智能營銷助力智慧零售，社交廣告驅(qū)動(dòng)智慧零售全鏈路升級(jí)
4月12日，主題為“助力新生態(tài)，共享新機(jī)遇”的2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)在重慶召開。騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在題為《互聯(lián)網(wǎng)+助力數(shù)字中國建設(shè)》的演講中，將社交廣告列為騰訊數(shù)字化工具箱的“七種工具”之一，其打通線上線下進(jìn)行一體化營銷的效果得到了越來越多廣告主的認(rèn)可。在當(dāng)日下午舉辦的“智慧零售”分論壇中，騰訊社交廣告高級(jí)總監(jiān)盧成麒帶來了題為“智能營銷助力智慧零售”的主題演講，系統(tǒng)地闡述了社交廣告在智慧零售全鏈路升級(jí)中所起到的作用，并與分論壇嘉賓分享了以數(shù)據(jù)為引擎提效線下零售的品牌應(yīng)用實(shí)例。
騰訊社交廣告高級(jí)總監(jiān)盧成麒介紹智能營銷對(duì)零售商的強(qiáng)大助力
助力智慧零售全鏈路升級(jí)
如今，隨著零售業(yè)運(yùn)營成本不斷攀升，門店引流能力有限，零售商對(duì)于精準(zhǔn)獲客以及顧客有效留存和轉(zhuǎn)化的需求極為強(qiáng)烈，線上線下的一體化融合已是大勢所趨。盧成麒介紹，騰訊社交廣告主要從“全息洞察”“全場景獲客”“無縫銷售轉(zhuǎn)化”以及“用戶留存與管理”四個(gè)層面出發(fā)，打通線上線下的完整用戶生命周期，充分助力零售商提高營銷效率，實(shí)現(xiàn)智慧零售。
? 全息洞察：打破零售商數(shù)據(jù)的孤島狀態(tài)，通過社交屬性與購物屬性共同構(gòu)建用戶全息立體畫像，不僅可以對(duì)消費(fèi)行為作出提前預(yù)判，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶生命周期價(jià)值的最大化；
? 全場景獲客：以智能投放引擎作為核心動(dòng)力，通過社交、資訊、娛樂等線上場景及門店等線下場景，實(shí)現(xiàn)覆蓋全網(wǎng)全渠道的智能分發(fā)，大幅提高零售商獲客、推廣效率，在消費(fèi)者實(shí)際到店前便領(lǐng)先一步；
? 無縫銷售轉(zhuǎn)化：線上廣告直鏈到小程序、微信卡券以及零售商公眾號(hào)，極大縮短用戶對(duì)購買意愿的考量周期，直接刺激消費(fèi)需求，輔以微信原生功能，將消費(fèi)訴求迅速導(dǎo)流至線下門店，最終與線下流量維護(hù)形成共建，多點(diǎn)觸發(fā)購買行為，提升銷售轉(zhuǎn)化；
? 用戶留存與管理：充分運(yùn)用公眾號(hào)、小程序等原生功能，并將零售商的一手?jǐn)?shù)據(jù)納入DMP，在充分衡量直接購買特征的同時(shí)加入社交關(guān)系維度，完成全方位的客戶運(yùn)營和智能管理。
與零售企業(yè)共創(chuàng)標(biāo)桿案例
在應(yīng)用案例部分，盧成麒分別講述了騰訊社交廣告如何助力家樂福、孩子王、蘭蔻、麥當(dāng)勞等擁有蓄客、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)意結(jié)合內(nèi)容IP等不同營銷目標(biāo)的合作伙伴，佐證了數(shù)據(jù)引領(lǐng)的智慧零售為行業(yè)帶來的新一輪機(jī)遇所在。
? 家樂福：會(huì)員活化+精準(zhǔn)引流
騰訊社交廣告與家樂福第一方數(shù)據(jù)打通，通過微信朋友圈廣告精準(zhǔn)定向家樂福線下會(huì)員人群，并將該群體轉(zhuǎn)化為微信會(huì)員卡用戶，有效實(shí)現(xiàn)會(huì)員活化；同時(shí)，在節(jié)日、大促時(shí)期向目標(biāo)用戶推送優(yōu)惠滿減信息，實(shí)現(xiàn)線上用戶向線下引流。隨著朋友圈小程序廣告的上線，騰訊社交廣告與家樂福一起探索新合作，投放朋友圈小程序廣告發(fā)放單品券、節(jié)日券以及通用券等，并配合公眾號(hào)導(dǎo)流，不斷累積用戶需求。朋友圈小程序廣告投放期間，在公眾號(hào)配合下，平均每天吸引超過18萬名的消費(fèi)者通過小程序注冊(cè)成為家樂福會(huì)員；與此同時(shí)，線下門店客流源源不斷，卡券核銷率超過65%。
在論壇題為《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售變革》的演講中，家樂福中國區(qū)副總裁兼首席營銷官余瑩認(rèn)可騰訊社交廣告的提效作用，并表示：“家樂福每年要花費(fèi)數(shù)億元做紙質(zhì)宣傳品的制作，但觸達(dá)方式非常單一，如果全部投在朋友圈，能夠讓會(huì)員全年每天都收到一條家樂福的朋友圈廣告，更好地實(shí)現(xiàn)會(huì)員觸達(dá)。”
? 孩子王：搭載社交廣告技術(shù)，母嬰品牌O2O新玩法
孩子王與騰訊社交廣告再次攜手，在今年3月的奶粉節(jié)活動(dòng)中，利用門店與品牌的一方數(shù)據(jù)以及Lookalike人群擴(kuò)展、LBS等定向技術(shù)，通過朋友圈廣告、微信公眾號(hào)、微信群等線上渠道完成引流和新客招募。其中，用戶領(lǐng)券率為26%，線下門店核銷率則將近40%，ROI高達(dá)568%。
盧成麒在演講最后表示，以數(shù)據(jù)為引擎的線上線下一體化營銷，不僅需要騰訊做大量工作，更需要與行業(yè)合作伙伴一同搭建屬于零售商自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)。騰訊社交廣告將以開放之態(tài)，與合作伙伴攜手搭建數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化營銷“工具箱”，升級(jí)營銷鏈路，為零售行業(yè)打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下一體化營銷體系。
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