數(shù)字化時代傳統(tǒng)零售的破局之路，為什么說是有贊趟開的？
零售行業(yè)最大的魅力就是能夠不斷地創(chuàng)新、不斷地造富，以及不斷的涌現(xiàn)出創(chuàng)新的獨(dú)角獸。從電商到新零售，零售行業(yè)渠道愈發(fā)的多元、去中心化。
這背后的潛在競爭語境則是品牌如何在有效控制成本的前提下不斷的開拓觸點(diǎn)，針對愈發(fā)細(xì)分的場景屬性，強(qiáng)化自身的滲透能力。近幾年涌現(xiàn)的社交電商、直播電商、私域流量、興趣電商等等新概念也正是基于這樣的邏輯誕生，這里面還蓋了零售觸點(diǎn)的變化、內(nèi)容的變化以及營銷的變化。這也即是零售模式變革的內(nèi)在邏輯，。
也正是基于這樣的邏輯，綜合性平臺之外，獨(dú)立性品牌正在迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，網(wǎng)紅新消費(fèi)品牌不過渡依賴核心渠道紛紛崛起，也正是掐中了這一底層邏輯。而在新品牌之外、傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)品牌也需要登上零售變革的船實現(xiàn)破局，這也意味著零售行業(yè)新的賽道正在拉開，5月29日，在一年一度的MENLO2021有贊新零售見面上，有贊宣布全面升級新零售業(yè)務(wù)，并公布了在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面的升級迭代。即從電商SaaS向新零售SaaS的轉(zhuǎn)型升級。
有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉則將其稱之為零售3.0時代，他說：“零售已經(jīng)升級到3.0時代，這個時代?切都圍繞?戶的需求為核?。設(shè)計營銷旅程，建?品牌粘性，提供專屬產(chǎn)品和個性化服務(wù)。”
而在有贊新一輪的升級中，小柴也抽絲剝繭，發(fā)現(xiàn)了潛藏在有贊戰(zhàn)略中的下一波零售造富的新密碼。
“新”有贊，到底在做一件什么樣的事？
“新零售”一詞本是馬云于2016年提出的新概念，也是在流量紅利逐漸消弭的后電商時代，給零售行業(yè)破局提供的新解決方案，經(jīng)過多年的發(fā)展，關(guān)于新零售我們有了更多的認(rèn)知，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
簡單來說，新零售在過去幾年，一直基于平臺化思維展開，也即核心思路聚焦于平臺生態(tài)，而非全域全場景。
成立于2012年的有贊，成立初便確立了通過SaaS服務(wù)幫助商家拓展全渠道、全場景新零售業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，管家式的商業(yè)策略也讓有贊快速成為零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道里的領(lǐng)頭羊，且成為商家觸網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵力量。
根據(jù)官方介紹，此次有贊的全新升級，將進(jìn)一步突破邊界，從電商SaaS向新零售SaaS過渡，將進(jìn)一步整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案，以全域營銷、導(dǎo)購分銷、會員運(yùn)營為三大增長引擎，幫助商家全域業(yè)績增長、有效客戶增長、客戶全生命周期價值這3大增長，并強(qiáng)化全域營銷、私域運(yùn)營、成交轉(zhuǎn)化、組織迭代4大能力。
至此，有贊已經(jīng)形成了社交電商、新零售、教育、美業(yè)、國際化五大業(yè)務(wù)主線。
據(jù)介紹，目前已經(jīng)逐漸形成了在鞋服、百貨、醫(yī)藥、酒旅、快消、同城零售等垂直領(lǐng)域不同的實踐方案。同時，除了一攬子的數(shù)字化解決方案，有贊新零售將在全域營銷、私域運(yùn)營、商城經(jīng)營、門店經(jīng)營這4大標(biāo)準(zhǔn)能力基礎(chǔ)上，提供基于行業(yè)特性的個性化定制能力。
