跨境企業玩轉私域，郵件營銷必須擁有姓名
郵件營銷的本質是會員運營，而會員，就是品牌的私域流量；
郵件營銷不僅是跨境企業運營私域的重要選擇，也是成本更低回報率更高、觸達率更高更精準的選擇。
——Webpower
無論國內還是國外商業領域，流量都是企業運營繞不開的話題，后疫情時代，在國內私域流量紅利爆發的當下，我們也開始思索，適合跨境企業的私域玩法。
注：本文主要從跨境企業私域運營難題、郵件營銷與私域流量的關系、如何用郵件營銷運營私域三個方面，通過Webpower服務過的真實案例拆解，系統展示如何用郵件營銷展開私域運營，全文較長，可選擇性觀看或者先馬再看。
01 跨境企業私域運營難題
數據顯示2020年通過海關跨境電子商務管理平臺驗放進出口清單24.5億票，同比增長63.3%。跨境電商進出口1.69萬億元，增長31.1%。種種跡象表明，跨境電商正成為迅速崛起的新風口。
不過總體而言，中國跨境出口企業，在私域運營上還顯示出一些水土不服。
目前，中國出口跨境企業運營私域流量，更多是跟KOL/KOC合作有關——KOL/KOC本身有一批粉絲。
比如當下流行在YouTube等社交平臺上，通過直播的方式，“借”KOL/KOC的粉絲賣貨，并最終看效果進行分成。
可以看出來，這種玩法，和國內的直播帶貨如出一轍，品牌與流量之間，隔著KOL/KOC這座大山，KOL/KOC走了，流量也跟著失聯，以國內看私域的標準，這完全不能算是成功的流量運營。
也有跨境企業嘗試用FacebookGroup進行私域運營。
具體的做法是，在Facebook等國外的社交軟件上創建個人頁面，然后加好友，加到5000個人左右將好友通過KOL/KOC合作、發起活動、直播等方式，拉入Facebook Group，進行用戶運營。
怎么樣，是不是聞到了熟悉的味道，這不就是海外版的微信群么？
但別急著高興，FacebookGroup雖然解決了流量落腳點的問題，但和微信相比，沒有形成流量變現的生態閉環，且規模小，運營難。
因此，跨境企業，需要一種更高效更精準的私域運營方式，Webpower認為，郵件營銷或許是解決問題的首選。
02 郵件營銷與私域流量的關系
什么是郵件營銷？相信看這篇文章的人還有許多抱有這樣的疑問，也有看客將其與群發垃圾郵件對等。
實際上，郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段.。
郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段.。
它的前提是“用戶許可”和傳遞“有價值的信息”，這是垃圾郵件無法做到的。
作為一種古老的營銷模式，郵件營銷在國外擁有廣泛且成熟的市場運用。
許多大型企業，如擁有高達上億的會員體系的亞馬遜，郵件營銷功不可沒；
亞馬遜的挽回郵件，針對價格敏感客戶，依據大數據給出特別優惠，挽回效果甚好
uber、buzzfeed、dropbox等品牌，也都將郵件營銷作為擴大聲量、維系會員關系的重要戰術。
如今看來，郵件營銷的本質就是會員運營，而會員，就是品牌的私域流量。
郵件營銷的本質就是會員運營，而會員，就是品牌的私域流量。
并且，郵件營銷不僅是跨境品牌運營私域的重要選擇，還是成本更低回報更高、觸達率更高更精準的私域營銷手段。
提供信封、卡片服務的Envelopes.com網站就是很好的例子：
他們根據大數據探知客戶丟棄購物車中產品的主要類型，針對產品類型丟棄、購物車丟棄和結賬丟棄進行分類，自動觸發三種類型的對應郵件。
結果做到減少結賬丟棄40%，提高公司凈結賬轉化率65%的效果。而發送郵件的成本，幾乎就是營銷預算中的毛毛雨！
毫不夸張地說，用好郵件營銷，在私域運營中分分鐘就是四兩拔千斤的效果。
03 如何用郵件營銷運營私域
做好郵件營銷，工具、策略、執行樣樣不能少，Webpower經過長時間摸索，總結出這套方法：
（1）靠譜的郵件發送平臺（工具）
郵件發送平臺是一套營銷渠道，是開展郵件營銷的工具，跨境企業有了它才能更便捷地開展私域運營工作。
比如Webpower郵件營銷平臺，就能做到：
-主動批量發送郵件
-觸發郵件
-用戶分群發送
-數據看板、數據分析
-編輯郵件內容、郵件樣式參考
