噠噠英語：為什么在線少兒英語行業最稀缺的是“固定”
文|李星
很多城市的小朋友被父母安排學外語，正在流行的在線少兒英語學習平臺是個新的選擇。互聯網拉平了全球英語教師與中國學生之間的空間距離，讓請外教成為易事。考慮到英語學習能力是影響中國學生前途的關鍵因素，這一市場規模及火熱程度雖尚處初期，但前景異常可期。
據億歐智庫發布的《2018年中國少兒英語教育行業研究報告》顯示，2013年至2017年國內少兒英語教育累計吸引61.3億人民幣融資，參投機構達60家；伴隨教育在家庭支出比重上升、中高考應試改革對英語口語聽力的重視、留學低齡化普遍等趨勢，在線英語的風口很有可能會是未來5年互聯網+教育的“常態化風口”，預計到2022年我國家長在該項教育上總付費額將高達800億元。
盡管排名前四位的在線少兒英語教育平臺在一線城市的滲透率僅5%，整個K12在線英語教育市場競爭仍然激烈，業內出現過“其他國籍外教與歐美外教誰更有競爭力”的師資來源之爭、“1對1模式與1對多模式在商業模式上誰更能跑通”的教學模式之爭，以及互聯網公司常見的廣告戰搶奪客源之爭，接下來肯定各平臺之間的教學體驗之爭，比如誰家老師更好？誰家的教材更地道？誰家的配套服務更優？
早期教育的核心一定是“老師”主導學生，而老師與平臺之間的雇傭、合作關系的維系，師生匹配模式是否固定，直接影響到平臺的教學體驗，最終決定平臺的教學效果與市場口碑，本文將結合億歐智庫發布的權威行業報告進行探討。
【平臺給老師發工資，固定模式忠誠度更高】
前幾年在線英語教育平臺的外教老師國籍還是涇渭分明的，一派是以美式英語為母語，并以服務立國的菲律賓籍老師；另一派以英、美、澳等歐美國家老師為主。由于歐美國家的工資水平及CPI更高，在師資供給端成本延伸出兩種差異化的打法：性價比路線與高溢價路線。
在K12成為業內主營方向之后，外教在國籍上已有混合化趨勢，比如51TalK做美國小學之后主要是菲律賓籍教師，不過生而為K12少兒英語在線平臺的噠噠英語和VIPKID并沒有吸納菲律賓外教資源，這使得后兩者市面價格均比較高。
同時，上述平臺在師資篩選上均要求外教必須持有英語教學的從業資格證，并安排有完善的教師培訓，這是保持教學質量前提，那各家平臺上的外教是兼職還是專職？平臺怎樣向外教支付薪水呢？
平臺專職聘請外籍員工的自營模式是有的，不過僅只局限于雇傭菲律賓當地的員工。歐美教師由于時差較大、工資社保費用高以及應聘者往往不愿意坐班等原因，只能以兼職老師為主。
K12少兒英語平臺的歐美兼職外教的區別主要在于老師薪資發放形式的截然不同，有的是浮動工資（即“Uber模式”），極個別是固定工資（即“固定模式”）。
目前在線少兒英語平臺開出的工資標準是北美地區外教平均時薪為15-30美元，不過目前北美擁有TESOL/TEFL證書的教師大概僅約20萬人，其師資相對于國內1.8億的K12市場規模來說供不應求。
目前，行業內主打北美外教且采用“Uber”師資模式的在線教育機構，其外教的收入方式為學生上了課才能拿到工資，國內消費者并沒有給“小費”的傳統，所以老師收入不太穩定。只有在平臺給予用戶大量補貼時，才有足夠的訂單量，可以維持外教的基本收入。如果向老師再支付更高薪資，平臺毛利潤必然下降。
“固定工資”模式的好處是讓外教收入更有保障、心態更加穩定。舉個例子，平臺給予美國外教Jack的固定薪水是每天100美元，若按每周上三天課，平均每周的固定收入是300美元，而Jack在值班期間無論是否有學生約課，帶多少學生，其收入不會受到波動。
由于國內在線英語教育平臺較多，很少有平臺愿意購買老師“整段時間”，而是采用“計件”工資的形式以降低課堂之外的額外開銷，當前堅持給歐美老師固定薪資的平臺僅噠噠英語。
噠噠英語老師來源于英國、美國、加拿大、澳大利亞等歐美國家，平臺上活躍數萬名專業歐美老師，其應用固定薪資模式的好處有：
（1）讓老師更有安全感，在平臺上更有歸宿感，而不僅僅把平臺當做賺外快的渠道；
（2）篩選老師的標準更高、培訓要求更高，保證師資專業水平；
（3）企業在給老師結算工資時更加標準化、效率更高；
（4）越來越多的中產及精英家庭愿意支付更高的“服務溢價”，家長對好老師的付費、續費更高，現金流表現相對更好。
