唯品會、得物隔空“互懟”，GUCCI恐成最大贏家
新疆棉事件過后，耐克阿迪風波不斷，李寧安踏等國產品牌迎風而上的現象持續上揚，甚至在不少炒鞋黨們的推波助瀾下，李寧一款限量款聯動跑鞋價格一度飆升31倍，作為縱容商家炒鞋的平臺方得物app口碑直線下降。
借愛國熱情炒鞋的輿論紛爭還未平息，在近日得物又因為一條真假難辨的GUCCI腰帶和唯品會杠了起來，在互聯網上上演了一處互撕互懟的精彩戲碼。
而隨著兩家都各自曬出權威機構的鑒定報告，故事再次陷入羅生門，作為賣方的唯品會更是股價大跌，市值瞬間蒸發200億，鷸蚌相爭，最終卻讓GUCCI這個漁翁博得眾人眼球。
一條腰帶引發的品牌“廝殺”
作為近年來崛起的電商新勢力，唯品會一向以正品保真的價格優勢搶占市場，2020年其全年營收更是高達1018.6億元，因此成為不少消費者奢侈品消費的主陣地。
故事也是從3月18日消費者郭先生的一次唯品會購物經歷開始，郭先生在購買了一條正品折扣的GUCCI腰帶后，收貨時發現尺寸不符，但并沒有退貨，而是選擇日后轉賣。
在高檔奢侈品的轉賣轉賣過程中，產品真偽是保證交易能否進行的基本保障，而得物平臺的鑒定模式深得大眾認可，本著賺差價與轉賣的心態，郭先生便將這條腰帶送到了得物做鑒定。
可最終平臺給出的結果是：腰帶是假貨。
在得物線上線下的兩次鑒定中，該腰帶都被平臺認定是假貨，帶著這份疑惑郭先生向唯品會提起了申訴，而唯品會客服給出的答復是，海淘產品和專柜售賣的商品存在細節上的差別，并且不支持開發票和退貨，還不建議消費者前往第三方檢測與鑒定。
其實唯品會說了這么多彎彎繞繞，總結下來就幾個字：正品、不退不換、不承認其他平臺檢測結果。
事件曝光后媒體們發現，并非僅有郭先生一例，截止如今一大批“存在問題”的GUCCI腰帶多達133條，涉及金額也達33萬余元，有著相同遭遇的消費者還自發性組建起了“唯品會GUCCI售假維權群”，甚至還向法院提起了訴訟。
隨著社會聲量的不斷高漲，加上得物等各大鑒定平臺的推波助瀾，大眾對唯品會平臺的譴責聲日漸強烈，官方最后也坐不住了，于4月7日再次聲明該批GUCCI腰帶在海外采買，渠道合法合規，確保正品，甚至為了自證清白，后續還放出中國檢驗認證集團的鑒定報告。
這回輪到得物不樂意，唯品會話里帶刺地隱喻著第三方鑒定機構弄虛作假自然不能忍，為維護平臺的鑒定權威性，得物app再次回應，表示對該腰帶進行了復核。
在多家鑒定機構的共同檢驗下，皆判定該樣品為仿品，最有意思的是在四家鑒定機構中就有唯品會送檢的中國檢驗認證集團，魔幻異常。
最后唯品會可能實在是沒轍了，不僅多方石錘假貨，自己家的鑒定機構竟然還鬧烏龍，4月8日再次回應假貨問題，表示將給部分有退貨訴求的用戶辦理退貨服務。
雖然沒說真假，但也再三聲明兩次檢驗結果符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征，并內涵了得物一波，表示沒有鑒定資質的第三方機構出具的鑒定結果沒有法律效力，也不能作為判定商品真偽的依據。
雙方究竟誰對誰錯到后來已然不是重點，反而是轉移到了品牌形象之間的競爭，作為一貫以正品保真為理念的唯品會而言維護平臺商品的正品屬性是關鍵，而對得物而言，自身的鑒定權威性也是重中之重。
這場羅生門里的你來我往，說到底還是消費者權益不斷覺醒下對品牌們敲響的警鐘，意味深長。
品牌定位理念與現實的錯位
要說起這場廝殺中最大的贏家，莫過于GUCCI本身了，莫名其妙深陷旋渦，從單一個例發展到社會熱議，簡直是一場送上門的social營銷，雖然影響并不算特別正面，到對一貫喜歡以土味出圈的奢侈品牌而言，黑紅也是紅。
等雙方血拼到尾聲，作為吃瓜群眾的GUCCI才緩緩登場，對該腰帶的真假暫時不發表意見，但也表示官方銷售渠道購買到的一定是正品，臨了還不忘來一場引流，不可謂不高明，估計得物和唯品會看了都想吐血。
更值得一提的是，在郭先生最后的聲明中唯品會的操作實在耐人尋味，在維權群內的消費者大多是3月18日前后購買的皮帶，而唯品會的鑒定報告卻是3月7日的，避而不談一百多位消費者的問題。
其實細品這兩年來唯品會的口碑，的確稱不上是優良，“100%正品保證，假貨必賠”的品牌slogan更像是個擺設，逐漸向及格線下滑。
在黑貓投訴平臺，和唯品會相關的投訴高達1.35萬條，其中投訴唯品會涉嫌售假的就有700多條，去年1月份，因為售賣假羊毛衫，還被北京消費者協會點名。
而與另一電商平臺愛庫存的競爭中，更是公然采取壟斷營銷模式，逼合作商家二選一，最終被對手實名舉報，今年2月在市場監管總局的調查下證實了唯品會的不正當競爭，被處以高達300萬的行政罰單。
此外，即便唯品會在2020年營收突破千億，但從整體增長速度來看，卻處于近年最末，一年比一年低的營收增長速度足以證明品牌內在問題的突出。
而反映到資本市場，唯品會市值從去年到現在縮水超過800億，曾經以正品低價大殺四方的平臺，如今卻因一條僅價值兩千多的腰帶而焦慮不安，品牌定位與營銷理念的錯位著實矚目。
拒不回應消費者訴求而只在維護品牌正品保真形象的做法的確有失穩妥，也更容易降低用戶的品牌忠誠度，特別是當電商平臺規模再次擴張后，老牌大哥京東淘寶火熱不斷，抖音快手小紅書等新興平臺持續蔓延，唯品會要面臨的挑戰著實不小。
總結
回歸這場沸沸揚揚的真假之辯，唯品會的平臺態度與做法的確很難讓人不懷疑它的真實性，但作為新晉潮流電商交易平臺的得物也沒有大眾想象中的那么權威。
同樣被中消協點名過，售假案例同樣頻發，前不久借助大眾愛國熱情的炒鞋營銷同樣令人不喜，雙方半斤八兩的情況下二者取其輕，顯然唯品會的“前科”更讓人難以接受，作為中心人物的舉措也讓人難生好感。
隨著315晚會歷年的舉辦和消費者維權意識的持續高漲，產品的真假是品牌們不得不面對的最大挑戰，這次事件的發酵在根本上就是一個打著“100%正品”的品牌和第三方權威認定平臺的battle，對二者而言，產品的真假與否對于品牌口碑影響甚大。
稱之為一條腰帶引發的血案的確也不為過，大眾輿論的聚焦或許對于品牌在品質方面的把控力度能夠產生一定的影響力，說到底流量時代，品質為王依舊不過氣，甚至還是品牌的核心競爭力。
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