擁有這套工具，才能進行下面的步驟。
（2）獲得郵件列表（流量池）
郵件營銷成功開展，必須要有一份獲得用戶許可的郵件列表，它相當于企業的私域流量池。獲取郵件列表的過程，就相當于國內私域引流的過程。
具體我們可以通過網站、小程序、APP注冊引導，會員注冊引導等方式，讓顧客主動留下自己的郵箱地址。
（3）制定郵件營銷策略（運營）
上一步做好“引流”，接下來考驗的是“運營”能力，結合到郵件營銷，就是制定郵件營銷策略。具體我們可以遵循這些原則和技巧
#內容為王
郵件本身只是一個載體，營銷目的能不能達到，靠的還是郵件的內容。所以在生產郵件內容的時候，要做到三點：
-主題明確
-內容簡潔但要有利益點
-格式清楚
例如下面這封郵件，結構鮮明，利益點突出，讓人很難拒絕他們。
#分群發送
給所有用戶發一樣的郵件是傻瓜模式，我們應該根據郵件發送反饋的數據，分析用戶傾向，來進行用戶分群，并據此發送不一樣的郵件內容。
#測試發送最佳時間
我們初期可以做一些測試，測試不同的周期和時間段發送郵件的效果，然后摸索出最佳的發送時間，這樣肯定比盲目發送效率高。
#重點用戶重點發送
不管是郵件還是別的營銷方式，最終能提供價值的用戶永遠只有金字塔上的一部分，所以這類用戶也是我們的重點關注對象，我們可以為此定制更加個性化的郵件內容。
#根據反饋不斷調整策略
用戶不是一成不變的，所以郵件營銷的策略也沒有一勞永逸之說，根據反饋來的數據不斷調整，才能放大私域營銷效果。
而能反映郵件營銷效果的數據指標主要有以下幾種：
-到達率：成功到達用戶郵箱數÷發送總量，考驗郵件發送平臺質量
-打開率：打開郵件的用戶數÷收到郵件的用戶數
-點擊率：點擊郵件內鏈接的用戶數÷收到郵件的用戶數
-CTO：點擊郵件內鏈接的用戶數÷打開郵件的用戶數，是考察郵件內容質量的重要指標
根據幾個指標的綜合分析，結合用戶數據反饋適時調整，就能生產出效率更高的營銷郵件。
（4）不同企業的策略
不同的跨境企業，用郵件營銷運營私域的方法有一定區別：
針對B2B企業
策略：精細化運營，側重保持聯系
B2B企業服務對象為企業，用戶基數沒有那么龐大，用戶轉化也不頻繁，然而一旦成交就有較高的客單。
所以在策略上，我們并不需要過于頻繁地“騷擾”客戶，更傾向于與之保持相對穩定的聯系，并在必要時告知我們的服務。
如Webpower服務過的一家從事半導體相關服務的供應商，在制定郵件營銷策略時，我們分六步幫其重構郵件營銷體系——優化郵件coding；規范發送頻次和排期、并建立E-CRM庫；幫助它進行數據重組，進行更精準的郵件發送……
最終統計顯示，其客戶好感度、品牌在行業中的影響力都有顯著提升。
針對B2C企業
策略：生命周期郵件營銷，可直接刺激轉化
據Webpower常年觀察發現，用戶的生命周期與戀愛的階段非常相似，大致總分為6個階段：
-陌生期（初遇）
-體驗期（了解）
-信任期（好感）
-分享期（熱戀）
-穩定期（忠誠）
-衰退期（厭倦）
針對每個階段做出對應的營銷策略，就能一步步培養用戶的忠誠度并加強轉化。
下面拆解一個Webpower服務過的B2C案例。一家主要提供和營運代維服務的企業，網站主營產品為婚紗、禮服。
Webpower基于對用戶生命周期的理解，為它設計了下面的一整套私域運營方案。
-用戶陌生階段——優化訂閱口，提升用戶興趣度，提升打開率
-用戶體驗階段——搭建用戶生命周期、系統郵件完善，引導用戶做出進一步的反應和互動
-用戶信任階段——定時推送活動郵件，讓用戶保持活躍
-用戶分享（裂變）階段——多渠道整合營銷，讓用戶價值最大化
-用戶穩定階段——個性化郵件定制，讓用戶體驗到個性化的服務
-用戶衰退階段——挽回郵件機制，通過刺激用戶敏感點，激發用戶新興趣
經過Webpower的營銷，統計顯示，郵件打開率、網站點擊率、CTO都高于行業標準。
結語：
郵件這一看似古老的營銷模式，即便在日新月異的商業大環境下，依舊顯示出無可替代的重要性。究其根本，是傳統會員營銷與新晉私域概念的深度重疊和碰撞，想要解鎖更多郵件和私域的新玩法，盡在Webpower！
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）