不依靠擴(kuò)張規(guī)模來(lái)引流。但這種商業(yè)模式給愛(ài)回收帶來(lái)的不僅僅是擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)，也造成了其發(fā)展過(guò)程中對(duì)技術(shù)、服務(wù)的忽視。 其一，C2B業(yè)務(wù)上，二手電商平臺(tái)做中間商賺取差價(jià)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。信息差，是愛(ài)回收原本商業(yè)模式賴以存活的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，借助買賣雙方之間的信息差來(lái)賺取差價(jià)。但是在信息愈發(fā)對(duì)等、公開(kāi)的當(dāng)下，這種較為傳統(tǒng)的模式已經(jīng)不能跟上數(shù)字化時(shí)代的前進(jìn)腳步，逐漸被消費(fèi)者摒棄。 其二，二手電商交易對(duì)平臺(tái)背后整體供應(yīng)鏈能力的要求越來(lái)越高，尤其是B2C業(yè)務(wù)，單純固守信息差模式的C2B并不能為平臺(tái)提升相應(yīng)的技術(shù)能力，更無(wú)法保障貨源的穩(wěn)定和豐富度。 說(shuō)到底，二手電商和其他電商領(lǐng)域一樣，最終考驗(yàn)的都是整體的供應(yīng)鏈技術(shù)能力，因?yàn)檫@關(guān)乎整個(gè)消費(fèi)過(guò)程，也決定了用戶最終的消費(fèi)體驗(yàn)。但是愛(ài)回收的供銷體系和基于拍拍的模式改造，只是抓住了少數(shù)具備一定運(yùn)營(yíng)能力的pop商家，而忽略了更為接近C端貨源的小B商戶，這樣組建的供應(yīng)鏈條薄弱且單薄，對(duì)平臺(tái)背后的供應(yīng)鏈發(fā)展并沒(méi)有實(shí)質(zhì)提升。 其三，利益和服務(wù)之間的關(guān)系已經(jīng)失衡。縱觀愛(ài)回收的商業(yè)模式，C2B模式賺取差價(jià)，而B2C實(shí)質(zhì)是POP模式，平臺(tái)想要賺取更多利益就需要放寬品控標(biāo)準(zhǔn)。但這自然會(huì)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成損害，最終遭到不健康商業(yè)模式的反噬，導(dǎo)致用戶大規(guī)模流失。 （配圖來(lái)自Canva可畫）
二手電商離不開(kāi)硬核技術(shù) 二手電商有很濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因，對(duì)平臺(tái)背后的技術(shù)支撐有著較高的要求標(biāo)準(zhǔn)，而且因?yàn)楦⒅亍靶湃误w系”的培養(yǎng)，也讓這背后多方面的技術(shù)支撐成為保證二手電商平臺(tái)未來(lái)穩(wěn)定發(fā)展的最重要條件。 從消費(fèi)者層面來(lái)說(shuō)，平臺(tái)是否有足夠強(qiáng)大的監(jiān)管、質(zhì)檢技術(shù)來(lái)保證消費(fèi)權(quán)益，是提升消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。
消費(fèi)者買到以次充好、質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，消費(fèi)體驗(yàn)下降的同時(shí)，也會(huì)對(duì)平臺(tái)的口碑造成致命影響，造成用戶大量流失。而這種問(wèn)題卻頻頻發(fā)生在愛(ài)回收上，目前黑貓投訴平臺(tái)中就有不少關(guān)于愛(ài)回收的投訴。 從平臺(tái)層面來(lái)說(shuō)，是否具有完備的供應(yīng)鏈技術(shù)能力、運(yùn)營(yíng)流轉(zhuǎn)、信息精準(zhǔn)分發(fā)技術(shù)是保證平臺(tái)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的重要基石。隨著消費(fèi)需求的愈發(fā)精細(xì)化，平臺(tái)想要提供更好的服務(wù)就需要加強(qiáng)整體運(yùn)營(yíng)的技術(shù)能力，通過(guò)更好的服務(wù)來(lái)留存消費(fèi)者，保證平臺(tái)的長(zhǎng)久發(fā)展。 而從行業(yè)層面來(lái)說(shuō)，平臺(tái)能否利用自身技術(shù)為整個(gè)行業(yè)的亂象整治做出貢獻(xiàn)，是保證未來(lái)生存環(huán)境的必要?jiǎng)幼鳌?/strong>亂象叢生的行業(yè)大環(huán)境會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不小的阻礙作用，所以從業(yè)者不僅需要通過(guò)技術(shù)穩(wěn)定自身發(fā)展，也要為行業(yè)亂象整治提供更好的解決辦法。 從這些層面不難看出硬核技術(shù)對(duì)二手電商平臺(tái)的重要性，但是作為老將的愛(ài)回收卻在這些技術(shù)、服務(wù)方面出現(xiàn)缺失，這不僅拉低了其平臺(tái)電商效率，阻礙了自身發(fā)展，也沒(méi)有為行業(yè)亂象的整治做出好的貢獻(xiàn)。 偏離二手電商主航道 由此看來(lái)，老將愛(ài)回收正在一步一步偏離二手電商的本質(zhì)，之前的那些美好愿景似乎也將逐漸成為泡影。但是市場(chǎng)需要的不是故事，而是真槍實(shí)干的動(dòng)作和成績(jī)，這也讓愛(ài)回收的未來(lái)發(fā)展多了層陰霾。 從用戶層面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者選擇某個(gè)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)的最終落腳點(diǎn)，依舊是在體驗(yàn)和服務(wù)上，沒(méi)有這些作為保障，平臺(tái)用戶的流失是必然發(fā)生的。這也對(duì)二手電商平臺(tái)提出更高的要求，能夠腳踏實(shí)地理解消費(fèi)者所想，解決消費(fèi)者需求的企業(yè)才會(huì)被消費(fèi)者青睞。 而不論是極光大數(shù)據(jù)還是比達(dá)、易觀的行業(yè)數(shù)據(jù)都可以看出，愛(ài)回收的用戶規(guī)模長(zhǎng)期以來(lái)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，且還有下滑的趨勢(shì)，足以說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)愛(ài)回收服務(wù)的態(tài)度。
從資本層面來(lái)說(shuō)，用戶流失是平臺(tái)生命力流失的一種表現(xiàn)，資本自然不會(huì)繼續(xù)投資沒(méi)有可持續(xù)前景的企業(yè)。投資方看中的是企業(yè)的可持續(xù)且穩(wěn)定的發(fā)展?jié)摿Γ皇翘旎▉y墜的故事，燒錢之后講故事融資卻沒(méi)有穩(wěn)定發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，最終會(huì)被資本所拋棄。 從市場(chǎng)層面來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的發(fā)展需要有健康生存模式的企業(yè)，這不但會(huì)給行業(yè)的發(fā)展提供好的樣板，帶動(dòng)整體行業(yè)的發(fā)展，也會(huì)為行業(yè)釋放更多的活力。但是沒(méi)有健康模式的企業(yè)很難經(jīng)歷市場(chǎng)的考驗(yàn)，最終也只能淪為市場(chǎng)的棄子。 如今，二手電商已經(jīng)成為不少消費(fèi)者滿足需求的新選擇，未來(lái)這片市場(chǎng)也將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，從業(yè)者們也將會(huì)吃到越來(lái)越多的紅利，但是在這一片向好的未來(lái)之中，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力的愛(ài)回收，身影已然模糊不清。
文/蛇眼財(cái)經(jīng)記者侯正陽(yáng)，公眾號(hào)ID：sheyancaijing
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