左手抓內容，右手做服務，知識服務平臺如何乘風破浪？

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舉報 2021-04-01

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配圖來自Canva可畫

內容平臺一直以來都是互聯網生態圈的主流，在衍生出許多獨角獸平臺的同時，也帶動了內容服務平臺的興起。經過多年的發展，內容服務平臺如雨后春筍般蔓延，除了基于不同用戶、場景為許多平臺提供了新的發展方向之外，還為其帶來了另外的變現渠道。

一時之間，內容服務行業風頭無兩，而行業的火熱也帶來了資本市場的青睞。比如商業內容服務平臺商業新知在本次疫情期間完成Pre-A輪融資，其天使輪與Pre-A輪總融資額超過5000萬元。

然而無論是內容、獲客亦或是變現，知識服務市場的主旨都離不開用戶。因為服務性平臺必須具有功能性定位，能解決受眾群體的硬需求。因此，這類平臺如何更好服務用戶從而帶動自身的發展是當下的重中之重。

場景定位是先決條件

對于用戶來說，其自身需求與平臺調性是否吻合尤為重要，比如定位醫美的內容平臺新氧、定位健身服務的Keep以及提供商業內容服務的商業新知，都是以其精準的場景定位獲取用戶第一認知從而得以發展。于是對此類平臺來講，場景定位的重要性毋容置疑。

首先能夠幫助攻占用戶心智。對于內容平臺來說，想要獲得更好的用戶認知需要通過場景定位深入用戶，加強品牌影響力并持續獲得流量。以商業新知為例，作為聚焦商業創新的實用知識服務平臺，在發展的過程中不斷強化“商業服務”這一屬性，加強用戶認知，從而完成后續的轉化。

其次會讓變現更為直接。圍繞內容，平臺也可以不斷拓展變現場景，比如商業新知的新知學院、keep的電商平臺等。只有企業場景定位的精準化才能提高平臺的議價能力和轉化方式，使平臺擁有更好的變現模式。

最后是平臺的發展重點更加明確。場景的精準定位進一步表示企業目前乃至長期都將其作為重點去發展，因此平臺在內容創作、變現模式、用戶引入上都在圍繞這一場景去集中進行。不但可以在用戶獲取上更有效率，節省相關的成本支出，讓整體運營更高效。

內容扮演重要角色

而在獲得了用戶認知之后，接下來便是用戶的拉新和留存了。對于內容服務平臺來講，內容作為此類平臺連接用戶的紐帶，其扮演的角色也尤為重要。

其一，專業垂直內容拉新用戶。內容是平臺獲取用戶的關鍵因素，相應的內容能夠吸引來相應的受眾群體。以商業新知的用戶畫像來看，其用戶群體屬性為中高層管理者、專業崗位管理者、各行業的從業人員等，與其覆蓋各大行業領域主要崗位的內容定位也較為呼應。

其二，優質內容留存用戶。優質內容的穩定輸出是留存用戶的關鍵點，這讓內容生產者成為平臺的重中之重。以商業新知為例，目前已有3萬+商業知識創作者或機構入駐商業新知平臺，累計知識發布量超過535萬篇，為用戶的留存不斷賦能。

另外，商業新知也在日前發布了“新耀激勵計劃”，大力扶持商業內容創作者。功能服務、流量扶持、商業化三個方面持續賦能創作者，一定程度上保證了內容的長期輸出，使平臺后續的內容體系化得到保障。

其三，專業內容加強用戶黏性。聚焦某一領域的內容平臺往往具備專業、深度兩個屬性，其信息屬于稀缺資源或更具權威性，有天然的可信度加成。因此，專業內容平臺在為用戶提供更高效、更精準、更專業知識服務的同時，也從內容源頭上加深了用戶黏性，平臺后續發展也更為可觀。

解決用戶需求是關鍵

用戶是帶著問題來到內容平臺的，它承載著用戶一定的目標和需求。因此，解決用戶的需求是內容服務平臺的真諦。比如商業新知長期專注商業服務的本質，能夠滿足不同用戶的需求，以多形態的內容服務為用戶解決實際工作中遇到的問題，不斷為個人、企業創造價值。

日前，商業新知創始人及CEO黎爭在接受筆者的采訪時表示：“我們的愿景是打造一部商業創新領域的百科全書，更全面的為商業人提供服務。”而通過內容不斷為用戶解決需求、創造財富以后，商業新知平臺也會不斷獲得提升。

首先，加速專業內容的創新和深化。平臺發展的過程中，用戶也在成長，對深度內容的興趣也將越來越大。根據用戶在專業內容體系化上的追求，平臺也需要不斷去完善內容體系，使其內容更加結構化。