此外，噠噠英語基于自主研發的“車位算法”、學生CRM系統和教師教學系統，為龐大外教團隊進行科學排課，避免外教上課的“空檔期”，從而保證外教在固定薪資時間內課時飽和，教學節奏良性運轉。
從長遠來看，未來在線英語教育平臺競爭將會加劇，誰擁有更加穩定的師資隊伍，以及強大的外教優勢吸引力，就等于掌控了供應鏈資源。
【在師資匹配上，固定教師1V1教學效果更佳】
盡管外教老師相對少，辦小班課邊際成本低，且不如1對1個性化教學針對性強，1對多的模式沒有1對1的效果好，我們看到各家宣傳基本是以“在線1對1”為主打，小班直播主要是以附贈補充形式出現。
為緩解師資緊張與用戶量大之間的矛盾，絕大多數平臺其實并不是“一個老師固定教授一個學生”，而是“不同的老師在一個時間內教授一個學生”，就是這點毫厘之差，導致平臺之間的運營模式差異，“1對1模式”還要分為“變動老師1對1模式”和“固定老師1對1模式”；不同模式的用戶學習方式也會發生徹底不同。
VIPKID、51Talk、vipJr均采用的是“變動老師1對1”模式，主張學生“可自由選老師”；而采用“固定歐美老師1對1”模式的只有噠噠英語，老師與學生建立了相對穩定的師生關系，保證教學活動能循序漸進，正如孫儷在代言品牌廣告中所說的“孩子喜歡的外教再也不用搶了”。
在線少兒平臺推行固定老師模式的好處在于：
（1） 教師主體責任更加明確，避免多個老師一學期教一個學生的“吃大鍋”行為；
（2） 固定老師模式提升師生之間的教學互動頻次增加，學生上課更為主動、平臺消客率提升，噠噠英語保持每周4節課的頻次，其他每周平均1或2節；
（3） 便于平臺管理老師，并及時向孩子和家長反饋教學進度；
（4） 家長和孩子不滿意的老師，可通過助教及時進行更換，直到選到滿意的固定老師為止。
噠噠英語創始人郅慧曾在2017年全球未來教育大會GES歡迎會上致辭表示，噠噠英語擁有數萬名付費學員和數百萬名4-16歲注冊學員，已成為中國學生與英國、北美、澳洲老師之間的跨國橋梁，固定老師模式讓噠噠英語更像一所沒有圍墻的“國際學校”。
【“雙固定模式”相輔相成，更接近英語教育“慢工出細活”本質】
固定老師模式的前提是要保證師資隊伍的穩定，就必須給予老師在一定時間內的收入保障；反過來，教師薪資明確化、不用急著搶單才能沉下心來認真教導一個孩子成材。
億歐報告調查得出的消費者對固定教師和非固定教師二者之間的感知顯示，喜歡固定教師的家長占73%，不喜歡固定老師的僅占14%、無所謂的占13%，可見固定老師更適合大多數中國孩子的學習習慣。另外，教師穩定程度有利于老師專注于琢磨教學內容，根據市場反饋，目前噠噠英語老師專業水平整體高于其他平臺。
當然，我們還要看到，教師薪資保障和師資匹配模式的形成，離不開平臺技術和算法、原版電子教材、運營的支撐，是平臺綜合實力的體現。
俞敏洪曾擔心平臺1個助教無法管理那么多外教老師，因而如何保證學生適配或更換到滿意的固定外教老師就存在一個技術瓶頸，噠噠英語的做法是AI評測學生數據標簽來匹配老師，智能化處理請假、補課、補時等臨時教務調整，從而讓平臺能夠管理更多外教老師。
有了固定老師隊伍及固定教師模式，平臺如何提供優質的內容和教學體系發揮其模式優勢相當重要，噠噠英語堅持引入培生集團、美國麥格勞-希爾教育、美國國家地理學習等出版社的原版教材，并形成研、教、學、練、考、評等全產業鏈的規范化與國際化。
2018年在線英語教育行業到了比拼運營內功的階段，薪資與師生匹配的“雙固定”模式同時提升了師生兩端的體驗，有利于平臺運營、教學質量、市場口碑形成正循環。
【結語】
當前采用為外教老師提供固定薪資模式的項目奇缺，Uber工資模式導致歐美老師多平臺流動，客觀上造成教學模式同質化，系統分配的變動老師導致約課等于搶老師。要提升教學質量和用戶體驗，采用“雙固定”即固定工資、固定老師是大勢所趨，其比較優勢也能更快獲得市場快速認可，當雙固定模式平臺被越來越多孩子所接觸到，享受更優質、高效的英語啟蒙教育，才是在線少兒英語平臺最大功業。
作者：李星，公眾號：靠譜的阿星，靠譜匯創始人、科技媒體專欄作家、CMO訓練營認證導師，獲2017年鈦媒體年度作者「最具人氣獎」，個人微信即QQ號：1598145405，歡迎交流
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