唯品會(huì)、得物隔空“互懟”，GUCCI恐成最大贏家

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舉報(bào) 2021-04-15

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新疆棉事件過后，耐克阿迪風(fēng)波不斷，李寧安踏等國(guó)產(chǎn)品牌迎風(fēng)而上的現(xiàn)象持續(xù)上揚(yáng)，甚至在不少炒鞋黨們的推波助瀾下，李寧一款限量款聯(lián)動(dòng)跑鞋價(jià)格一度飆升31倍，作為縱容商家炒鞋的平臺(tái)方得物app口碑直線下降。

借愛國(guó)熱情炒鞋的輿論紛爭(zhēng)還未平息，在近日得物又因?yàn)橐粭l真假難辨的GUCCI腰帶和唯品會(huì)杠了起來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)上上演了一處互撕互懟的精彩戲碼。

而隨著兩家都各自曬出權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告，故事再次陷入羅生門，作為賣方的唯品會(huì)更是股價(jià)大跌，市值瞬間蒸發(fā)200億，鷸蚌相爭(zhēng)，最終卻讓GUCCI這個(gè)漁翁博得眾人眼球。

一條腰帶引發(fā)的品牌“廝殺”

作為近年來(lái)崛起的電商新勢(shì)力，唯品會(huì)一向以正品保真的價(jià)格優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)，2020年其全年?duì)I收更是高達(dá)1018.6億元，因此成為不少消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)的主陣地。

故事也是從3月18日消費(fèi)者郭先生的一次唯品會(huì)購(gòu)物經(jīng)歷開始，郭先生在購(gòu)買了一條正品折扣的GUCCI腰帶后，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)尺寸不符，但并沒有退貨，而是選擇日后轉(zhuǎn)賣。

在高檔奢侈品的轉(zhuǎn)賣轉(zhuǎn)賣過程中，產(chǎn)品真?zhèn)问潜ＷC交易能否進(jìn)行的基本保障，而得物平臺(tái)的鑒定模式深得大眾認(rèn)可，本著賺差價(jià)與轉(zhuǎn)賣的心態(tài)，郭先生便將這條腰帶送到了得物做鑒定。

可最終平臺(tái)給出的結(jié)果是：腰帶是假貨。

在得物線上線下的兩次鑒定中，該腰帶都被平臺(tái)認(rèn)定是假貨，帶著這份疑惑郭先生向唯品會(huì)提起了申訴，而唯品會(huì)客服給出的答復(fù)是，海淘產(chǎn)品和專柜售賣的商品存在細(xì)節(jié)上的差別，并且不支持開發(fā)票和退貨，還不建議消費(fèi)者前往第三方檢測(cè)與鑒定。

其實(shí)唯品會(huì)說(shuō)了這么多彎彎繞繞，總結(jié)下來(lái)就幾個(gè)字：正品、不退不換、不承認(rèn)其他平臺(tái)檢測(cè)結(jié)果。

事件曝光后媒體們發(fā)現(xiàn)，并非僅有郭先生一例，截止如今一大批“存在問題”的GUCCI腰帶多達(dá)133條，涉及金額也達(dá)33萬(wàn)余元，有著相同遭遇的消費(fèi)者還自發(fā)性組建起了“唯品會(huì)GUCCI售假維權(quán)群”，甚至還向法院提起了訴訟。

隨著社會(huì)聲量的不斷高漲，加上得物等各大鑒定平臺(tái)的推波助瀾，大眾對(duì)唯品會(huì)平臺(tái)的譴責(zé)聲日漸強(qiáng)烈，官方最后也坐不住了，于4月7日再次聲明該批GUCCI腰帶在海外采買，渠道合法合規(guī)，確保正品，甚至為了自證清白，后續(xù)還放出中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)的鑒定報(bào)告。

這回輪到得物不樂意，唯品會(huì)話里帶刺地隱喻著第三方鑒定機(jī)構(gòu)弄虛作假自然不能忍，為維護(hù)平臺(tái)的鑒定權(quán)威性，得物app再次回應(yīng)，表示對(duì)該腰帶進(jìn)行了復(fù)核。

在多家鑒定機(jī)構(gòu)的共同檢驗(yàn)下，皆判定該樣品為仿品，最有意思的是在四家鑒定機(jī)構(gòu)中就有唯品會(huì)送檢的中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)，魔幻異常。

最后唯品會(huì)可能實(shí)在是沒轍了，不僅多方石錘假貨，自己家的鑒定機(jī)構(gòu)竟然還鬧烏龍，4月8日再次回應(yīng)假貨問題，表示將給部分有退貨訴求的用戶辦理退貨服務(wù)。

雖然沒說(shuō)真假，但也再三聲明兩次檢驗(yàn)結(jié)果符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征，并內(nèi)涵了得物一波，表示沒有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)出具的鑒定結(jié)果沒有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。

雙方究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)到后來(lái)已然不是重點(diǎn)，反而是轉(zhuǎn)移到了品牌形象之間的競(jìng)爭(zhēng)，作為一貫以正品保真為理念的唯品會(huì)而言維護(hù)平臺(tái)商品的正品屬性是關(guān)鍵，而對(duì)得物而言，自身的鑒定權(quán)威性也是重中之重。

