Account如何做品控才不被創(chuàng)意打？
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Account 絕對算是廣告公司高危的崗位，不但要對客戶“言聽計(jì)從”，有時(shí)還必須對創(chuàng)意、策劃等支持部門輸出的作業(yè)“指手劃腳”。
因?yàn)橐坏﹦?chuàng)意策劃大爺一不開心，你可能收到的就是一句：你懂個(gè)屁！
作為公司對外的窗口，account要對所有輸出的物料負(fù)責(zé)，對物料品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)也必不可免，但對于創(chuàng)意人員來說，他們也要堅(jiān)守自己專業(yè)的尊嚴(yán)：我的策略方案決定著世界500強(qiáng)的生死，你有意見？方案不過你來改嗎？
但有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這樣的尷尬：campaign做得好，那是創(chuàng)意的功勞，人家方案做得好；活動(dòng)做得差，那就是account沒有溝通清楚需求，沒有管理好客戶的期望值！
你們這樣說，account也是無言以對。
但說回來，很多account沒有很好理清自己工作責(zé)任界線，所以無論是給支持部門feedback，還是驗(yàn)收創(chuàng)意部門的作業(yè)，都無法很清晰地做好把關(guān)人的角色。有時(shí)要么把全部責(zé)任壓在創(chuàng)意總監(jiān)身上，人們TA老人家出的東西肯定沒問題，直接甩給客戶；但有時(shí)又過于干涉創(chuàng)意部的工作？
一般廣告公司業(yè)務(wù)部門主要分客戶部和創(chuàng)意支持部門（具體有什么設(shè)計(jì)部、策劃部、媒介部……），每個(gè)部門都有總監(jiān)，他們是這個(gè)部門最權(quán)威的專家，所以他們會(huì)對所有產(chǎn)出的物料在該專業(yè)領(lǐng)域做基本的品控，而account一般要做的就是一件是：支持部門輸出的物料是否是客戶想要的？
那如何確定是否是客戶想要的以及如何對輸出的物料進(jìn)行品控呢？
主要看三個(gè)on
1. 是否on brief ?
理解brief 是account最起碼的能力，充分理解brief 是管理整個(gè)項(xiàng)目最基本的原則。如果說在演員的眼里戲比天大，那么在廣告公司brief 比天大。
只有你理解了簡報(bào)里客戶的需求，你才能對支持部門交付的物料進(jìn)行品控，你才能知道交到你手里的那份deck是否客戶能買單。對照客戶的brief，逐條檢查是否所有目的需求在deck里都有有效的解答，這是account做品控的基本原則。
如果你覺得品質(zhì)不行，你不應(yīng)該對創(chuàng)意總監(jiān)說“這個(gè)創(chuàng)意我感覺不行”，你應(yīng)該說“這個(gè)創(chuàng)意可能不太on brief”，拿著brief challenge 創(chuàng)意總監(jiān)，一招致命，而不是憑著你的感受，這樣做首先至少不會(huì)被創(chuàng)意總監(jiān)打，同時(shí)支持部門進(jìn)行修改完善也有的放矢。
2. 是否on brand?
有時(shí)客戶會(huì)給到這樣的反饋，這個(gè)創(chuàng)意不錯(cuò)，但不是我們品牌的tone and manner？什么意思？每個(gè)品牌都有自己基本的調(diào)性和方式，比如舒膚佳的廣告都是白藍(lán)調(diào)，突出洗手洗的干凈，那你交付一個(gè)大黃大綠的素材就不是品牌的tone。同樣是一個(gè)創(chuàng)意，不同的風(fēng)格有些客戶也是沒辦法接受的。
一般正規(guī)的甲方都有一套很全的品牌管理手冊，里面會(huì)強(qiáng)調(diào)品牌的基礎(chǔ)色、基礎(chǔ)圖形等VI守則，有些可能還會(huì)涉及BI、MI規(guī)范，謹(jǐn)慎遵從這里面的規(guī)范，你至少不會(huì)犯大的錯(cuò)誤。
當(dāng)然現(xiàn)在有些時(shí)候品牌管理手冊已經(jīng)形同虛設(shè)了，有時(shí)評判是否on brand也需要account多對客戶的喜好進(jìn)行總結(jié)，對癥下藥客戶買單的幾率才會(huì)更大。
3. 是否on product ？
越是專業(yè)的品牌，對自家產(chǎn)品的功能功效定義的會(huì)越清晰越專業(yè)，因此在廣告中強(qiáng)調(diào)的核心訴求也會(huì)非常清晰。例如口香糖都有潔凈口腔，清新口氣的作用，但綠箭強(qiáng)調(diào)的就是清新口氣自然溝通，益達(dá)強(qiáng)調(diào)的就是順感潔凈讓你自信，five 強(qiáng)調(diào)的好玩有趣打發(fā)時(shí)間，所以如果你給益達(dá)出的創(chuàng)意偏向了保護(hù)牙齒，那就不on product ，客戶也不會(huì)買單。
最后提醒下大家，account 給創(chuàng)意人員反饋也要琢磨下溝通藝術(shù)，誰都不希望被質(zhì)疑能力，當(dāng)然除非你特別牛逼。有時(shí)轉(zhuǎn)中說話的方式可以反而事半功倍，還能結(jié)交一個(gè)好人緣，就這樣。
來源：廣告AE的那些事兒（公眾號：adae01）
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