18個月內，國美要再造“商業傳奇”
最近這段時間，國內零售行業可謂新聞不斷，引發社會各界的熱切關注，似乎預示著行業即將迎來全新的挑戰和變化。不過對于國美來說，也迎來了逆轉未來的關鍵之戰，線上線下各種舉措頻出，開啟了踐行18個月重回巔峰的全新戰略。
創始人復出，國美蓄勢待發
去年疫情帶給零售業嚴峻考驗，不管是供應鏈還是銷售場景都迎來了巨大變化，也正是在這個關鍵時刻，國美的“家·生活”戰略開始加速升級，進行全方位的模式轉變。而今看來，這一輪變革迎來了極大的成功。
國美零售2020年財報顯示，2020年國美零售實現銷售收入441.19億元，在疫情控制后的下半年實現環比31.3%的提升，全平臺GMV共完成1126.3億元，線上交易額遠超預期。
目前，國美零售已在全國擁有3421家零售實體店網絡，且全部門店完成“一店一頁”的線上平移。更有突破性的社群運營已經覆蓋了1億人群，線上線下會員合計超2億，其中付費會員數超百萬人。
不論是從宏觀還是微觀，從線下門店還是線上運營，從傳統零售還是社交新玩法，國美的轉型都堪稱成功。最直接的體現就是家底不斷充盈，零售現金及現金等價物同比增17%至96億元，為下一階段的深化改革儲備了充足的糧草。
當然，創始人黃光裕的回歸，也為這場變革添加了幾分期待，畢竟無論是行業還是資本市場，都非常看好這位曾經的“商業傳奇”對于國美正向的指引作用。
在國美零售4月7日召開的全球投資人電話會議上，黃光裕通過對外界公開講話，讓人們對于國美未來發展的理念也有了更為清晰和直接的認知。
有機構人士表示，“黃老板氣場還是非常足的，雖然闊別市場多年，但對社會變化的理解還是很到位的。”這句話，道出了大家對黃光裕出席這場電話會議的第一印象：黃光裕的商業魅力不減，對企業的凝聚力仍具有強烈的號召作用。他的回歸，無疑是推動國美上下一心全力沖刺的重要的保障。而他對新生事物的快速認知和理解，也成為這場變革能夠更加高效和快速執行的關鍵。
事實上，雖然零售業進行了諸多變革，但變得更多的還是策略和渠道。黃光裕認為，不管是從消費升級還是內循環來看，零售行業未來市場增長空間還很大，國美在電器和全品類供應鏈的打造方面都具有優勢，尤其是對線下供應鏈拓展支持以及線上平臺娛樂化模式的加持。
他表示，“未來18個月，對國美來講只是一個起步，我更希望通過我們的努力，讓每個月都有所變化，到18個月時，能夠更好地超出我們第二階段的目標”。
深耕“家·生活”戰略2.0時代
2020年7月份，國美開始從“家·生活”戰略1.0階段，正式邁入2.0階段，而這一階段所取得的成果，也是國美2020年的最大收獲之一。該戰略以線上線下雙平臺和開放的供應鏈為軸心，持續建構國美特色生態圈，不僅讓國美成功應對疫情挑戰，也贏得了2021年“新國美”征途的基礎和底氣。
在2020年，國美憑借自身深厚的供應鏈積淀、全國性物流網絡及專業化服務，加大力度拓展“社群+直播”“一店一頁”“視頻導購”等業務或模式，不斷夯實線上線下雙平臺及數字化本地零售。
截至去年底，國美不僅在線下全年新增縣域店1034家，同比提升超100%，覆蓋上億人群的百萬社群也從無到有，成功構建了線上線下雙平臺及“社交+商務+分享”的零售模式。
2020年12月的一份數據表明，國美新客首單轉化率達到15%，同比提升64%；會員復購率約31%，同比提升21%；會員活躍度同比提升105%，已經逐步形成了具有國美特色的零售生態圈，國美已彎道超車開啟了零售新局面。
而在2021年，隨著“家·生活”戰略的改革步入深水區，國美也以推出“真快樂”APP為重要標志，正式邁入娛樂化零售賽道。國美高層表示，力爭未來18個月，線下門店達到6000家，線下向線上引流實現月活1億以上。
同時，國美還要完成每個門店的數字化升級，用視頻導購、專業導購、禮賓服務等服務周邊三到八公里的國美社群用戶，徹底打破線上線下服務區隔，讓線上服務有真人，線下服務精準快，打造“到網、到店、到家”全鏈條服務生態。
在全球投資人電話會議中，國美零售CFO方巍表示，目前電商行業已經成為傳統行業，方法陳舊，費用昂貴，缺少線下服務能力，也缺少數據共享精神和零售基因。