同時，全新發(fā)布的ONE戰(zhàn)略，將聯(lián)合第三方軟件服務(wù)商一起打造產(chǎn)品融合方案，幫助商家實現(xiàn)多渠道的用戶打通、庫存打通、數(shù)據(jù)打通、服務(wù)打通，以及價格和優(yōu)惠體系打通。
這也意味著，有贊已經(jīng)逐漸形成了全鏈路的零售數(shù)字化生態(tài)，其目標(biāo)是搭建一個零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的底層基礎(chǔ)設(shè)施，成為商家未來運(yùn)營中不可或缺的水電煤。
那么，我們究竟該如何更加深刻的認(rèn)識“新”有贊做這件事背后的巨大價值呢？我們一是要回歸到目前的零售行業(yè)，有哪些痛點(diǎn)，有哪些需求？二是要深度結(jié)合有贊的賦能案例，幫助了誰，誰又實現(xiàn)了脫胎換骨的升級？
零售行業(yè)的變革走到哪一步了？
小柴前些天去樓下的商場買東西，發(fā)現(xiàn)偌大一排知名品牌店鋪，幾乎沒有多少顧客走動；甚至在一些大型的商場，店員比顧客多以及成為常態(tài)。
曾經(jīng)人頭攢動、川流不息，如今卻門可羅雀。這不僅是一家實體店的現(xiàn)狀，也是如今所有傳統(tǒng)零售的現(xiàn)狀。
這些年來，樂購裁員9000人、關(guān)店90家；宜家裁員7500人；沃爾瑪陸續(xù)關(guān)店近百家；聯(lián)華超市關(guān)店超1600家；瑪莎百貨全面退出中國；紅蜻蜓關(guān)店4000家、老板在朋友圈賣鞋救命......
無數(shù)實體品牌陷入關(guān)店怪圈。
說起來，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因很多，消費(fèi)力不振、成本上漲、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的改變、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)對于消費(fèi)者需求變化響應(yīng)不及時等。但人們提及最多的，還是電商對傳統(tǒng)零售的沖擊。
過去10余年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模高速增長，在實體零售中的比重越來越高。從十年前的1%到2018年的24%。
而這幾年來，線上零售的滲透率增速已經(jīng)逐漸緩慢，預(yù)計線上零售在整體零售行業(yè)的占比達(dá)到30%左右便會趨于穩(wěn)定。
這意味著，電商行業(yè)的滲透率接近飽和，流量紅利逐漸消失，如今的線上對線下零售已然達(dá)到了一個互相滲透的臨界點(diǎn)，傳統(tǒng)的電商模式要進(jìn)一步侵襲傳統(tǒng)零售的領(lǐng)地將會越來越艱難。與此同時從宏觀面來看，傳統(tǒng)零依然是零售市場不可或缺的核心分支。
但回歸到現(xiàn)狀，傳統(tǒng)線下零售面臨著獲客難、粘性低、留存難、成本高等等不可回避的痛點(diǎn)，這也導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售市場在電商之外，另一股不可抗的沖擊力。
從獲客層面來看，在此之前，線下傳統(tǒng)零售商想要獲取客戶，就只能發(fā)傳單、做活動。不僅讓利多，還很難培養(yǎng)顧客的忠誠度，店鋪和顧客之間仿佛隔著一堵墻，沒辦法產(chǎn)生聯(lián)系。
所以想要改變，就必須順應(yīng)時代潮流，通過數(shù)字化，實現(xiàn)在用戶層面的數(shù)據(jù)化沉淀，真正做到以用戶為核心地、精準(zhǔn)的觸達(dá)，讓消費(fèi)者能夠根據(jù)自身個性化需求，精準(zhǔn)的找到對應(yīng)的商品與服務(wù)，從更深層次的角度來說，也即是把精準(zhǔn)的內(nèi)容、營銷通過不同的觸點(diǎn)滲透到消費(fèi)群體，這對傳統(tǒng)零售、品牌來說是實現(xiàn)多渠道經(jīng)營的關(guān)鍵。