這場(chǎng)羅生門里的你來(lái)我往，說(shuō)到底還是消費(fèi)者權(quán)益不斷覺醒下對(duì)品牌們敲響的警鐘，意味深長(zhǎng)。

品牌定位理念與現(xiàn)實(shí)的錯(cuò)位

要說(shuō)起這場(chǎng)廝殺中最大的贏家，莫過于GUCCI本身了，莫名其妙深陷旋渦，從單一個(gè)例發(fā)展到社會(huì)熱議，簡(jiǎn)直是一場(chǎng)送上門的social營(yíng)銷，雖然影響并不算特別正面，到對(duì)一貫喜歡以土味出圈的奢侈品牌而言，黑紅也是紅。

等雙方血拼到尾聲，作為吃瓜群眾的GUCCI才緩緩登場(chǎng)，對(duì)該腰帶的真假暫時(shí)不發(fā)表意見，但也表示官方銷售渠道購(gòu)買到的一定是正品，臨了還不忘來(lái)一場(chǎng)引流，不可謂不高明，估計(jì)得物和唯品會(huì)看了都想吐血。

更值得一提的是，在郭先生最后的聲明中唯品會(huì)的操作實(shí)在耐人尋味，在維權(quán)群內(nèi)的消費(fèi)者大多是3月18日前后購(gòu)買的皮帶，而唯品會(huì)的鑒定報(bào)告卻是3月7日的，避而不談一百多位消費(fèi)者的問題。

其實(shí)細(xì)品這兩年來(lái)唯品會(huì)的口碑，的確稱不上是優(yōu)良，“100%正品保證，假貨必賠”的品牌slogan更像是個(gè)擺設(shè)，逐漸向及格線下滑。

在黑貓投訴平臺(tái)，和唯品會(huì)相關(guān)的投訴高達(dá)1.35萬(wàn)條，其中投訴唯品會(huì)涉嫌售假的就有700多條，去年1月份，因?yàn)槭圪u假羊毛衫，還被北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名。

而與另一電商平臺(tái)愛庫(kù)存的競(jìng)爭(zhēng)中，更是公然采取壟斷營(yíng)銷模式，逼合作商家二選一，最終被對(duì)手實(shí)名舉報(bào)，今年2月在市場(chǎng)監(jiān)管總局的調(diào)查下證實(shí)了唯品會(huì)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，被處以高達(dá)300萬(wàn)的行政罰單。

此外，即便唯品會(huì)在2020年?duì)I收突破千億，但從整體增長(zhǎng)速度來(lái)看，卻處于近年最末，一年比一年低的營(yíng)收增長(zhǎng)速度足以證明品牌內(nèi)在問題的突出。

而反映到資本市場(chǎng)，唯品會(huì)市值從去年到現(xiàn)在縮水超過800億，曾經(jīng)以正品低價(jià)大殺四方的平臺(tái)，如今卻因一條僅價(jià)值兩千多的腰帶而焦慮不安，品牌定位與營(yíng)銷理念的錯(cuò)位著實(shí)矚目。

拒不回應(yīng)消費(fèi)者訴求而只在維護(hù)品牌正品保真形象的做法的確有失穩(wěn)妥，也更容易降低用戶的品牌忠誠(chéng)度，特別是當(dāng)電商平臺(tái)規(guī)模再次擴(kuò)張后，老牌大哥京東淘寶火熱不斷，抖音快手小紅書等新興平臺(tái)持續(xù)蔓延，唯品會(huì)要面臨的挑戰(zhàn)著實(shí)不小。

總結(jié)

回歸這場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的真假之辯，唯品會(huì)的平臺(tái)態(tài)度與做法的確很難讓人不懷疑它的真實(shí)性，但作為新晉潮流電商交易平臺(tái)的得物也沒有大眾想象中的那么權(quán)威。

同樣被中消協(xié)點(diǎn)名過，售假案例同樣頻發(fā)，前不久借助大眾愛國(guó)熱情的炒鞋營(yíng)銷同樣令人不喜，雙方半斤八兩的情況下二者取其輕，顯然唯品會(huì)的“前科”更讓人難以接受，作為中心人物的舉措也讓人難生好感。

隨著315晚會(huì)歷年的舉辦和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的持續(xù)高漲，產(chǎn)品的真假是品牌們不得不面對(duì)的最大挑戰(zhàn)，這次事件的發(fā)酵在根本上就是一個(gè)打著“100%正品”的品牌和第三方權(quán)威認(rèn)定平臺(tái)的battle，對(duì)二者而言，產(chǎn)品的真假與否對(duì)于品牌口碑影響甚大。

稱之為一條腰帶引發(fā)的血案的確也不為過，大眾輿論的聚焦或許對(duì)于品牌在品質(zhì)方面的把控力度能夠產(chǎn)生一定的影響力，說(shuō)到底流量時(shí)代，品質(zhì)為王依舊不過氣，甚至還是品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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