如今，單純流量運營已經不能滿足商戶的發展需求，而商戶要兼顧線上線下雙線運營，成本壓力和內耗都非常巨大，這些都成為電商平臺發展的重要阻礙。對此，黃光裕則表示，傳統電商模式很快就會遇到瓶頸，直播、短視頻模式同質化傾向已經突顯。
而“未來大家在零售業上最重要比拼的是線上線下、供應鏈、配送是否有優勢，能否形成閉環，在營銷、體驗、定位有所差異化。”可以說，這些都是國美的機遇，以及國美“家·生活”戰略2.0階段的工作和目標。
目前，國美已不再局限于“家電領域”這個單一賽道，而是布局全品類業務，力爭未來18個月內SKU達到50萬之多。同時，在運營過程中，“真快樂”平臺貫徹以“真選低價、快送準時達、娛樂賣娛樂買分享樂”的“真快樂”理念，還要將其作為零售第一主戰場，實現“線上購物廣場+本地生活服務”的功能。
而線下平臺作為國美零售的第二主戰場，主要肩負起“線下展示體驗+生活服務平臺”的作用。目前國美已建立以城市為單位、網絡化覆蓋的線下網絡及四類主力店型——城市展廳、商圈店、區域店、社區驛站，按照更符合用戶本地生活需求的生活圈時空半徑，進行1-3公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三級時空半徑，設置業態功能、場景力和體驗感相互銜接的，網格化覆蓋的門店布局優化和服務體系配置。
同時，今年國美還將推出一批體現“家·生活全場景精品展廳”完整理念的新業態集合旗艦店型，將大家對“家·生活”品質消費、愉悅體驗的業態期待、場景期待和服務期待，全面真實的落地。為廣大廠商伙伴、服務伙伴，構建起覆蓋全國、貼近消費者的“精品主展廳”和“服務主平臺”。
這些全新的架構改變，重塑了國美的業務框架，加速了國美數字化進程，拓展強化了供應鏈和服務優勢，定義和開啟娛樂化全新賽道，同時也奠定了國美實現18月目標的重要基礎。
線下線上“強閉環”是核心優勢
縱觀國美近期的一系列操作，我們可以發現，國美通過抓住一個新時代的最佳機遇，開啟了自己的變革之路。
從外部環境來說，一方面是疫情后消費升級、內循環的全新變革和趨勢，一方面是零售行業尤其是電商行業整體發展進入瓶頸期。而從內部來說，國美不僅找到了自身的核心優勢所在，還通過架構升級和戰略轉變，形成了全新的綜合性優勢，尤其是在社群營銷、直播電商以及娛樂化零售賽道的彎道超車，已經成為零售行業可圈可點的創新案例。再加上創始人復出帶來的凝聚力和高昂士氣，國美毫無疑問已經進入厲兵秣馬的“高能”狀態。
黃光裕認為，國美的最大優勢是線上線下打通的“強閉環”供應鏈。尤其是中央倉（RDC）和前置倉（FDC）的倉網結構，成為了國美“JIT”（Just In Time）理念實施的重要基礎。
向用戶提供快送、準時達的高標準物流配送服務，說起容易做時難。不論是國美大家電“送裝同步”，還是數碼3C及生活小家電“閃店送”，行業內真正能達到同等水平的，不在多數。這個優勢正是國美過去幾年不斷探索和創新的結果；此外，疫情因素的助推，也加速了國美的數字化進程，加快了雙平臺模式的成熟。
目前，通過一系列創新升級，資源優配，國美已經構建了線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺及共享共建平臺六大平臺系統。
國美以社交化、娛樂化為特色，通過助推六大平臺系統互助互補，讓真選全品類產品質優低價、送貨速度快、購物體驗開心快樂、商戶數據共建共享等優勢環節，銜接緊密，逐漸形成一個全鏈條一體化的“國美式”零售生態閉環，最終賦能廠商伙伴，提升用戶消費體驗。
尤其讓人眼前一亮的是，4月7日國美發布重要公告，國美零售擬將以每股2.11港元向黃光裕發行99.24億股股份，這個價格相比最后交易日的收市價1.51港元溢價約39.74%，相比截至最后交易日止最后五個交易日平均收市價1.45港元溢價約45.52%，充分體現出國美創始人黃光裕對國美未來發展的信心。
而這一舉措，對國美本身的資金狀況有非常好的加持和改善作用，相信這一信號也會給股東、股民乃至行業都帶來不小的信心支撐。這也讓大家更加期待18月后，國美能否踐行承諾，再創傳奇。
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