近年來，坊間都在說流量紅利逐漸消亡。這是因為隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，全新觸網(wǎng)的用戶群體比例越來越小，幾乎所有人都已經(jīng)成為某個平臺的用戶。
若是平臺想要增加用戶，就只能把顧客從其他平臺那里搶過來，為此不得不付出高昂成本。
這也就意味著，在電商后時代，平臺也獲客艱難且成本不斷飆升。
正因如此，機(jī)遇就落在了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的肩上。
所謂產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，主要是指實體經(jīng)濟(jì)或制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，包括利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。并在此過程中設(shè)法擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，創(chuàng)造更多效益。
縱觀國內(nèi)的零售市場，目前主流的電商平臺、互聯(lián)網(wǎng)巨頭包括百度、美團(tuán)都在布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。而這將會是線下傳統(tǒng)零售商最好的機(jī)會。
而從品牌角度來看，隨著零售渠道去中心化的日益加深，對于品牌經(jīng)營提出了更高的要求，一是品牌的獨(dú)立性，二是渠道運(yùn)營中如何實現(xiàn)降本增效。
在過去幾年，新消費(fèi)加速崛起，完美日記、三頓半、花西子等品牌也用短短幾年的時間走完了傳統(tǒng)品牌幾十年甚至百年的路，迅速登頂，背后也正是抓住了新零售的命脈，一方面加強(qiáng)品牌的獨(dú)立性發(fā)展，另一方面積極布局去中心化的渠道建設(shè)，強(qiáng)化品牌多渠道觸點(diǎn)、滲透能力。對于傳統(tǒng)零售品牌來說，無論是在品牌積淀、還是產(chǎn)品積淀層面都有著明顯的優(yōu)勢，抓住數(shù)字化浪潮實現(xiàn)彎道超車也并非難事。
另一層面，從目前整個零售市場來看，在傳統(tǒng)的電商語境里，零售商、品牌商過渡依賴于電商平臺，很難通過品牌的獨(dú)立性去開拓多元化渠道，以至于二選一事件持續(xù)上演。與此同時，他們很難憑借自身的力量分食到數(shù)字化紅利，這也意味著，幫助他們實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化賦能，將是零售行業(yè)下半場最大的看點(diǎn)。
有贊的格局與野心也正在此。
數(shù)字化時代，有贊不僅給自己趟出了一條道！
在過去的幾年里，零售企業(yè)經(jīng)常面臨資源分散、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)不協(xié)同、運(yùn)營效率低等問題。所以很多企業(yè)包括電商都將希望寄托在數(shù)字化轉(zhuǎn)型身上。
正如前文所說，傳統(tǒng)電商巨頭數(shù)字化的方法是大力發(fā)展線下便利店或其他店鋪，但這些電商巨頭的做法歸根結(jié)底是在給自己鋪路，與這些巨頭的平臺化思路不同，有贊數(shù)字化的出發(fā)點(diǎn)卻是為商家提供基礎(chǔ)設(shè)施。
以前在大眾的印象里，有贊只是為商家搭建一個微信小商城，具體的運(yùn)營和引流等都要靠商家自己來。但是如今的有贊新零售卻完全不同。
即從之前的“一個產(chǎn)品”升級為“一個產(chǎn)品組合+運(yùn)營方案落地實施的一體化解決方案”。
也就是說，有贊不僅做線上線下、從門店到線上網(wǎng)店的產(chǎn)品，還會有更多的解決方案放在私域運(yùn)營環(huán)節(jié)。也即在數(shù)字化時代，商家品牌需要什么，有贊就做什么。
