美團送餐背后是科技普惠，AI最大的價值是讓人生活得更好
經常有人會在評論美團的時候會說一句，不就是一家送餐的公司嗎？甚至很多人在討論科技創新時，總會說國內的公司就知道送外賣，海外的公司都在造火箭。其實這些論點本身還是有問題的，不去討論行業的高低貴賤，單憑外賣改變人們的生活品質這一點，我覺得就比造一枚火箭對大眾來說更有價值。
在我心目中，科技的價值也不僅僅是去造火箭，造飛機，我覺得科技本身最大的價值就是普惠，讓人們生活得更好。所以從這個角度來說，我們應該看到送餐背后的科技故事，尤其是AI的應用，幫助商戶科技升級，讓他們能夠更好地服務普通大眾，這才具有更大的社會價值和普惠意義。
從大數據到AI，從AI到普惠
之前美團和滴滴曾有過一次相互業務的試探，美團想做打車，滴滴想做送餐，最后大家卻發現自己之前的配送系統在對方的領域方面并不適配。打車更多的是道路路線點到點的規劃，而送餐則更多精細于區域內配送多點對多點的安排。
這個事情告訴我們，在互聯網公司所有的業務背后，最終支撐的都是技術和數據，美團去做閃送，滴滴再去做貨運，一樣還是輕車熟路。所以送餐也好，打車也罷，實則都只是數據外包裹的業務落地，在這些業務背后的數據，才是這個企業最大的價值，也是這個企業對行業最大的貢獻。
數據表明，目前美團平臺為5.1億用戶，超過680萬商戶提供200多個生活服務場景，截至目前為止，平臺上已經產生了超過70億條用戶數據，100億個線上圖片等海量且有效的數據。
這就是我們平時所說的大數據，而大數據再加上算法的學習，AI人工智能也就應運而生，這大概也是當下最熱的話題，其實背后倒也沒有那么復雜，看似人一樣智能系統的背后，是無數條數據學習歸納后的結果，而AI的誕生則讓科技企業開始具有了反哺市場和行業的能力，通過數字化、智能化及自動化的前沿科技探索，美團這樣的企業已經開始幫助生活服務商戶實現數字化升級了，它也被稱之為美團大腦。
這在我看來，是一個非常普惠的事情，因為對于普通人或者中小商戶來說，想要高效地進行業務管理以及開拓是非常困難的事情，無論是能力、精力、財力可能都不允許。
但美團這樣的企業把AI大腦做出來，它就可以去幫助無數人來進行商戶側的運營決策。除外賣業務以外，美團還涉及到店餐飲、酒店、景點門票和電影票務等綜合性生活服務，這使得美團商業大腦擁有超過千億量級的知識關聯，可以一覽無余的通過具體店面的情感曲線變化、用戶的消費水平、環境偏好、推薦菜，以及相似商家等信息的分析，來提供更為精細的商業洞察，無論是獲客還是促銷，趨勢了解和新品迭代，能夠讓商戶變得有的放矢，再也不會盲目地去做活動以及做運營了。
幫助行業升級，幫助每一個商戶升級，為消費者提供更優質優惠的服務，我想這才是美團最大的商業價值所在。
從數字化小店到MAI Shop
概念總讓人振奮，真正的效果如何，還是要看落地。在上海楊浦區大學路，首條數字化小店示范街正式落地，為上?！翱缒暧沦徫镌隆被顒訋硇〉甑牧辽尨蠹艺嬲軌蝮w會到美團大腦的成色。
美團大腦可為商家提供店鋪經營狀況、市場情況、用戶喜好等的數據分析支持，并提供經營策略建議。而在疫情防控期間，率先使用這個數字化武器的小店店主，也是前互聯網企業員工的毛先生，成功挽救了自己小店的生意。
首先通過美團餐飲系統上提供的數據分析，對菜品進行更新與優化，還找到來鎮店爆款‘小龍蝦創意菜’，然后利用美團上線的各種優惠活動，將營業額提升50%。
而據悉，使用這套系統的門店，平均人員效率會提升20%，食材成本則降低5%。這么一條小小的數字化示范街道，讓我們看到了美團大腦的真正價值。
小店是城市商業的毛細血管，不僅承載了城市的文化消費特色，也肩負著城市最基礎的就業支撐責任。但小店又是抗風險能力更差的經濟體，環境稍有風吹草動，就可能關門歇業，黯然退場，美團大腦則大大增強了小店的生存能力，為城市的活力給予了最大的保障。
MAI Shop的落地更讓人看到了幾分未來零售的味道，這個可以稱得上是一個真正的無人智慧商店，只要在線下單，MAI Shop系統會進行訂單的自主處理，通過自動揀選、AGV小車配貨、打包以及無人配送車配送一系列流程，完成訂單的運作，用戶只要在相應站點等待無人配送車送達，輸入手機收到的驗證碼，即可取到下單商品。
這個比之前流行的無人商店又高級了很多，之前的無人商店只不過解決了一個無人場景下的支付問題，這個連配送都一并解決了，充分展示出美團閃購無人微倉與美團無人配送等智能化、自動化的能力，用AI技術和機器人配合商戶進行高效管理，即使是夫妻小店，也能夠實現送貨上門。
大大提升了門店的服務能力，自然為生活在這個商店周邊的用戶帶來了更加方便的生活購物體驗。目前，無人駕駛還是一個空中樓閣，但美團在順義落地無人配送車已1年有余，配送訂單量超過3.5萬單，已經實打實的成為了人們生活中的一部分。
科技應該讓生活更美好
科技可以讓人類更強大，但我覺得更多時候，還應該讓人們的生活更美好。在關注高精尖技術發展的同時，科技對人們生活水平的改善也是不容忽視的領域。也許后者看上去似乎更普通，更大眾，更煙火氣，但我覺得從社會價值和社會意義來看，反而是更有價值的。
而我們看待這些業務的時候，除了業務本身，也應該看到它們背后數字化支撐和升級的意義。比如美團超腦調度系統圍繞城市生活服務搭建的一套完整而精密的即時配送網絡，這套系統不僅在平時能夠為大家帶來準時快捷的外賣產品，幫助店家把商品賣到更多更遠的地方。
在疫情這種特殊時刻，也能夠成為備用的城市物流運輸配送體系，滿足特殊狀態下的物資及時流通和調配。即便是像北京這樣的大城市，也能夠有效地應對突發事態帶來的需求滿足，甚至成為不少商家在疫情時的救命稻草。
無人配送體系的逐漸完善和發展，也正在逐漸解放配送的人力，降低配送的成本，提升服務的范圍和水準，也成為未來一種新生活方式的暢享。
畢竟，外賣解決的只是吃喝問題，還有更多地消費問題能夠完全通過這個技術的發展來實現？能否在所有消費場景都可以實現自動配送上門而無須辛苦的拎回家，或者不用帶著一大堆已經買的東西繼續逛街？亦或是，足不出戶，就可以在所有線下的商鋪進行消費并快速送貨上門？
我覺得這些都是科技帶來的效率提升從而實現的生活消費品質的提升。十年前我們可能還很難想象什么東西都可以在網上購買，那么十年后，我們可能會真正迎來一個無人配送的高效時代。智慧和科技將成為商業和人文之間的連接器，我們正在見證這個歷史的到來。
技術的提升帶來效率的提升，效率的提升則帶來了體驗的提升，不過這一切的提升，都是城市治理和生活水平的提升。重新去看待科技，重新去看待美團，我想也許會讓我們更早的看到未來。
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