IBM：新常態業務需求不斷變化 推動AI采用
近日，IBM委托開展的最新市場調研發現，在受訪的全球IT專業人士中，有三分之一的表示，其公司目前正在使用人工智能技術，43%的受訪者表示，由于疫情，其公司加快了AI的采用。雖然最近的技術進步提高了AI的可及性，但Morning Consult開展的年度調查也發現，缺乏AI技能以及數據的日益復雜化是企業面臨的最大挑戰。
《2021年全球AI采用指數》（Global AI Adoption Index 2021）顯示，盡管AI采用率與去年持平，但全球疫情的出現導致業務需求呈現變化，從而加快了對AI的需求，因此該勢頭開始轉變。AI已改變了當今企業的運營方式，包括通過虛擬助理與客戶溝通、實現關鍵工作流程自動化以及管理網絡安全。IBM最近的另一項調研2021 CEO Study顯示，超過半數的首席執行官(CEO)預計，在未來幾年，AI將帶來切實的商業利益。
IBM《2021年全球AI采用指數》的重點內容包括：
企業的AI采用率持平，但將計劃對AI進行重大投資：近三分之一的公司報告稱，其公司使用AI的情況與2020年的調查結果類似。疫情給企業帶來了多重壓力和機遇，更多企業開始采用AI，隨著技術的進步，AI的可及性也進一步提高。三分之一的全球IT專業人士表示，其公司計劃在未來12個月對技能和AI解決方案作出投資。
疫情加速了企業采用自動化：80%的公司已經開始使用自動化軟件或計劃在未來12個月內使用該技術。超過三分之一的機構在疫情期間提升采用自動化，從而提高員工生產力；而其他公司則發現該技術的新應用可提高企業彈性，例如用自動化方法應對IT事故。
采用值得信賴且可解釋的AI對企業至關重要：使用AI的企業中，91%的企業表示，讓人們了解AI如何幫助做出決策至關重要。雖然全球企業現在已深刻意識到值得信賴AI的重要性，但超過半數的公司指出，在實現這一目標方面存在重大障礙，包括缺乏技能、缺乏靈活的治理工具、數據存在偏見等。
可以隨時隨地訪問數據是提高AI采用率的關鍵：整個企業中的數據擴散使超過三分之二的全球IT專業人員可以從20多個不同的數據源中提取信息，為AI提供洞察。將近90%的IT專業人士表示，無論數據處于何種位置，隨時隨地運行其AI項目是采用該技術的關鍵。
自然語言處理是采用AI的前沿陣地：如今，接近一半的企業正在使用由自然語言處理(NLP)支持的應用程序，四分之一的企業計劃在未來12個月內開始使用NLP技術。NLP最常見的使用案例是客戶服務，52%的全球IT專業人士報告說，其公司正在使用或考慮使用NLP解決方案來改善客戶體驗。而IT專業人士常見的觀點顯示，疫情使其對AI案例更為關注。
IBM云和數據平臺高級副總裁Rob Thomas表示：“《2021年全球AI采用指數》顯示，隨著疫情后時代到來，企業對AI的投資大幅上升。這些投資大部分仍然集中于企業使用AI的三個關鍵功能——IT管理自動化和流程自動化、打造對AI成果的信任以及理解業務語言。我們相信，隨著客戶不斷尋求新的創新方式，利用混合云和AI來推動其數字轉型，這些投入將會繼續快速增長。”
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