最近有個詞特別火叫“流量內(nèi)卷”。
如今流量越來越貴、便宜的流量越來越少，于是商家們突然醒悟過來要建自己的私域流量。
私域流量一定是商家自己的，在任何一個平臺上的流量都不叫私域流量，所以有贊選擇自己不做流量。而是通過與核心、主流流量平臺合作，搭建去中心化的流量運(yùn)營策略，如在快手、小紅書等等平臺。
除此之外，還包括線下門店的經(jīng)營和運(yùn)營、產(chǎn)品的技術(shù)能力和私域流量的打通等，都是為了助力線下商家實現(xiàn)門店數(shù)字化、導(dǎo)購數(shù)字化、營銷數(shù)字化、管理數(shù)字化、會員數(shù)字化以及多級架構(gòu)管理。
咱們前文說過，傳統(tǒng)線下零售品牌紅蜻蜓，在種種原因下關(guān)店4000家。業(yè)績嚴(yán)重下滑。董事長錢金波徹夜難眠想出路。
那么出路在哪里呢？
紅蜻蜓決定，利用有贊把店鋪“搬”到線上去。
短短幾天內(nèi)，搭建線上商城、建立400多個超200人的社群、激活5000多名線下導(dǎo)購在家上崗。一夕之間，紅蜻蜓又“活”了。
再舉個例子，內(nèi)衣之王“都市麗人”。去年在疫情和改革的沖擊下，生存艱難。
都市麗人總裁蕭家樂和有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉開會三個多小時，最終決定數(shù)字化，將自己的小程序遷移至有贊，并將之作為自家的官方商城。
都市麗人的數(shù)字化，要比紅蜻蜓更難。
一方面，在都市麗人五千多家門店里，加盟店鋪占了很大的比重，如何協(xié)同直營和加盟兩種模式成為一個大問題；
另一方面，都市麗人線上和線下分開運(yùn)營，公司不同層級對新零售認(rèn)知不一，短時間內(nèi)很難擰成一股繩。
但是在有贊的推薦下，都市麗人全公司自上而下推動。
采取“一店一商城”策略，讓每家門店都擁有自己的商城；之后又創(chuàng)造“打烊后收入”，深夜發(fā)放優(yōu)惠福利，再在直播間做活動，讓客戶去線下門店核銷...效果顯著。
從2020年10月牽手有贊開始，到今年第一季度結(jié)束，都市麗人預(yù)計優(yōu)秀門店的小程序可以增長10-15倍。
都市麗人的成功轉(zhuǎn)型，給其他傳統(tǒng)零售的破局之路，提供了無比優(yōu)秀的范本。
除此之外，據(jù)介紹，家居品牌多喜愛在使用有贊企微助手一個月內(nèi)，增加了6萬粉絲，導(dǎo)購線上業(yè)績增長400%；而新希望通過有贊企微助手，商城單月平均銷售額增長了165%。同時，過去1年，有贊新零售業(yè)務(wù)單元中的有贊連鎖業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到百億級的GMV，超過100%的增速
有贊新零售為商家提供了良好的土壤和環(huán)境，保證其成長。與此同時，有贊為商家提供的服務(wù)也在幫助商家創(chuàng)造更多營收，讓更多商家實現(xiàn)數(shù)字化。
幫陷入瓶頸的線下零售商突破，也幫助整個零售市場突破。這樣為商家創(chuàng)造價值、為零售行業(yè)創(chuàng)造價值，就是有贊本身的價值所在。
自然，我們也不難發(fā)現(xiàn)，在有贊的這一盤棋中，商家以最低的成本實現(xiàn)了數(shù)字化升級，同時搶占了去中心化零售的先機(jī)，實現(xiàn)了多渠道多觸點(diǎn)能力的建設(shè)，尤其對于本身有雄厚積淀的傳統(tǒng)零售品牌來說，有了借力新消費(fèi)浪潮的基礎(chǔ)，通過品牌再造實現(xiàn)彎道超車；
而小紅書、快手等流量平臺則實現(xiàn)了流量變現(xiàn)的邊界拓展；更為重要的是，對于整個零售行業(yè)來說則實現(xiàn)了全鏈路的數(shù)字化升級，讓零售打破界限，不再有線上線下之分，將零售行業(yè)引進(jìn)全鏈路數(shù)字化的零售大時代。
可以預(yù)見的是，隨著有贊解決方案在零售市場的持續(xù)滲透，必將推動零售行業(yè)邁進(jìn)場景互聯(lián)的新時代，即未來零售。
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