于是商業新知強化商業熱點和商業創新領域的內容布局，比如跟蹤技術演進、洞察產業趨勢、投資機遇等等，都在持續為用戶提供更精準、更完善、更長期的內容價值服務，突出追“新”的特點。

其次，依托用戶需求創新變現渠道。未來，在內容的不斷加深下，用戶的需求也將不斷加大，內容平臺也能夠實現更加多元的變現場景。商業化的創新不但能夠加大內容平臺的盈利規模，也能持續賦能創作者和平臺運營，進一步保證平臺發展的穩健。

最后，使平臺更具備長期性。專業內容平臺具備優質性、稀缺性，在不斷強化平臺知識結構和價值生命力的同時，所獲得的流量也更加持久。再者，此類平臺社區氛圍和用戶價值也相對更高，穩定增長性更強。因此，專業內容平臺帶來的長尾效應非常明顯，也更具備長期性。

B端入口構筑用戶多元化

不難看出，無論是定位、內容還是服務，都是建立在用戶身上的，然而內容平臺的用戶并不僅僅只有C端，更加專業的B端用戶也同樣是平臺的重點用戶。

比如根據平臺的內容和業務可以看出，商業新知便是在做商業領域的B端入口，以其專業的商業內容為入口成為各大企業之間的紐帶。而基于平臺中內容的不斷構建，商業新知的用戶也會逐漸多元化。

其中，商業新知·企服商城便是專為廣大企業用戶提供涵蓋IT科技、營銷、管理咨詢、工商財稅、知識產權、企業法律等優質的企業服務與產品，是國內企業服務領域產品與解決方案齊全、基于用戶需求分類專業、區域市場下沉足夠廣泛的B2B商城。

而作為企業服務市場的革新者，企服商城一直致力于為用戶與企業服務商打造專業、可信賴的企業服務對接平臺，也讓商業新知成為了許多企業必備的管理工具。

截至目前，商業新知·企服商城已經覆蓋全國上百個主要城市，10萬+優質企業服務商入駐企服商城，100萬+企業服務產品與解決方案供用戶選擇。而作為少有的B端入口，商業新知的差異化服務也起到雙贏的效果。

基于toB行業的特點，商業新知·企服商城可以通過區域與行業領域聚合的方式，讓用戶基于實際需求，快速準確的在區域范圍內找到匹配的優質服務商，從而幫助廣大用戶優選企服伙伴，提升工作效率。

而在幫助企業服務商的過程中，商業新知也能面向區域用戶精準推廣產品與服務，促進交易，給平臺帶來更加多元的變現方式。另外，在為企業提供服務的時候也能加深對內容領域的完善，多方面助力商業內容平臺的發展。

不難看出，B端入口不但能夠保證了商業新知在用戶獲取上的多元化，也能夠幫助自身快速打出優勢，讓平臺趨于一個健康的發展模式。

內容、服務應當互相促進

綜合考慮用戶的使用頻率、功能需求和用戶體驗，在為用戶提供內容的同時更能針對性地解決問題，比較起內容平臺，服務性平臺無疑有更廣闊的應用場景和市場空間。但此類平臺卻往往陷入內容和服務誰更重要的怪圈。

然而事無絕對，在為用戶提供服務的過程同樣也是服務與內容互相促進的過程。內容和服務同樣重要，缺一不可。因此，此類平臺更應當從內容和服務等層面不斷完善自身。

其一，堅守內容。保持長期的內容深耕很重要，只有高度的細分化和專業化布局，才能將整體平臺運營的鏈條加長，創造的價值也將會越大。因此，內容平臺在內容類別、質量、創作者等方面不斷深耕，保證內容的穩定。

其二，優化服務體系。不斷完善平臺服務體系，無論是產品、內容、后端等都緊抓用戶。以各領域的用戶需求為導向，讓平臺對用戶需求有更精細的認知，在解決用戶需求上也能事半功倍。

在全民流量泡沫的時代，專業內容平臺誠然是一股清流。就在前不久商業新知的創作者大會上，其創始人黎爭也提到2021年是商業新知的發展期，意味著在長時間的沉淀過后，商業新知也將步入較為成熟的階段。在諸如此類內容服務平臺的促進下，各大平臺也將在多個層面持續為用戶提供服務。

從用戶層面來講，內容服務平臺能夠使用戶以最快的速度找到解決問題的方案，使用戶的工作過程更加高效、便捷；從企業層面來講，通過內容服務平臺的賦能，在一定程度上減少了企業的試錯成本，參與其中的企業也將獲得更廣闊的發展空間；從市場層面來講，內容服務平臺的不斷涌現也將整個市場更加細分化，進一步加速整體行業的持續向好發展。

然而無論是哪個領域，內容和服務依舊是這個行業的核心。圍繞內容去服務，各大平臺還能做得有很多。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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